代友人Massy PO文 很久没有向各位做後续报告，是因为一直在等文化局把公文转回市府消保官那边， 然後再等消保官发出协调会议的开会通知。 日前终於接到了台北市政府消保官协调会议的开会通知，开会日期正是今天，3月31日。 好不容易进行到这个决战(?)的阶段，有点担心圆顶摆烂不出席协调会议 （那样会导致协调不成，变成民事诉讼，我可不想打官司>_<） 所以昨天(30日)下午就打电话到超级圆顶，想确认他们是否会派非常了解整个事件状况的人出席。 非常幸运地，这通电话让我找到了圆顶的高阶主管－吴志杰先生， 对这件事有耳闻但不是很清楚的他，很有诚意也很有耐心地听我描述了这几个月以来的状况， 详谈之後他大感意外，因为他发现他们上层从底下员工（实际和我们接触的那些没礼貌小姐） 得到的讯息根本是错误的，与事实相差了十万八千里。（传到上层耳中的是歌迷在无理取闹，不肯和解） 对於当初换位处理失当，吴先生完全承认是超级圆顶在临急应变上的严重缺失， 也认为後续衍生出来的其他问题，是出在与我们电话沟通的员工态度上。（关於这部份，他感到相当抱歉） 於是，挂了电话之後，吴先生立刻向圆顶大老板葛福鸿报告，得到葛福鸿的授权（委任他全权处理这件事） 晚上也和我约时间到我家附近碰面，更加深入了解事件原委，同时答应尽力提出让我方满意的赔偿方案。 因为有前一个晚上长达三小时的沟通，今天的协调会议基本上算是很和平的进行， 只有针对一些细节程序上提出质疑，在吴先生承诺未来由他担任联络窗口负责处理的条件下， 亲自参与会议的四位，与委托出席的八位申诉人，在消保官的监督下和超级圆顶达成了和解协商。 和解协商的内容，简单来说，就是未来两年内超级圆顶举办的演唱会，申诉人可兑换当初购买之等额票券。 并且超级圆顶必须以电话或MAIL主动通知申诉人，近期即将举行的演唱会，询问是否有兑换意愿。 此外，超级圆顶必须在在官网首页『再次』公开道歉（可以采用连结形式），公布期间一个月。 对於以上的补偿方案感到满意的与会申诉人，就签下了协商成立的同意书，替整个事件划下了句点。 （还有少数几位申诉人被安排到其他日子开会，但原则上都会沿用同样的补偿方案进行和解） 个人感想：花了四个月的时间，总算替长年吃闷亏的消费者挣回一口气！整个申诉行动算是成功吧！ 同时也让圆顶高层实际面对＆了解问题所在 （本来这次申诉的最大目的就是不是钱，而是不希望此等鸟事重蹈覆辙啊～） 原来超级圆顶会变成灭顶，就是因为有一群高姿态却又无能，摆烂又欺上（主管）瞒下（消费者）的基层员工(-_-) （注：当然也有认真负责的员工，例如：当初努力居中联络的刘亚翰先生，　　　 听吴先生说，他到现在都没有忘记自己当天未能妥善处理换位一事，也很关心今天的会议结果） 以上，报告完毕。 --

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