作者PietroConti (皮耶德康迪)
看板UbiSoft
标题Re: [心得] 客服品质
时间Mon May 13 18:29:35 2019
※ 引述《PietroConti (皮耶德康迪)》之铭言：
: 标题: Re: [心得] 客服品质
: 时间: Thu May 9 03:18:21 2019
再次自己的文章自己回
: 推 iamrex: 我觉得时间跟金钱可以花在其他大事上 05/10 16:23
: → iamrex: 我也是被卡退款一个月多，鼻子摸摸 有赔到就好 05/10 16:23
: → iamrex: 时间拿去多打几场游戏还比较快乐一点，息怒吧 05/10 16:24
原先的想法是，反正自己打官司就是时间成本而已，虽然麻烦但是也蛮有趣
要是打赢了
就把书状放到网路上跟大家分享
方便大家告外国游戏公司争取权益XD
: 推 TotalBiscuit: 你连Xsolla是什麽都不知道也要告喔？Xsolla就是你的 05/10 21:12
: → TotalBiscuit: 付款方式啊，所以对方没有错 XD 05/10 21:12
UBI倒是在我主张他们违约以後，马上就道歉并承认疏失
他们大概没想到竟然有消费者会跳出来说他们没有错吧
「所以对方没有错」这几个字实在越看越好笑 XDDDDDDDDDDDDDD
言归正题
要进入诉讼的话，就要回到我国法来处理
照民法和消保法的规定，
没有明示给消费者的内容就「不」构成契约，
且解除契约以後双方互负「回复原状」的义务
UBI使用者条款、商品销售条款的约定也完全没有提及点数消费的问题
所以依照我们所有人与UBI之间的合约（如果他没改的话）
UBI就是有义务让我的MyCard点数回复原状
我们不需要当奥客 但也不需要满身奴气 觉得外国人、企业做的都是对的
在仔细看合约之前，我也没想到这麽大的公司，合约写得这麽随便
: → JoyRex: https://zh.wikipedia.org/wiki/Xsolla 05/11 22:20
: → JoyRex: Mycard->Xsolla->UBISOFT,现在你要逆回来跑... 05/11 22:23
: → JoyRex: UBISOFT就算退回Xsolla之後,从Xsolla跑Mycard这段有趣唷 05/11 22:25
承前，这是UBI的事啊，我在民法上的权利就是要求他回复原状啊
而且其实照我服务其他游戏厂商的经验 这都可以在下一期对帐的时候处理啦
总而言之，
在提出UBI的处理方式违约以後，
UBI马上就快速的回覆讯息（每次大概都在一小时内）并处理我的问题，
目前已经完全处理好了，
不过可惜没有争取到额外的补偿。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.103.33
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/UbiSoft/M.1557743377.A.63F.html
※ 编辑: PietroConti (223.136.103.33), 05/13/2019 18:31:09
1F：→ AngedesAiles: 「诉讼回到我国法」 05/13 18:44
2F：→ AngedesAiles: 可是台湾没登记的公司告得到吗？ 05/13 18:44
3F：→ AngedesAiles: 就算台湾有债权，一个游戏几千块，法院会因为这样 05/13 18:49
4F：→ AngedesAiles: 扣押货品、金流？ 我是真的好奇耶 05/13 18:49
我国法院有审判权、管辖权就可以在我国法院审判啊
详细内容太复杂 会扯到好几个不同的法律 就不多说了
只是对外国公司的送达要嘱托外馆处理非常浪费时间
而且法官确实可能前面两庭都在处理程序问题
执行阶段只要确实被告有财产 法院就会帮你处理啊
我们国家也常常为了你欠几千块钱就跟你追讨不是
这很正常的
※ 编辑: PietroConti (223.136.103.33), 05/13/2019 19:13:46
5F：→ AngedesAiles: 可是这些外国在台湾有什麽债权?商品都大盘商进来的 05/13 20:20
6F：→ JoyRex: 不错了啦有追回来就好.而且都中文沟通就处理好了 05/13 21:21
7F：推 rangerjero: 找到消保官行文过去通常厂商都会变得很积极~XD 05/14 11:32
8F：→ tgyhum: 其实是因为客服在公司内时常都是经验很浅的做担当 处理事 05/14 12:03
9F：→ waiting101: 我是觉得他们比较像是因为退款程序繁琐所以比较耗时欸 05/16 18:42
10F：→ waiting101: ，毕竟mycard也只是方便的一种方式 05/16 18:42
11F：→ waiting101: 但是ubi不在台湾当然跟mycard公司可能没有直接的业务 05/16 18:43
12F：→ waiting101: 往来所以让原po耗时这麽久 05/16 18:43
13F：→ waiting101: 之前买游戏用错帐号不能退款我觉得ubi陪你这麽久也退 05/16 18:45
14F：→ waiting101: 你钱已经还好了 05/16 18:45
15F：嘘 innovada: 哈哈哈哈 这种文 05/17 12:24
16F：推 TotalBiscuit: xsolla不是只有mycard，他问你xsolla帐号有什麽错？ 05/17 13:23
17F：→ TotalBiscuit: 这时候就是你要跟客服解释你没有xscolla帐号，要他 05/17 13:25
18F：→ TotalBiscuit: 解决不是吗？ 05/17 13:27
19F：→ TotalBiscuit: 你的付款方式，对ubisoft来说是xsolla而不是mycard 05/17 13:27
20F：→ TotalBiscuit: 他问你xsolla帐号是有什麽错？ 05/17 13:28
21F：→ TotalBiscuit: 你可以要他们查要他们透过xsolla退mycard点数 05/17 13:29
22F：→ TotalBiscuit: 但是他们说付款方式是xsolla问你帐号这件事错在哪？ 05/17 13:30
23F：→ TotalBiscuit: 如果我是客服我也跟你道歉啊，你以为客服道歉都是 05/17 13:31
24F：→ TotalBiscuit: 承认自己在法律上是错的喔？ XD 05/17 13:32