※ [本文转录自 AdvEduUK 看板] 作者: gnps (keep believing) 看板: AdvEduUK 标题: [讦谯] 英国签证处态度超差超不专业 时间: Wed Jul 25 02:33:27 2007 啧啧 今天真是负面心得分享夜 继前面板友所说的游学中心跟代办之後 我要说我今天去英国签证处的遭遇 >"< T______________________T 我上星期四领到英国学生签证 周末发现护照严重刮伤 (详情请见第8177篇) 昨天询问旅行社的朋友之後 他建议我应该把护照拿去外交部出入境管理局 就是大家申请及领取护照的地方 请他们的人看一下这样护照还能不能用 我今天拿去外交部 小姐一看到就说 "怎麽刮成这样 你要不要重办" 虽然她们帮我刷过条码 资讯显示是OK的 但她们说海关会看照片来判断人对不对 我也怕以後去的国家除了扫条码 还会用萤光扫描之类的 这样的损伤可能会造成无法辨识 而且毕竟我要用到2013年 很怕以後出国会有问题 於是我去英国签证处反应这样的问题 柜台的先生 (台湾人) 一看到我护照就说 "阿...这个...我们很抱歉" 我只淡淡地说 "这不是一句抱歉就可以解决的 我可能会吃上官司"(万一被怀疑伪造的话) 後来他就拿着我的护照去里面找签证官 签证官边拿我护照在手上看 边走到柜台前 跟我用中文说了"你好" 我也有礼地回答"你好" 以下开始的对话 真是"震撼教育" @@.............. 他隔着玻璃窗 用右手摊开护照给我看 用主管责怪做错事的下属的神态说 "How did this happen?" 我听了真是傻眼 於是我很错愕地说 "I don't know, I'm here to find out what happened to my passport!" 然後他煞有其事地拿起护照端详来端详去 我试图说 "看那割痕的方向跟曲直 不像是发生意外 有点像是被美工刀割的" 结果他态度开始非常嘲讽轻浮 马上反应很大 比手画脚 他说 "So you're making assumptions, 你是说我们的员工做签证做到一半 把他吃的三明治放在你的护照上用刀子这样切罗?" (一边用手做弯弯地切割的动作 因为我有一道刮痕是弯的==.==) 我实在没想到出来跟我讲话的人 会是这种态度 一开始就跟我胡说八道 我瞪大眼说 "我没说什麽三明治啊 I'm just saying it looks like so." 他打断我说 "What would you like us to do?" 我说 "我要知道处理我签证的人是谁 问他怎麽会这样 然後要他负责我重新 办护照跟签证的作业跟费用" 他竟问我 "Who did it?" 我说 "You're asking me? I'm here to find out about it!" 他摊手说 "I don't remember. Could be me, could be him, it could be anyone in this office."(一边手还乱指身边的人) 他又说 "最近申请签证的人很多 我们每天要弄很多签证 怎可能有人故意去做 这种事 尤其我们又不认识你" 我就问 "ㄝ 你的态度好像在告诉我What the hell do you want耶 真的没法 找出是谁做的吗?" 他就说 "喔.. 我想起来了 我看过你的签证 你的签证可能是我弄的" (又是四处张望 然後搪塞我的那种态度) 我就说 "Now you remember?" 他说 "但不管是谁弄你的签证 我们都不会这样做 这种损伤是犯法的" 他还说 "到这边後经手过无数的护照跟签证 没有一个人来讲过有被刮伤这种事" 我就问他 "也许只是他们不知道应该要来争取自己的权益?"(而且这种事情随他讲 就算每天都有三个人去跟他们讲 但我没碰到 他要怎样讲我也没办法呀) 接着他拉拉杂杂说了一大堆 大致都是在说 你没有证据 我们没有可能做这种事 我们都很忙 手续都没有问题等等 详细的话我记不得了 我就问 "What are you suggesting?" 他就说 "你没有证据说是我们谁弄的 也许刮痕本来就在" 我说 "我知道我无法证明 但我确定上周我送件来时都好好的 而且谁知道 送个英签会碰上这种事 还事前先copy存证 证明送件前是好的?" 他还说 "Maybe it was you."(意有所指地眯着眼睛说) 我拿起护照说 "I'm the one who paid for this passport. I'm the one who's gonna use it to go around the world. Who would do that to his or her own passport?" (我边讲 嘴角真是气得发抖 无法相信我听到的) 他接着把我的护照仔细从头到尾翻看两三遍 彷佛在make sure我的护照是真的 过去出入境签证都没问题 我问他 "外交部说我的护照扫描条码没问题 但我不知去英国乃至去其他国家 海关会不会扫描整个页面 如果会的话 我怕有问题" 他就说 "照英国来说是不会 别的国家应该也不会 如果我是海关人员 顶多翻一翻首页跟里面的签证 看到照片都跟你本人符合 扫描也ok 就没问题" 我就说 "但这就depends on那位海关人员了" (他听到我说depend 也跟着我一起说出我要讲的句子 表示他也不确定这能不能通行全球) 我问他 "你们这边有机器可以帮忙刷条码看看有没有问题吗" 他回说 "没有耶" 他接着问 "你办新护照的话 旧护照会被收走吗" 我一时闪神 "会"(其实是不会) 他说 "I'll tell you what, 你去办新的护照 我叫Husan 你办好後来找我 我免费帮你重办一个签证 这也是要钱的捏" 我问 "完全一模一样的吗?"(我怕他给我乱搞 所以这样问) 他就说 "对呀" 我问他 "那这样重办护照的时间跟金钱 我上班还要请假 谁要负责呢" 他说 "如果我是你 我会摊手 告诉自己this kind of thing happens 现在对方愿意offer免费重办签证 那我会各退一步 把这事解决" 我知道他试图提供解决方式 but that's not good enough an offer to me 因为我一切按照正常程序处理 上网登记 交文件 领件 却要多花这样的时间 负担这样的费用 而且他先前的态度实在令人无法接受 於是我说 "First, I'm not you; second, this kind of thing DON'T happen. It never should have happened in the UK visa handling unit." 我接着说 "I'm not saying it was done deliberately, but it was handled carelessly and unprofessionally. 我要那个人负责处理" 然後他就说 "我知道 我是你的话我也会很upset 但我会妥协" 这样来回几次之後 他就说 "This is the best I can do, take it or leave it. 如果你不满意 欢迎你上我们网站投诉" (===.===) 我看这样讲下去也没用 而且我得上班 我只好问如果我办新护照 该带什麽东西来弄那个签证 问到我就回我公司了 结果他也没给我名片 或是任何注明我可以免费重办签证的文件 後来下午我打电话问英签的小姐 每次打电话去都是不同人接 一个比一个晚娘 我想板上很多人有经验吧 这小姐说 "你可以申请新的护照 然後把旧护照的签证带着 你使用这英签的期间 只要两本护照都带着 就可以不用重办" 我试图反应 "我早上有去问过我护照受损的事 我在想我重办护照的钱 是否可以把收据留着 然後跟你们请款" 他就说 "早上签证官怎麽跟你讲的 就是那样处理 现在我们签证已经转给外包了 我们现在已经不负责这样的业务了" 我傻眼说 "可是这是上星期才跟你们申请的啊 你怎麽可以这样讲" 我又问 "听说你们外包的签证服务 以後只要打一通电话 都要收190是不是?" 她竟然说 "我不知道..." 我说 "天啊 你连这个都不知道 那你说我可以新旧护照混用 到底真的还假的啊" 她就支吾说 "我只清楚签证使用规定 其他的我不清楚" ===.=== 後来签证官把电话抢去听 我跟他反应 "我觉得你今天早上的态度非常差 好像我是在找碴一样 但我只是想找出 那个人 要他负责" 他就说 "我已经offer你帮你免费办签证啦 你还要什麽" 我说 "但这个钱我实在觉得花得很冤啊" 他就说 "所以你是要钱就是了?" 我就说 "我希望能够获得赔偿 我知道也许你们的制度无法做到这样 但如果你的 态度好一点 我也不会这麽激动" 他又问 "我已经满怀歉意地跟你解释一遍又一遍 也提出解决方式 这样你还要 激动?" 我说 "I appreciate your offer, 但你早上乱扯那个什麽三明治的 我觉得 那非常inappropiate" 他不等我讲完就说 "XXX (我护照上的英文名字) 我早上已经花了三十五分钟 跟你讲了那麽多次 你还要说我态度差 I'm fed up with your accusations.... 我实在大为光火 "I'm the one who's fed up! I applied for my visa the way you required, but my passport got screwed up. I went to you but your attitude was so bad, and no one took the responsibility!" 他也打断我说 "你不满意的话 尽管上网make your complaint and state what you want in writing, I'm not having this conversation with you anymore." 我就说 "好 我会投诉你的!!!" ***************************愤怒的事情完结分隔线***************************** 我实在很错愕 碰到这样的问题 我以为他们会有专业的人来了解状况 看应该怎麽解决 也许照他们的制度 最好的就只能做到像 Husan 说的各退一步 但若他态度好一点 好好地讲 不是双方都海阔天空吗 而不是一开始就给人那种意外的开场 然後动不动扯一些有的没的 而且老是把我的话打断 把我当成去找碴的奥客 态度差成这样 还做贼的喊抓贼 说我乱指控他 现在我实在不知道要不要相信他们 申请一本新的合并使用 (有板友有这样使用英签的经历吗?) 而我也不知该不该重办护照 因为目前外交部刷条码是还可以过的 只是怕有些国家不只刷条码 可能会扫描整页 这些损坏就有可能影响我使用 可是重办一本又那麽贵 这种时间跟金钱 我实在不甘心花呀 >"< 英签不仔细处理护照在先 签证官跟我胡说八道在後 试问大国办事的责任感何在? 我真的气到好想哭 他们那种高高在上的样子 我真的会想 要不是台湾人让他们有申请签证的业务 他在台湾有工作吗 如果没有台湾人缴他们不断涨价的各式规费 他有钱领吗 要把我们当摇钱树 还要把人家尊严踩在脚底下 更可悲的是 老外这样就算了 连在里面工作的小姐 也是一个个都当打电话去的人欠她们几百万一样 一点也不专业 这种外交服务真是让人不敢恭维 好想跟 Husan 说 "You're in Taiwan, watch your manners and show some respect!" 我後来想 应该跟 Husan 用中文谈的 毕竟你在台湾服务台湾人 你会讲中文为什麽不讲 而且再怎麽样我们的英文不会比他们好 当然讲起来比较吃亏 再者 这样的签证处 哪些件是谁做的 怎麽可能没有纪录可循 有心的话甚至可以调出监视录影带来看 根本就是搪塞我 後来我跟旅行社的朋友说这事 他说会出来跟你谈的应该也只是下面的员工 而且做签证手工的一定是签证官下面的小姐 他只是在包庇她们 护私护短 这签证官上面应该还是有人可以申诉 另外签证处应该也有机器可以扫瞄条码的 不然他们怎麽知道送来的护照是不是真的? 而且如果我领件时有发现 就可以当下说是他们损坏的 如果他们要赖 就跟他们说 护照刮成这样 你们还可能发签证给他吗? 只是一般人拿到签证 都是看签证长怎样 效期多长 谁知道会发生这种事 还特别留意呢? 我还忍不住想 有没有可能就是因为最近件太多了 所以他们做烦了就找其中一个人的护照来破坏发泄 反正也没人会抓什麽的 anyway我会找到他主管的email去申诉 不然照他们讲的上网去"意见箱"投诉 天知道是谁在处理 而且British Council多年来办任何活动都会发问卷 算是对她们"客户服务"的一种quality control 而且至少我近期为了申请学校的事情 打过很多次电话去谘询 也参加座谈会等等 她们人都很nice 感觉也很专业 虽然两个是不同机构 但英国签证处这样差劲的服务 实在很不应该! 以上是我落落长的讦谯文 感谢看完的板友 也提醒各位 本周四(16/7)起电话询问英签事宜 一通费用台币194元 请大家告诉大家 ==.== (参考网址 http://0rz.tw/411eh) 另外护照是自己的 要用十年的 送签证时 请记得留意保存状况 保障自己的权益 --

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