※ 引述《IanPan (旅行为下一次出游找灵感)》之铭言： : 今年暑假好像特别旺啊 : (好像从去年起就这样了 几乎没有淡季月份可言 就连三四月都在套团 : 大概是前几年关怕了吧 所以拼命出来玩??) : 各家旅行社五六月份就排不出领队了 七八月份更是抢 : 某饮料旅行社打出 现在过去 直接排到九月 保障每月三位数人数 : 所有 有照的各位 快去丢吧 (尤其欢迎 不想台风天上阿里山的前辈转进....) : 任何一家都可以 都超级缺人的 尤其是出团量最大的几家.... : 现在只要你青春貌美(现在旅行社为了降低客诉 都要年轻貌美的 : 其一是客人会客诉领队太老 <--最近刚发生 经理亲自带团却 -.- : 其二是年轻人不懂事 出错客人比较不会计较 <--旅行社真精) : 有过经验 (或是敢自夸有过经验 一团也可以) : 保证你这个暑假团带不完啊(只要不要自己第一团就阵亡) : 不过 最好是有耐心 说话技巧好的人 : 因为 暑假也是老师们跟三师/狮带小朋友倾巢而出的时刻 : 同时 放假的人太多了 旅行团也太多了 吃住品质都难掌握 : 很容易有 莫名其妙的客诉出现啊 : 暑假我要来放假了 最近神经病出现的机率实在太高了 我要推 你上面那句话 电视媒体一股脑的 每次都在报导 消费者的权益 但是有没有人想过 现在有病的人真的很多 心态不正常 真的 想要好好服务 都因为要给他们钱去看病 都被磨退了热情 甚至自己心中伤痕累累 我把好客人给我的加油信 附在下面 也让还未进这个行业的小朋友了解 这个行业 不是只有旅游 只有讲解 我他妈的好好讲解 也会被无中生有的恶意中伤 近几天睡觉起来一想到 真的就很想掉泪!! 我写给经理: 这是客人给我加油的～我知道我还有很多努力的空间～甚至努力去达到「认真面对过程， 轻松面对结果」的这种健康态度 有很多需要努力的 我会再修正学习 希望能让客人都 玩的开心 如果有损公司形象 这是我会最难过的 所以昨天太难过了一下 客人说有听到 牠们「也有听牠们在炫耀以前参加团还客诉小费全退的,」， 我是觉得 提出客诉的部份 都子虚乌有 不合理 但是 旅游的服务是无形的 除了专业讲解 但要如何能收买人心 是我要加强的 不然客人如果不喜欢你 就是会针对你去鸡蛋里挑骨头 我会加油的.. 转寄的会话群组 Dear: 我是前阵子给你照顾的团员XX, 辛苦啦 一回来又要上班了, 我想了很久还是很想买到XXXX 残念啦 想问你看看可否麻烦你问问你的同事 方不方便帮我带回来 我回XX的时间延迟到X月X号 不知道来不来的及还有没有一丝丝的希望~~ 麻烦你啦 感恩 --------------------------------------------------------- HIHI, 最近的一团是X/XX 我问一下那位同事～ 还是我X/XX 会再去 但是是X/XX才回来 你是X/X回去齁 那可能来不及 我问一下我的同事喔 --------------------------------------------------------- 麻烦你喔!谢谢! 哇 才去回来又要去!!!!!! 太辛苦了吧 --------------------------------------------------------- HIHI, 我同事觉得XXXX不好带....她好像不是很愿意.... 还是你可以等我..我X/XX去 X/XX回来..X/XX可以拿给你... ps.我同事也带这个地区，竟然不知道XXXX是什麽?! 但是她带团都带的好好的 我对於这里知道很多东西....但是竟然有人跟公司告状 说我都不知道路程时间、吃饭 太赶、未主动询问安排自费、抱怨我一堆，公司等下跟我约谈，我觉得好难过，我 扪心自问 无愧於心 那5个人真的太恶劣了 可能就是鸡蛋里挑骨头 想要我退小费吧! ---------------------------------------------------------- 唉唷 你不要难过啦 我们都支持你的 公司如果公正就会看所有的人意见平衡一下 不会这麽不公平吧 遇到澳客了啦他们为了要退一点小钱这样子 我跟妈妈都觉得这次行程很满意(除了餐食啦 呵呵) 参加过这麽多公司的团我觉得你们公司果然是品质保证 我们那天听到他们在抱怨一堆 妈妈回来还很担心你呢 我们都觉得你很努力认真 服务业真是难做阿~~~ 你要加油喔! 或是我们还来得及可以帮你什麽吗? ----------------------------------------------------------- 我帮你带 你看能不能改开票时间 我晚上11点到台北 看你什馍时候方便来跟我拿 我刚去看了意见表～我都快要飙泪了.. 她们客诉的真的不合理 说吃饭的时候 我都没有take care of them, 可是等餐都上了,当 然就让客人吃饭阿!!没有提醒隔天要注意的事项 可是我都有阿!!隔天XX要穿着怎 样的衣服 我不是都有讲吗!!还客诉说，问我隔天的行程 我都回说要跟英导确认 这是真的阿 每次都是不同导游不同作风 但是我跟这个导游合作是第3次了.. 我会确保每一天该走到的行程都要走到 但是要怎样走会比较顺 当地导游都会依照团体 状况,现场环境,临时决定先走哪个再走哪个阿!! 像是导游本来跟我说预定要搭11点的游 船...但是他要annouce时，先前打了一通电话给船公司，然後跟我说11点很满， 所以改先去游船，所以就9点游船，这样我有错吗??!! 她们竟然说，我都不知道行程，什麽都不知道 我真的扪心自问 我没有错 她们 还连篇客诉说 回去工厂 只为了2个人要补买(注)..还说我餐食吃甚麽都不知道 我觉得是她们比较扯 但她们讲得很难听 我真的觉得很难过 注:有2个人犹豫很久，离开店後，我们去用午餐，用完午餐回头去景点时，会再 经过这家店，这2位客人只是下车去付钱，把刚刚没买的物品买了，前後不到10分钟。 ------------------------------------------------------------ 不要难过了喔 经过一夜休息希望你心情会平复一点! 客人就是这样啦我也是做服务业的我懂你的辛苦, 也希望你的公司不会太责怪你, 如果是好的建议还可以改进进步, 他们的确是在鸡蛋里挑骨头啦 听起来他们好像需要的是保母吧 哈哈 他们抱怨的事情也不是你控制的像是补买 如果今天换作是他们想再加购买他们也希望可以回去 你们也会尽量达成他们的要求不是吗 也不是耽误多少时间, 可能也是你翻译导游的话他们就会认为都是你的问题吧! 也有听他们在炫耀以前参加团还客诉小费全退的, 所以我觉得你真的不用难过,只能算自己倒楣吧 >< 我们给你打气!! ------------------------------------------------------------- 以上... 要新进的小朋友们...看看我们的血泪....心都要生病了.... 且期许我若以後成为客人...千万不能像牠们一样没品....为了区区小钱 泯灭良心 残害一个认真做事的 努力打拼的人 --

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