转录 :今周刊828期 今周刊828期 2012/10/31 年薪百万元以上，曾经荣获观光局颁发金牌的导游，为何做不下去？随着陆客来台人数遽 增，华语导游成为抢手热门行业，但看似风光的背後，却有不堪的一面。本文是一位资深 导游，看尽陆客团光怪陆离的乱象，不得已退出市场的沉痛告白。 拜托！拜托！请救救导游！看着台湾旅游业向下沉沦，我很心痛，既然改变不了，只好选 择离开。说来很讽刺，我曾经因为服务陆客，受到两岸媒体及观光客好评，获颁交通部观 光局的金牌导游，但现在我只能无奈退出市场。 「大刀」，是旅游业界的行话，指一层一层宰割、剥削陆客的那把刀，也就是指销售业绩 很好的导游。但夜深人静，我扪心自问，我是导游，应该以服务为首要天职，何时变成昧 着良心，逼着客人购物的业务？ 「业者要赌，为什麽要导游一起陪葬？」 台湾旅行社恶性竞争，低价抢陆客团，结果入不敷出，最後只好靠购物佣金支撑。台湾哪 一家旅行社不赌团？陆客买多就赌赢，买少就赌输。九月初，观光局修法开放旅客购物佣 金可抵扣团费，旅行社赌更凶，推出零团费招揽陆客。赔钱生意没人做，砍头生意有人干 ，最後就是购物行程排更多，佣金抽更凶，如此一来，怎会有旅游品质可言？ 台湾不肖旅行社要赌，为什麽要导游及国家形象跟着一起陪葬？旅行社接低团费的团，给 导游薪资低，还要导游帮忙代垫费用，逼着我们宰杀陆客。大陆有十三亿人口，旅行社不 怕陆客不来，但最後，不仅赔上台湾的国家形象，连我们导游的尊严也荡然无存。 外界不知道，陆客来得越多，台湾导游收入越差。二○○八年七月，刚开放陆客登台旅游 ，团费还是每人每天八十美元，导游按行规惯例，与大陆领队平分一天五十人民币的小费 ，以一团三十人，八天七夜行程换算下来，都有基本的二、三万元的收入，那时，导游一 个月领七万元以上收入，很正常。 这几年，陆客团从每人每天八十美元团费一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元 、十八美元，甚至零团费；导游的收入也每况愈下，先取消小费，改采每天二○○○元出 差费、然後减为每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（编按：大陆团一般八天七夜， 按夜计算会少一个工作天），最近某家旅行社接零团费的旅游团，八天七夜竟只给导游一 五○○元。 导游工资比超商打工还低，只好全靠陆客购物的退佣赚钱，完全良心放一边，销售挂帅。 其实，购物行为没错，但是要合理，不是像现在贪图高额佣金，旅行社逼导游把四、五流 的商品吹捧成高档货，价格比外面贵上十倍、百倍。 「不用多久，『台湾阿珍』就会出现！」 三年前，我带陆客团到台东的珊瑚店，以我八年的导游经验，一看店内珊瑚就是台湾进香 团的等级，但却要讲成是台湾国宝。当场我觉得客人看我的眼睛像神审判，我感受到他们 开始怀疑、不信任，甚至生气。虽然我嘴巴照讲，但内心却羞愧得无地自容，那天是我导 游生涯的黑暗日。 当晚，我辗转难眠、内心煎熬，如果陆客是我的亲人，我绝对不会要他们买，旅行社简直 逼良为娼。之後，我慎挑旅行社带团，但慢慢的，每家旅行社大同小异，市场就是低团费 ，靠购物抽佣的旅游团当道。 按照目前的行情，一般购物站退给包括旅行社、导游、领队、司机佣金高达五成以上，八 天八个购物站是常态。陆客会问：「每个景点都赶客人，但去购物店怎麽待那麽久？」台 湾的旅游业已经向下沉沦。 台湾旅游业正走向香港化。为了吸引大陆观光客，香港推出许多号称「零团费」的低价旅 游团，导游全靠游客消费的回扣谋生。一○年七月，一支七分钟录影带曝光，让香港旅游 当局脸上无光。 影片中，香港女导游阿珍，不满陆客进了珠宝店没消费而发飙，连珠炮的大吼：「现在是 你们欠着我的，不是我欠你们的，我给你吃、给你住，现在是你们不付出，你这辈子不还 ，下辈子也是要还出来，人就是这样子的，你花一点钱开心一下，有什麽所谓呢！」 阿珍辱骂游客的恶行，震惊中港台三地，我断言不用多久，「台湾阿珍」很快就会出现。 「整个旅游界，现在就是劣币驱逐良币！」 去年九月，我在高雄看见一团陆客老人团，也就是业界说的「夕阳红」，导游服装不整就 算了，在购物店门口，还对着团员大吼：「你们是猪，叫你们买不会买啊？买这些连付我 薪水都不够。」看到这幕景象，我知道台湾旅游业玩完了，因为正常旅行社不会请这种人 ，整个业界就是劣币驱逐良币。 我曾带过某省的官员团，业者毫不手软照宰，那次到阿里山买茶叶，买回去泡的茶叶有霉 味，与现场喝的不一样，我被团员吐槽：「没义气，你卖给我什麽茶叶？」他们看我的眼 神不再有信任，他们一定心想：「台湾的导游就是卖假货。」 但导游在这场赛局，只是被分配者，根本无力改变什麽，请观光局自己摸摸良心，台湾哪 来这麽多好茶叶，业界都心知肚明，很多都是国外进口，混着台湾茶叶卖。 几年下来，陆客也略知台湾购物的黑幕。今年七月，大陆网友上网贴了一篇「『畅游台湾 』台湾旅游指定购物店全解」，从牛樟芝、高山茶、钻石、珊瑚、大理石工厂，以及台湾 特产店，大陆网友的评价就是「贵」，末了还说，台湾最好的商店是「机场免税店」。所 以，现在大陆的沿海陆客团，购物金额都不高。 除了要推销「物非所值」的商品，导游的收入没有保障，常做白工；此外，台湾导游常被 大陆领队欺负，行程中遭撤换，毫无尊严。前年，有一团天津陆客来台旅游，随团大陆领 队每晚喝醉，早上迟到，竟气台湾导游不掩饰，挟怨打电话回天津打小报告，要求更换导 游。 全团陆客群情激愤，说可以换领队、司机，就是不能换导游，最後，该名导游还是被换掉 。行程最後一天，整车团员请导游吃饭，闻讯而来的旅行社副总经理，殴打导游，闹到警 局，隔天，刚交保的副总经理直奔天津向接团旅行社请罪。 你看，旅行社为了赚人民币没有对错是非，这也是台湾旅游业的悲哀。这些光怪陆离的现 象，我看得实在心灰意冷，决定退出。 「希望能再骄傲地说『我是中华民国导游』」 说实在，会来当导游的人，内心都怀有浪漫、热情的性格。八年前，我也是想有什麽工作 可以看全世界，又有钱赚，才转行考导游执照，一头栽进旅游业。从out-bound（台湾国 外旅游团）做起。 四年前，开放大陆来台旅游，华语导游成为热门职业，大家又一窝蜂投入考执照，去年领 有华语导游执照人数近万人，市场导游人数激增，为了有团带，导游只好任由旅行社摆布 ，领微薄的出差费、昧着良心卖东西，甚至代垫费用、旅行社还延迟付款。万一碰到像华 曜旅行社倒闭状况，只能自认倒楣，泪水往肚里吞。 过去，台湾旅游市场以日客为主，那时导游会利用闲暇到图书馆查资料，充实知识，见面 还会互相分享，真的是落实民间外交工作。反观现在带陆客团的导游，见面就问：「你这 团做多少？」现在新入行的导游，先教他们产品特性、销售技巧，真是令人感慨。 那些怀抱理想进入这个行业的年轻人最可怜，就像白布丢到大染缸，你说像现在宰杀陆客 的行为，与诈骗集团有什麽两样？很多旅行社会说，反正以前东南亚团也一样，香港现在 也是零团费靠购物补贴，我想要说，台湾为什麽要比烂、比差劲？ 台湾有美景、美食、浓厚的人情味，以及保留优良的中华文化，但这些软实力正一点一滴 流失，不肖旅行社把台湾的形象都赔进去。也许是我错了，不应该这麽有荣誉感，把国家 看得这麽重，错得让自己没饭吃。但我多想有一天，能像过去一样，骄傲地大声对旅客说 ：「我是中华民国导游，很高兴为大家服务。」 零团费时代，导游收入自己赚 目前陆客团费行情混乱，九月初，观光局开放佣金可抵扣团费後，某家接陆客前10大旅行 社，私下将陆客粗略分为三个地区，依旅客购物能力，订定不同的游台团费，并给导游不 同的薪资。 第一区为东北、华北、内蒙、西北、北京与天津等省市，旅客购物能力最好，零团费，完 全由购物佣金抵团费，导游没有出差费；第三区为福建、广东及广西等三个省市，旅客购 物能力最差，团费一天30?40美元，导游一夜出差费约1500元：其余省市列为第二区，团 费一天20?30美元，导游一夜出差费1000元。 ※ 编辑: chihmin1005 来自: 210.69.167.169 (11/02 11:24)