果然问题解决後人就会懒得再管这种麻烦事，尤其是困扰多时终於能放下心中大石头的鸟事。 但网路上许多讨论串没有结论，让我搜寻相关抱怨资料的很痛苦。而要不是有同样的受灾户，可能这件事依然被当作个案处理 我还是得尽这份责任。一方面不抱怨一下某位工程师害我多拖三个礼拜不能用卡，实在不能宣泄我的不满。 对我个人而言，这事件经历一个多月总算该落幕了 不过因为拖的太久，本来想写日记般的纪录似乎有点不太可能，稍微写一篇流水帐好了。 -- 一开始确认到这张4870 1g 黑凤梨扇版本的毛病後，我拿到台北师大皇家送修 以前是习惯直接送善导寺对面的皇家，没想到後来才知道搬家到八德路了(默 不过似乎北部的零组件维修仍然要後送到光华皇家，其他据点只是收返货(?) 由於这张卡在送修前就已得知网路上有不少使用者存有相关问题，因此将测试纪录、测试环境和发生错误条件及故障频率 洋洋洒洒的打在三张A4纸上，希望皇家的维修部门能及时注意并了解这种情况并非个案 然而，结果却是相当令人失望的。 如先前的讨论所言，经历了九天的等待，终於在隔周的傍晚接到师大皇家客服的通知 希望我将卡拿回去使用，因为光华工程部检测认定硬体毫无问题，已经将卡放置在师大皇家了等等 在下当然不能接受这种处理! 换过三套硬体、借来750瓦的POWER、测试过Win7 x64和Winxp SP3乾净环境及8.5~9.9所有版本驱动仍会发生相同问题 不论是小规模疫情还是全ASUS 4870系列出包，这张卡就是交叉测试後确定会严重黑屏的问题产品 因此我请客服转接光华维修部门，然而遇到的却是那位吴先生 我十分客气、有耐心的诉说我遇到的相关状况及问题，并希望了解他们是如何检测这张卡的 得到的却是他们"跑过AION、3Dmark06等等以及ati原厂检测工具许久并没有发现异常"的荒谬结论 (虽然我知道其他厂商的维修中心基本也是相同的SOP，但我已提醒这问题并非个案，并希望详细模拟我附上的纸本记录中相关情形) 吴先生不断的强调卡没问题、我们可以担保硬体责任等等bala bala的推托之词，像是在为了躺在师大皇家的那张维修品撇清责任 当下沟通为何事前电询技术支援所保证的模拟环境测试全都没做等等，却完全得不出结论 只见该先生用强硬的态度表示网路上的讨论每一张卡状况都不同、我们没接过相同的维修单，请检查你的硬体和驱动之类的话语 其实我为消费者，我并没有义务替他们测试这些状况和讨论技术问题，但我希望他们能将问题解决 因此仍然很热心的，或着说很天真的在这种细节上打转。 所以...第一次沟通完全失败。 隔天，打了超过十次终於打进Asus的客服部门电话 就像前面讨论所言，为了解决问题，只好请光华皇家的主管直接和我连络 又过了一天...当然...打来的还是吴先生 (这次他自称主管，因为接起电话，听口气十分没耐性以及和之前的声音非常相近，我重复确认他是哪个部门的主管 ，他回答「我是光华皇家的主管」。) 同样的人，当然是同样的论调，唯一一点小小的、无关紧要的不同，是这次我感觉严重受辱 当我听到电话的另一端传出"你那份哪叫报告，不过是网路上复制贴上而已"时 我就很想开骂并挂电话了，原来客户天真的附上纸本记载状况还可以多得这份冷嘲热讽? 我必须说由於当时事务繁忙，再接到这种无言的对谈实在有点不够冷静 急着和这种角色争辩、却忘了我是来解决问题的初衷 过了两天才想起应该直接和总公司联络 当然，由於情绪已经十分不爽了，总公司的客服小姐似乎有点被我吓到才肯请产品部门回电 不过不这样做，一般大公司只会找小鸡鸡挡驾才不会亲自处理吧。 过了一天多的等待，回电的是一位陈先生 这次谈话的结果就比较像人话了 陈先生认为这张卡"可能"不是Asus的责任问题，"似乎"其他厂牌也传出相同的问题 "极有可能"是ATI晶片的问题，但手上没有已确认有问题的卡，所以他们希望能将这张卡调回总公司检测，并愿意先提供一张9600良品以供临时顶替 当然，听陈先生的口气似乎他们早已知道有相关状况，虽然消费者已经一肚子大便，我还是愿意给他们一周的时间检测 诚恳的态度是安抚客户的最佳手段。 至此，已经过了两个多礼拜 -- 隔天傍晚，发生了一件小插曲 某"主管"(我还是很怀疑)居然主动和我连络 并以不同以往的软性态度表示『手上有好几张看起来很新的良品4870可以更换』、『因为明天不上班，所以如果你找其他人又要重新叙述』等等理由 希望我能去取回。 当然...我十分客气的和他一样笑着说 『谢谢，再联络』 -- 过了两天，我突然接到一通新脚色电话 是光华维修部门的张先生打来的，张先生表示由於这个问题我已经反应很多次了(事实上是找了很多人...) 因此他们可以提供一盒八月出厂的DK版4870新品给我， 希望我能整盒带走(之前某主管是表明他们只会有散装裸卡良品)，而他会和总公司那边连络。 当然由於网路上也不少4870的讨论是DK版本亦有相同灾情，我不甚安心。 但在重复确认後张先生认为DK板比黑凤梨好，应该就没有问题 (看来越後期的版本，精简的用料可以更多嘛~) 而因为他也承诺如果仍有问题，将会负责到底，我就答应拿回去试看看。 由於住在外地，只有周末能跑光华皇家(皇家假日工程师不上班) 终於盼到周末，驱车前往八德路，在领了号码牌并见识到满山满谷的笔电送修人潮後 等待我的是................. 一张裸卡良品。 好吧，这招高招... 而我当场和柜台人员反应， 他们却说这边只有工厂直送的裸装良品，不清楚为何会有这种状况 因此我也只能很无奈的拒收走人，买产品有新品不良的毛病却换回返修品，任谁都不想接受吧。 就这样，我又要多浪费一个礼拜...并且很痛苦的和朋友借7900GS打小蜜蜂。 等到上班日，完整的和陈先生叙说整个状况，并讲明我不希望再有这种状况，一方面我实在没有时间再陪他们耗 请他们换给我同等级的卡(260)或退货。 而他表示全国260都缺货，只能答应退货 我想对一间公司来讲，退货是最不愿意看到的情况 对我而言，花费一个多月的精神享受不到产品效能，还得处理这种鸟事就算退货还贴钱给我，也不会有赚到的感觉 但他们既然已经让步，我也不好再说什麽 接着就是一连串协调退货方式事宜的过程，最後原购买店家仍然答应了 -- 本来以为事情总算以退货的方式完结，虽然多花了一堆精神、影响了心情，但毕竟事情能告一段落。 在周末回台北处理前却突然接到张先生的电话，表示歉意，不清楚为何会有这种状况， 而他"找到"一张260 Matrix盒装新品可以换给我，希望我能接受。 就这样，最後换到了一张不知道从哪生出来的260 Matrix(其实我比较想要公版便当盒，我怕了这次Asus的RD功力) 幸好完整测试两个礼拜，一切大致正常...总算可以开始享受我付出的精神、时间、心情，和金钱成果了。 心得: 前前後後收了十几通电话，张先生和总公司陈先生的态度均十分良好，处理事情算是满有效率 且不会打迷糊仗(好吧，那次裸卡事件我暂且不考虑)，值得肯定。 然而，就如同之前许多对华硕的抱怨文一样 皇家的第一线服务实在不合格(以我遇到的状况来讲)，但反应後的处理还能令人接受。 华硕目前国内能使消费者买帐的就是皇家的快修服务， 如果事事都要客户受不了像上头反应、甚至找总公司才有积极的作为是绝对不合格的 若某工程师真的是光华皇家主管，我会很惊讶现在华硕的用人水平。 也不太有可能再买华硕的产品了呢。 另外，我看到有许多网友仍在焦急的送修等待，甚至买不到两个礼拜就急着以3000元低价抛售 如果有时间精神，请坚守消费者的立场 请记得「我找你是来解决问题，不是你告诉我要怎麽做」这个道理 写这篇其实不代表什麽，只是对自己的一个交代 毕竟当初找相关资料一堆文章没有结论，搞得我很痛苦。 只是完整的将事情始末诚实交代，供後人一个参考 请其他有问题的用户坚守消费者的立场，别丧失了自己应有的权益啊。 --

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