作者kkcc00 (kkcc00)
看板V6
标题V6演唱会1121换位事件消保官协调会议结果报告
时间Wed Mar 31 20:23:05 2010
代友人Massy PO文
很久没有向各位做後续报告,是因为一直在等文化局把公文转回市府消保官那边,
然後再等消保官发出协调会议的开会通知。
日前终於接到了台北市政府消保官协调会议的开会通知,开会日期正是今天,3月31日。
好不容易进行到这个决战(?)的阶段,有点担心圆顶摆烂不出席协调会议
(那样会导致协调不成,变成民事诉讼,我可不想打官司>_<)
所以昨天(30日)下午就打电话到超级圆顶,想确认他们是否会派非常了解整个事件状况的人出席。
非常幸运地,这通电话让我找到了圆顶的高阶主管-吴志杰先生,
对这件事有耳闻但不是很清楚的他,很有诚意也很有耐心地听我描述了这几个月以来的状况,
详谈之後他大感意外,因为他发现他们上层从底下员工(实际和我们接触的那些没礼貌小姐)
得到的讯息根本是错误的,与事实相差了十万八千里。(传到上层耳中的是歌迷在无理取闹,不肯和解)
对於当初换位处理失当,吴先生完全承认是超级圆顶在临急应变上的严重缺失,
也认为後续衍生出来的其他问题,是出在与我们电话沟通的员工态度上。(关於这部份,他感到相当抱歉)
於是,挂了电话之後,吴先生立刻向圆顶大老板葛福鸿报告,得到葛福鸿的授权(委任他全权处理这件事)
晚上也和我约时间到我家附近碰面,更加深入了解事件原委,同时答应尽力提出让我方满意的赔偿方案。
因为有前一个晚上长达三小时的沟通,今天的协调会议基本上算是很和平的进行,
只有针对一些细节程序上提出质疑,在吴先生承诺未来由他担任联络窗口负责处理的条件下,
亲自参与会议的四位,与委托出席的八位申诉人,在消保官的监督下和超级圆顶达成了和解协商。
和解协商的内容,简单来说,就是未来两年内超级圆顶举办的演唱会,申诉人可兑换当初购买之等额票券。
并且超级圆顶必须以电话或MAIL主动通知申诉人,近期即将举行的演唱会,询问是否有兑换意愿。
此外,超级圆顶必须在在官网首页『再次』公开道歉(可以采用连结形式),公布期间一个月。
对於以上的补偿方案感到满意的与会申诉人,就签下了协商成立的同意书,替整个事件划下了句点。
(还有少数几位申诉人被安排到其他日子开会,但原则上都会沿用同样的补偿方案进行和解)
个人感想:花了四个月的时间,总算替长年吃闷亏的消费者挣回一口气!整个申诉行动算是成功吧!
同时也让圆顶高层实际面对&了解问题所在
(本来这次申诉的最大目的就是不是钱,而是不希望此等鸟事重蹈覆辙啊~)
原来超级圆顶会变成灭顶,就是因为有一群高姿态却又无能,摆烂又欺上(主管)瞒下(消费者)的基层员工(-_-)
(注:当然也有认真负责的员工,例如:当初努力居中联络的刘亚翰先生,
听吴先生说,他到现在都没有忘记自己当天未能妥善处理换位一事,也很关心今天的会议结果)
以上,报告完毕。
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※ 编辑: kkcc00 来自: 220.136.71.165 (03/31 20:32)
1F:推 smallshaun:感谢这位大大..辛苦的处理这件事...^^..给你大声鼓掌 03/31 20:35
2F:推 KeroroMorita:恭喜圆满落幕~希望都能换到想看的演会^^ 03/31 23:47
3F:→ narra:恭喜圆满落幕 辛苦了~ 03/31 23:56
4F:推 gkanakojdd:辛苦了!! 04/01 00:03
5F:推 toshism:恭喜~~ 04/01 00:28
6F:→ Novembersky:恭喜落幕了 辛苦了!希望以後不要再发生同样的事最好了 04/01 00:39
7F:推 oooiooo:恭喜你们~~~~辛苦据理力争终於有了结果~~~ 04/01 09:28
8F:推 vsix224:真替你们开心...辛苦这麽久终於得到善果^^ 04/01 09:30
9F:推 heuer:恭喜圆满落幕 辛苦!! 04/01 19:55
10F:推 akosea520:辛苦了~ 也恭喜你们 ^^ 04/02 22:38