目前最大的问题是，为何会称呼为小费?? 因为正常来说，团费原本照法规就是需要有领队或导游带领，不然就变自由行。 这有点像历史共业，因为旅行社都不愿意给与领队、导游人员薪资，才把小费当做薪资 市场取向，有这"小费"存在，就已经会有人愿意带团了，谁愿意用固定薪水养人??? 也真的发生很多，服务真得不好，客人是有理由不付予小费的。 简单讲就是供需的问题，这个人力市场就是会有人愿意做，才会养成这样的行规... 难道不改小费的问题，就没人要带团吗??? 你不带，很多人想带呢!!! 出事??? 出事再说罗!!! ※ 引述《joleyu (田中麻理民)》之铭言： : 在我未踏进旅游业前,听到"小费"直觉就是可给可不给, : 当我进这旅游"服务"业之後,我带团时最怕遇到有像我以前心态的客人, : 最近版上很多人都在讨论考试的事, : 加上看到1月份新闻连消保官都觉得"小费"是赠与的, : 我非常的无言又纳闷,想提出来跟大家讨论一下, : ------ : 跟据交通部观光局观光法规中的发展观光条例对我们领队导游的定义如下: : 十二、 导游人员：指执行接待或引导来本国观光旅客旅游业务 : 而收取报酬之服务人员。 : 十三、 领队人员：指执行引导出国观光旅客团体旅游业务 : 而收取报酬之服务人员。 : 既然法规明文规定我们是收取"报酬"的服务人员, : 那何谓"报酬"?简单来说,就是对做事的人所提供的酬资或回馈, : 那我们跟客人收取费用是合理又合法.. : 但往往就因为"小费"二字,客人就有借口去头去尾或是借故不付, : 如果改成"服务费",一般的客人是否就比较不会有"赠与"的心态? : 台湾本来就没有给小费的习惯,但现在大多可接受付"服务费", : 餐饮业就是很好的例子,那旅游服务业收取"服务费",应该也是合情合理的吧? : 至於领导的服务品质控管,总是可以有配套措施, : 如果连旅行社,消保官,消费者都认为那叫"小费", : 请问法规的规定是为了考试才订的吗? : 餐饮业的服务费随消费金额有高低, : 但旅游业的"服务费"已经数十年如一日,这样的费用难道还"不合理"吗? : 一般大众没事不会去翻法规,所以他们不知道我们收费於法有据, : 若旅行社不改"小费"二字为"服务费",一般大众(连消保官)永远有借口不付, : 政府大力推广观光同时却没教育大众服务是有价的, : 甚至连业者搞不好都没共识,那就真是第一线专业服务人员的悲歌.. : 版上各位先进你们觉得如何呢? : ------ : 我进旅游业後,常跟家人洗脑,也吵过架.... : 有机会跟别人或学生讲到法规时,也总强调收取"服务费"是於法有据, : 虽然不知道倒底能影响多少人的观念想法, : 多一个有正确观念的人,前线的各位先进就少受点苦, : 期待"服务费"正名的那天可以早日到来! --

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