请看，对您”血拼善後”很有用！ (中时浮世绘 2002.07.07) 态度要坚定，千万别被售货小姐的晚娘脸给吓到，他们搬出公司法条，你就搬出国家 法条，反正该退的货，一定要退，才不会对不起自己啊…… 不知道是为什麽，我这双手就像是被魔法诅咒了一般，每次买东西，即使千挑万选， 但就是会买到瑕疵品回家。再加上耳根软，抵挡不住推销员的三寸不烂之舌，常常抱一 些隔天就看不顺眼的衣服回家。不过，我也不会因此受气，因为本人的脸皮够厚，只要 我不喜欢，不管在多远买的，我都会拿去「退货」。 首先，有瑕疵的商品比较好退。像许多超市买回来的食物，要拆掉保鲜膜才能确定品 质如何，因此，我家附近的超市就被我退过发臭的鸡腿、切开後发烂的西瓜、底下那面发霉的莲雾等。 没有瑕疵，纯粹只是买回来就看不顺眼的东西就比较难退了。早年，在消费者保护法 （简称消保法）还没出炉时，那时要退货全讲运气，碰到刁难的售货小姐常常铩羽而归。 但消保法出炉後，即情势逆转，退货好退多了！ 拿我最常退的衣服来讲吧！ 「小姐，这是我前天买的衣服，我想退！」 「哦！请问是那里有问题吗？」 「没有，只是我不喜欢了，想退。」 「抱歉，公司规定没有坏就不能退。」 「可是，根据消保法规定，凡是这种有人推销的买卖，只要在七日内我都可以退货，不须任何理由啊，如果你不让我退，我可以去消基会检举。」 通常，拿出消保法後，小姐就会让我退了，但还是有不肯的。 有一次，小姐指着墙壁上A4的公告：「货既售出，概不退换」，再加上桌上贴的： 「折扣期间，恕不退换」。 很多人看到这种情况可能就会打退堂鼓了吧！错了，「小姐，你们这样写是犯法的你 知道吗？消保法规定不能以这种契约形式来约束消费者，所以就算你们公司有这样写也没用，衣服你还是得给我退。」 可是，有时即使法条都搬出来了，售货小姐还是不肯退，以前我还曾为此与小姐吵了 一个小时。现在聪明了，有些售货小姐因为职位较基层，在她们心中，公司规定绝对大 於法律规定，若硬不让退货，也不必跟她们吵，直接找公司就行了。 在百货公司买的，就找百货公司的客服部，在专卖店的，就直接找那个品牌的总公司客服部。 根据我的经验，这些经理级的人的确都比较有法律的观念，跟他们沟通後（消保法还 是得拿出来用），就会让我退了。 尤其是在百货公司，现在都有退货的观念了，什麽都不须要解释，就有客服人员服务到好。 另外，还有一种常见的拒绝退货理由，「小姐，很抱歉，我们公司规定挂牌剪下後就不能退货了！」 这种也是不成立的说词，我买衣服回家穿，挂牌当然要剪掉啊，就像包装要拆一样嘛！ 只要衣服本身完整，并无损坏，公司还是得退的。 退货时，还有个必胜招数，就是「态度要坚定」，千万别被售货小姐的晚娘脸给吓 到，他们搬出公司法条，你就搬出国家法条，反正该退的货，一定要退，才不会对不起自己啊！ 另外，许多售货小姐会劝你用换的，通常价钱若不到原价的话，还会再劝你买一点其 他的东西，如果真能换到自己喜欢的东西也不错，但若换的东西还是不太喜欢，也不必 勉强自己，该退的，还是要退的。 --

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