※ 引述《godispower (omg)》之铭言： : 我想请问的是. : 我的公司人数超过了三十人 : 现在每一人. 都想桌上有个IP phone 或是 : 普通phone. 都要能打VOIP电话.. : 想请问前辈们..有什麽方案? : 是要买 voip gateway 吗? 有这麽多孔数的VOIP gateway吗? : 还是要自己养 IP PBX 才能养的起这麽多线? 一定要 IP PBX 因为可以想见未来会变成这样样子 台北总公司 PBX1 外线 21111-2222(代表号) 21111-2223 节费线路 21234-5678 21234-5679 分机 总机 900 老板 800 秘书 801 业务 101 102 103 104 ... 人事 201 采购 301 302 303 ... 客服 401 402 403 台中分公司 PBX2 外线 111-2222 111-2224 111-2225 捷费线路 555-6666 分机 行政 100 工程师 201 202 203 204 ... 产线 301 302 303 304 305 仓管 401 402 ... PBX 至少能够给你们以下功能 A.1 客户从 21111-2222 拨入，听到自动语音系统 "ㄎㄎ科技您好，请直播分机， 或XXXX "。 A.2 接续上一点。甚至更复杂的语音选单 "寻价请按1、退货请按2、骂人请按3" 然後系统自动帮你导入到特定分机 例如客户要寻价，系统让所有非忙线业务的分机群响，看谁动作快就可以接起。 A.3 接续上一点，如果所有业务都在忙线，系统响铃5次後，自动转给 "采购群组"， 由 3xx 群响若还是没有人能够接，就告知客户 : "所有业务忙线中，请在 b声後留言，我们会再跟您联络 ...."， 系统会负责告知话机，"您有语音留言"。 B.1 老板可以经由内部分机与所有总公司的人内线通话。 B.2 分机可设定共振，例如说 101 与 0912-345-678，只要有人拨给这只分机，系统会 自动经由外线同时拨给手机，避免因为人在外头分机没人接。 B.3 如果分机没人接，其他人可帮忙带接。例如说 301不再座位上，电话响了一段时间， 302可拨入特定代码，在自己的分机上把 301的电话接起来。 B.4 电话转接，就是 A讲一讲把电话转给 B。 B.5 外线拨号权限设定，例如只有 "业务群组" "老板" 才能够拨打国际电话， 其他分机拨打特定前置码会打不出去 B.6 外线使用选择，例如说分机拨打 "117"，系统自动优先选择使用节费线路外拨， 除非都满线，才会使用一般外线 B.7 续上，特定前置码使用特定外线，例如说分机拨打 "991-2886-5656"，会自动选择 一般外线拨打 "2886-5656" C.1 PBX1 PBX2 sip trunk 连接。在台北拨打 9301，透过 IP 线路拨给 台中的 301分机 因为是 IP线路，等同於内线互拨，完全免费。 C.2 跨域外线，台北拨打 9777-8888，经由 sip-trunk拨入台中PBX，再由外线播出 给"777-8888"。在台北打台中，等於台中市内电话。 C.3 广播拨号，在台北拨 "99300"，让所有台中的3xx自动广播，作为电话会议。 D.1 通话清单，系统统计拨号历史资料，以供稽核。 Skype将会支援 SIP trunk-in，等於是一般人可以透过skype拨入特定PBX主机。 洋洋洒洒列了一大堆，只是想说明，很多企业要使用的弹性用法，要靠 PBX才能达成。 如今，你的应用上已经有两个要素 1. 两个据点 2. 多个分机通话 请考虑导入完整的IP PBX方案。 事实上企业电信与个人电信有很大的不同在於，企业内使用电话，有很高的比重在於 分机之间的互动。一般分机没有办法处理非常复杂的分机互动，所以一定要有一个中控 系统来处理这些工作。如果以Call Flow来描述打电话的行为： 1. 客户要骂人 拨打电话 0800-000-111 外线 -> PBX:自动语音："请选择服务项目" -> 客户选择 1 -> PBX 转接到客服部门 并自动指定闲置分机接听 -> 客服:"xx公司您好很高兴为您xx" -> 客户开始骂人 结束。 2. 员工拨打外线 分机拨打号码 -> PBX号码判定:该号码为外线 -> PBX权限过滤:此分机可以拨打外线 -> PBX路由选择:此分机适用节费线路 -> PBX指定特定 FXO进行拨号 结束。 可以看出，企业对於电话的使用上不单纯只是 end to end 的需求，PBX本身有很大的 应用需求。也要感谢VOIP技术，让电话处理不再局限於类比讯号。电脑系统能够对於 数位讯号做各式各样的处理。而SIP使得通话的行为有简明而一致的标准。 sorry，胡言乱语扯了很多。总归来说，sip/ip pbx有很多样的服务应用，请考虑看看。 --

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