和大家说最後的结果，和回答一下，很多人的问题:新竹货运和东东玩具说法不同， 为何我相信新竹货运的说法? 先列出事件时间表: 6/3(W3):金石堂订购31109(原价购买) 6/5(W5):等待出货时，看到新品71705(四折价下标)(当月发表的新品)，也下订 6/8(W1): 二件物品，一起寄送，同一订单号 https://ibb.co/vH6qSJW (显示物品 在芦洲营业所) 6/10(W3):物品一直在芦洲营业所，email新竹货运，物流回覆:【尚在转运途中， 到达配送站，会尽快配送】 6/11(W4):东东玩具女客服打电话来:【告知东西都损坏了，31109有库存会再出 货，71705无库存，请取消订单】。我:【如果只外盒受损，仍可出货给 我，我能接受】。女客服:【零件严重损伤，到压碎的程度】 -->当下，我第一时间，也相信女客服的话，告知等待太久了，我考虑取 消二件物品的购买。 -->但是挂完电话，心里对女客服产生些疑问。在买71705时，因比其他 网路通路便宜，约四成，曾怀疑是仿品，但因是金石堂贩售，又是当 月刚推出的产品，仿的速度应没这麽快，所以仍下标。下标後一直追 踨有无出货(因如果没买到，要其他网站购买)。 疑问1. 乐高零件这麽容易受损?且到压碎程度! 疑问2.昨天(6/10)刚催促新竹货运，今天东东就告知货受损，且71705没库 存，只能再寄新的31109给我。此时我就很怀疑其实受损是假的，只 因71705下标价太便宜。 --> 所以，我回拨电话，一开始听到东东玩具的语音录音，所以上网查东 东玩具，结果发现，你网站还有在贩售71705，且至少还有二盒以上。 我和客服表示，我不要求八角刺人，所以请你仍寄出物，让我来决 定这受损我能不能接受;不然请你拍照，给我看受损的程度是如何。 女客服回答:【不能把受损物品寄出，因为这样会损害公司的名誉】。 且如何都不愿拍照给我看。(6/11中午之後，就都没再回应我了) 我也於当天和金石堂申诉。 6/12(W5):金石堂客服联络二次後，晚上东东email给我里面终於有照片了! https://ibb.co/kDnw7D0 6/13(W6):东东email表示:【公司有规定一旦您坚持要损坏品即已同意放弃监赏 期及故障退货之保障权益，因此不论是否有组装困难或缺件（因我方 已提醒有损及内容物）将一律不得退货或再要求任何赔偿】 https://ibb.co/QYb5ymJ (我回信表示，我已经妥协如果受损不严重可考虑接受，但你确要我放 弃监赏期，不管怎样都不能退货，会不会太夸张) 6/14(W7):无回应 6/15(W1):无回应 6/16(W2):东东换男生客服来电:【我们其他通路有货，所以愿出新的货给我】 6/17(W3):早上查询昨天出货了，且今天已经快到我家了。(正常新竹物流速度) https://ibb.co/55BBMpc (到此应该算结束了吧!) 有人问，为何6/8日可查到:货件已抵达芦洲营业所。 ANS:如果厂商和物流公司有签约，厂商电脑里会有一套系统可直接key出货日期， 这时候物流的查询系统就能查到了，而这时物流公司的司机也会去该厂商处 取货。所以看到显示6/8:货件已抵达芦洲营业所。只要厂商在电脑打单就会 出现。 所以6/8物流公司会去收件，但没收到货。 6/10我看物品一直在芦洲营业所，所以写信去物流反应。 6/11物流因我的反应，又派司机去取货，司机回报货品东西不合(?) (客服说是手写单)，反正就是没取到货。然後东东玩具就主动取消该货 品寄送了! -->东东的EMAIL:自己提及，货出问题是在6/11(不管是当天取不到货， 或是当天取货过程弄坏。) 6/8~6/10这段时间，新竹货运是真的没这件货。 https://ibb.co/kDnw7D0 推理时间: 假设1: 东东是无辜的，一开始真的就是货运司机弄坏物品，那我们看一下东东 的反应如何? -->一般人托物流公司寄送物品，如果是司机损毁了物品，我们应该会想保留证据 吧(至少交易记录)，结果东东玩具宽宏大量，主动取消该货品寄送，不仅不追 究毁损，还帮你把记录取消! (反常1.) -->为何要营造6/8~6/10货品在物流公司?，在现今追求效率年代，PCHOME都标 榜24HRs到货。其他网路店家，基本也都二天後可收到物品。(反常2) (ps:东东要塑造好像物品在物流公司很久了，为第一次打电话来的内容做铺陈。) -->再来，物品坏了，出新的货给消费者即可，但就这麽刚好，原价买的31109 有货，四折价钱买的71705刚好没库存了。但是为何你东东自己网路店面还在 卖71705阿?(反常3.) -->顾客要求看受损照片的反应(反常4)。 一般我们货受损会拍照吧，不管为了报 销或之後和新竹货运谈。消费者要求看照片应该会很乐意吧!但当下东东一直 不愿意，请示主管整天，直到隔天晚上才email我，传二张照片给我。(期间金 石堂电话协调二次) -->传来的二张照片 https://ibb.co/9vKQ6vZ (真的就只传这二张)(反常5)。 从头到尾，我只要求如果不寄出货，我要看受损的物品照片，重来没说我只看71705 受损照!!! 71705和31109东东是一起寄送的，东东也说二盒都严重受损，为何拍来的照片 不是二盒的合照，或至少71705和31109各一张受损照，结果是二张全是71705。 正常人心理，如果二盒受损，一定二盒都会拍，不会管那盒有库存，那盒没库存。 且传来的照片包装方式，不像像是71705和31109一起包装寄送。 -->6/11第一次女客服打给我时说:【先生，你购买的71705因为新竹货运运送过程， 造成严重压损，零件都压碎了】。配合上面的照片。女客服视力应该不错， 盒子看起来未折封，但女客服知里面零件都压碎了。(反常6) 如果假设2: 东东一开始就因71705标价低不想出货，这些後续反应合不合理? -->(东东时间):6/6~6/7发现有人用四折价购买71705，不想出货，又不想承认标错金额 ，怎样才能让消费者主动取消订购? -->6/8取消金石堂71705订购页面 (正常售完，页面会显示:抢购一空和货到通知，不会整个页面都查不到了)。 然後在电脑KEY单出货，但当天新竹物流司机前来取货时，让其收不到货。 营造出6/8已寄出。 -->6/11司机又前来收货(因6/10消费者在催物流公司了)，司机再度取不到货， 此时东东应该有主动取消定单的压力吧?(已经让物流司机二次都取不到货。) 反正此时东东已经把事前准备做好了。 (消费者已经认为货待在物流待超过三天 6/8~6/11，物流有弄坏物品的可能性了。) -->6/11当天中午，可以打电话给苦主了。 (电话)东东:【二件货都受损了，只原价买的有库存，会再帮你寄出， 71705没库存请取消】。 结果苦主说，受损不严重没关系。 东东女客服只好说:【不只外盒受损，连里面零件都碎了!】。 没想到这时，苦主想看照片看严重度。 东东我没受损的71705和31109， 要哪生照片给你@@ 只好搬出公司规定:【不能把受损物品寄出，因为这样会损害公司的名誉】 然後请示主管请示了快二天。(主管可能在丹麦!) -->6/12没想到苦主和金石堂申诉，二边都要求要照片，只能生个照片了。 把71705外盒弄点受损来拍照 (原则:不能伤及内部，这样之後也许还能当盒损贩售，如果苦主最後退订)。 至於31109当然不能拍，已经答应苦主此物有库存，会寄全新的， 如果为了拍摄再弄个盒损，东东我又要多一盒31109成本。 苦主看到东东终於生出照片，也就不再多苛折，表示就寄出该物品， 如可组装完成不会退货。 -->6/13 东东突然想不开 email:【公司有规定一旦您坚持要损坏品即已同意 放弃监赏期及故障退货之保障权益，因此不论是否有组装困难或缺件（因 我方已提醒有损及内容物）将一律不得退货或再要求任何赔偿】 苦主吓到!!!!苦主想说我和东东争执这麽久，如果出货前， 东东多踢71705几脚来舒压，真的踢断几根零件，因东东事先有说此是受损物品， 苦主不就哑吧吃黄莲!! 6/16: 东东换个男性客服，很客气主动联络，表示其他通路有货，会出全新物品。 苦主感受其真诚，谢主龙恩痛哭流涕，终於可结束了。 假设1和假设2，在真实人心下，哪个比较可能，就见仁见智了， 第一次网路购物纠纷的经验，给大家参考。 我也不会忘，价差太大的物品，购买前要仔细思考， 因之後也许要付出很多时间成本。 也谢谢一些人提出的建议。 --

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