※ 引述《IanPan (旅行为下一次出游找灵感)》之铭言： : 有时真不知道是客人真的很俗 还是故意在试探底线 或是为客诉埔梗 : 上飞机跟空姐要普克牌 理由是要送给国外的朋友 : (你也太丢人了吧 送人的礼物不是用买的 是用要的啊?) : 想要把餐厅的筷子跟汤匙带走(拜托 几万人用过了耶) : 我也只能笑笑地说 这个超过我能力范围 : 只能有技巧地回应说 这个很多人用过了 还是自己买新的吧 : 去参观酒窖 买便宜的零食 要了一堆漂亮的纸袋当纪念品 人手一两只空袋子 : (能不能也买一点小东西啊 真是超级不好看的) : 讲话都不听 只会很急地要你做这做那 我就一个人 怎麽分身满足那麽多人的要求 真的句句说到心坎里 真的 就很急的要你做这做那 超精准 对我这样就算了 对空姐也是 我其实觉得很汗颜 空姐推着手推车 一排一排的问餐食饮料 明明还在问我後面那排 坐我前面的客人 就硬生生的 叫我： 去帮我要水!! 我要喝水!! 快快快快快!!! 然後那一排 也是我的客人 就都开始嚷嚷 我要这个 我要那个 甚至直接对着空服员讲中文(她们听不懂中文)：我要什麽什麽的 (好大声 好急) (倒底在急什麽??? 每个人都有餐食 不会少漏掉你一份的!!!!!) 两个空服员在一种忙乱中 互看一眼 : (重点你们是一家公司的同是耶 应该等我安顿好所有人再来提你的个人需求吧?) : 自以为聪明厉害出国很多次 叫她们准备的东西不准备 每到一个地方开一次行李厢 : 你们是想玩死司机啊? 司机还要开车的耶. 没错~~~~~ 已经特别强调 要拿东西 在这里拿 因为後面司机没有地方好停车 就自己不拿 之後才又要求要拿东西 那之前司机已经跟我说过 请叫你的客人在这里拿东西 因为後面地方不方便 害我又跟司机要求 司机只会觉得 我这个领队怎麽这样 我只能跟司机说 不好意思 先前已经跟客人说过了 不是我造成的 害我还要对司机抱歉 两面不是人 没做过这个行业的人 都只很肤浅的以为 当领队最辛苦的 就是客人的人身安危压力 错!!!! 上面讲的这个压力只是最小的部分 不足道也 最主要的辛苦 是人跟人之间的角力 才是领队最辛苦的 时时刻刻都是处於夹心饼乾当中 不只是旅行社与客人之间的压力 甚至多的是 客人与客人之间的压力 你知道如何周旋 如何角力吗 因为所有事 客人都会怪你 为什麽？ 因为不怪你 还能怪谁 你就是领队 就是拿来出气的 有一个同事很可怜 被客诉 原因是 一些客人 跟他抱怨B客人 因为B客人总是迟到 整团的人都不爽他 领队也很头痛 所以其他人私下跟领队抱怨B时 领队只是有些同意的表示 结果不知被传到B耳里 就客诉领队 那些抱怨的话 都是其他客人讲的 但是B可以怪其他客人吗 怪了又能怎样 无关痛痒 所以B只能怪领队 他怪领队 为何不制止其他客人说他坏话 领队就是那个代罪羔羊 不要以为可以申诉平反 因为就算大家都知道领队有理 小费还是要照样被退 或不给 二来被客诉的说词可以百百种 因为服务本来就是无形的 我可以说你服务不好你也没辄 就像一间公司要员工走路 我不用fire你 也可以让你很难堪的自己想走路 可以说你绩效不好 人员不好 总之 欲加之罪 何患无辞 很多人以为喜欢旅游 就能当领队 错!!! 先想想你对於人际之间的拿捏够不够力吧 很多别的产业的人说 阿我做这份工作作的好无趣 我想作自己 我喜欢旅游 所以我去当领队好了 可以环游世界 好好喔 他们不知道 领队的调性 是人在江湖身不由己 领队是没有自我的 所以跟你喜不喜欢旅游来做这行 一点都没有关系!!! : 电视不能看不打来问 查房都说没问题 第二天晚上才抱怨 是怎样? : ......这才第二天 还有两天...... 我还有遇到 要来查领队房间 看看是不是比客人的大间 大小事 一些鸡毛蒜皮的事 都随便打电话来问 还有浴缸的水 排很慢(但属正常范围) 叫我叫人来修理 但是......明天就要离开了... 而这位老兄已经洗好澡了 到底是要坚持什麽 (可能是想要求升级房间or能得到什麽额外的好处) 唉 环境导致 因为有吵的孩子有糖吃 我觉得这是社会错误的价值观 越是好客人 越是要照顾 不能因为机车客人 就反而本末倒置去照料那些机车人 那这样 谁要当好客人 是不是?! --

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