不只是讲电话！IP Phone结合行业特色　应用多元化 【电子时报2007/01/05詹子娴／DigiTimes.com】 前言：看过电影「超人再起」与「不可能的任务3」吗？影片中超人工作的「 Daily Planet」报社使用的IP话机（IP Phone）就是来自通讯大厂Avaya，另 外「不可能的任务3」中的话机，则是思科（Cisco）的IP Phone。虽然这只是 厂商置入性行销的宣传手法，却透露出电话终将走向IP化的趋势。 据Synergy Research 2006年调查报告指出，预计在3年内，传统电话的占有率 将下跌至10%以下，网路电话（VoIP）将急起直追。企业对网路电话接受度渐 高，相对带动IP Phone的成长，再加上IP话机功能多元、甚至带有彩色、触控 式液晶萤幕，在国外已有诸多企业采用，例如新加坡航空订位公司Abacus、香 港Langham Hotel、美国Byrant大学等。而台湾部分，最耳熟能详便是广达电 脑，位於桃园研发中心的办公室、大厅，清一色使用IP Phone。思科亚太区先 进技术资深协理Joseph Lee曾指出，思科2006年IP Phone出货量已领先传统电 话。不难想见，待IP Phone价格下降、IP交换机（IP PBX）应用普及後，企业 将逐步更换新的语音系统。 IP Phone成本过高　全面使用的企业仍为少数 现阶段IP Phone可简单分为3种类型：第一、单纯提供语音功能，与传统电话 的差异仅为语音传输技术不同；第二、具备文字模式，使用者可透过话机上萤 幕，读取文字讯息，甚至是E-mail；第三、支援图像模式，能显示彩色照片、 简易图表，甚至是影片。 IP Phone颠覆传统话机仅能提供语音服务的限制，增设许多与企业营运相关的 功能，例如多方语音会议、设定来电转接、预约拨话，或是在话机萤幕上，呈 现企业入口网站、播放影片、广播文字讯息，让企业全体人员阅读等。另外， IP Phone也提供注册功能，由於高阶主管常到分公司出差，只要在分公司中的 任一台IP Phone上注册，话机便会依据使用者帐号与密码，自动转换为所属的 分机号码，实现行动分机的概念。 尽管目前企业导入网路电话系统的比例逐渐提升，但愿意淘汰类比电话，转而 使用IP话机的仍是少数，主要原因在於成本过高，具备多功能或显示萤幕的 IP Phone价格仍然偏高，约新台币1.5万元到2万元之间，相较於传统话机 1,000～2,000元的售价，IP Phone成本高达10倍以上，令多数企业却步，故现 阶段全面使用IP Phone的企业仍为少数。 IP Phone结合行业特色　功能愈加强大 IP Phone在办公室自动化应用虽多，不过北电企业网路事业部产品技术经理孙 嘉宏认为，由於一般办公室员工较习惯操作电脑，故多偏好串连电脑与电话的 解决方案，如整合PSTN与即时通讯（IM）、E-mail、客户关系管理（ Customer Relationship Management；CRM）等，再加上软体电话（Soft Phone）比硬体电话更具便利性与行动力；一般企业在评估效益与成本後，多 会保留传统话机。为了创造IP Phone的杀手级应用，硬体设备与加值服务厂商 纷针对不同产业，像是旅馆、医院及金融、保险业等，开发新的应用功能。 目前使用IP Phone的行业以服务业为主，特别的是并非作为企业内部语音通讯 的工具，而是为了提供更完整的客户服务，突显差异。各行业要提供特殊服务 ，除了需要IP交换机、多媒体伺服器外，还需要1个中介的应用（Application ）伺服器／闸道器，以及客制化软体。使用者按下IP Phone的功能选项後，就 会下达指令至中介的伺服器或闸道器，当系统抓到资讯後，再将讯息转换为适 合话机萤幕大小的格式，适度调整後传到话机，最後便呈现在使用者眼前，而 业者必须定期更新系统资料。 IP Phone的创新应用具备多媒体、高互动与整合等特性，使用者只要透过多功 能的话机，就可获得多种服务。以下将简单介绍旅馆及金融业IP Phone应用模 式。 ‧饭店业： IP Phone在饭店的客制化应用主要以查询资讯为主，包含餐饮服务、线上购物 、周边旅游景点、航班查询等，房客可直接透过IP话机上的彩色触控式萤幕查 询菜单样式、点购，确认清单与金额无误後即可完成，相当便利。类似应用还 包含查询天气、汇率、购买机票、即时新闻等。 以香港Langham Hotel为例，客户可直接利用大厅的IP Phone进行语音会议， 也可透过XML应用，完成各种客房服务或查询讯息，电话不再只是单纯的通话 功能。对饭店业者而言，除可提高客户满意度外，还能透够後端主机纪录，了 解各应用使用比例的排行表，及客房服务的尖峰时间，这些数据均有助於业者 分析客户需求，以提供更多面向与完善的服务。 ‧金融业： 可分为无人银行与VIP服务2种。在自助银行部分，只要将个人晶片卡插入特殊 规格的IP Phone中，就可使用余额查询、转帐、缴费等服务，IP话机就像ATM 提款机一般，但拿起电话就可直接与银行人员联络，进行理财谘询、基金买卖 等事宜。 IP Phone在自助银行的应用：将个人晶片卡插入特殊规格的IP Phone中 ，就可进行余额查询、转帐、缴费等服务，IP话机就像ATM提款机一般。拿起 电话就可直接与银行人员联络，进行理财谘询、基金买卖等事宜。（飞翼科技 提供） 另一种则是业者针对VIP客户提供的特殊服务。例如理财专员、股市分析师可 提供客户IP话机，不仅作为双方沟通的桥梁，还可结合影像，藉由特殊的推播 功能，透过网际网路将业者电脑中的资料Push到IP话机上，例如股市走势图、 数据资料等，双方一边讨论，一边观看话机上萤幕的内容，让客户易於理解， 提高互动品质。 IP话机也要配合安全机制！ 要监听传统公众交换电话网路（Public Switched Telephone Network；PSTN ）线路，必须深入机房进行夹线、并线动作，因此除国安、监理单位外，一般 人难以进行窃听，但是网路电话是透过网路传输数据封包，完成语音通话，所 以只要懂得操纵网路的有心人士，可随着网路漏洞从事破坏，因此VoIP总是给 人拦截封包、易遭攻击的印象。为强化VoIP的安全功能，多数VoIP厂商已关注 此议题，纷纷提供封包加密的防御机制。 Avaya技术经理李建成指出，只针对内容进行加密仍有不足，IP Phone也应具 备安全机制，才可算是完整的安全防护措施。举例而言，信用卡开卡时会要求 输入身分证字号与信用卡号，如果他人有意藉由话机按键的拨号音来辨识数字 ，就可掌握使用者的私密资料。因此必须掌握拨号音的音频、控制信号进行加 密，如此方可建立全面性的安全环境。 IP Phone的创新应用具备多媒体、高互动与整合等特性，使用者只要透 过多功能与彩色触控式萤幕的IP话机，就可获得语音会议、阅读文字讯息、点 餐、订票等服务。 参考网址︰http://member.digitimes.com.tw/default.asp?Url=/index.asp --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.118.119