公司挺不挺 这点很重要 同事最近被客诉 '都不笑'(这也太主观了吧) 要求退小费 本来以为主管会要他吐出来(如果真这样 这家公司就不能待了) 但主管说 他挺她 只是如果客人闹上品保 可能会浪费她自己的时间而已 (有听过蜜月想要坐在一起 领队帮她调到一起但在厕所前面 就客诉退了小费的公司 拜托 航空公司给的位子就那一些 你不想坐 那别人就想坐吧 太自私了吧) 听到另外一客同业丢进来的客人客诉要退小费 但那个领队兼导游 当下根本就没有收了 客人居然还坚持她有付 要求再退一次给她 实在是无耻到一个极点 我想到刚开始没几年的时候 基本上都是充满热情 服务满分 所以当第一次有客人一大组不愿意给足小费(12人给11份) 又讲不出原因时 我就跟客人讲 如果你不满 我就不收了 因为那对我来讲是种羞辱 同团其他团员都要我不要理她们 一定要收 说不能让她们称心如意 其他客人还主动跟我要意调表 帮我说明 也帮我在机上还有机场跟那组客人对呛 但我那时年轻气盛 第一次遇到 还是没有收 後来被前辈们骂 说是开了恶例 以後她们会以为只要鬼叫一下 就可以不用付小费 那後来业务有打来跟我说 以後不可以不收 因为她无法帮我要回小费 她也转了客人的客诉表给我看 根本是子虚乌有 虚构事实 无耻到极点 已经占尽便宜了 居然还敢说谎攻击 这种人一定会早死下地狱被割舌头 (天啊 过去几年了 我现在想起来 还会这麽激动 对我的心理创伤真大) 客人的话 根本就不能相信 如果只是换一种方法陈述事实就算了 但很多客人 根本是无耻到像在写小说 全部都是虚构的 还真敢讲 总之 但求问心无愧 第一次遇到这种无耻之徒 真的会受不了 但以後就习惯了 真正有钱的人不会计较这点小钱 就是那种眼界狭窄的人才会想抠们省钱 没想过每个人都是人生父母养的吗? 如果以後她家的小孩出来给人糟蹋 她怎麽看? -- 「人的生活就像野地里长得漂漂亮亮的一朵花； 来了一只山羊，把它吃了，那麽，这朵花就算没有了。」 ─安顿‧契诃夫，《伊凡诺夫》，第一幕，第三景。 --

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