作者IanPan (改用新ID PanVoyage)
看板Tour-Manager
标题Re: [心得] 关於毕旅领队是黑牌的心得
时间Tue May 11 22:40:29 2010
※ 引述《amoco (闪开让我来!!)》之铭言:
: 黑牌领队少有专职在带团的 通常是旅行社从业人员
: 旅行社业者派团是以业务优先 或着是自行承接的业务 自行带团
: 以旅行社专业的角度来说 派遣公司业务出去带团最稳最安全了
: 公司业务不但了解行程 又了解客人喜好 到了国外还可以立即处理状况
: 没有一个业务会让客人产生客诉 自己在国外被客人围攻无法回国的
: 也可以当做业务的奖励 增加额外收入一举两得
: 所以业务出去带团的团体 只要处理得不错 团体通常还会回流
: 领队如果外派 他也不了解团体属性 不见得会有好的效果
: 综观之下 这是旅行社普遍共同的采用的模式
就一个线上的专业领队 跟 半个外国黑牌导游 的经验
很多业务员出去当领队 根本就是怕客人怕得要死
服务或许很好没错
不过 购物那些都不大行 对於行程的操作流程 更是完全不懂
业务员 作团就已经赚饱饱了 根本不需要靠带团的KB
所以也不大用力 也不懂怎样用力
再说处理事紧急情形的能力
很少出国的业务员 根本就不懂 只会打回公司请示 根本没有在外站解决的能力
你说的那种很强的 有决策权的 根本是靠行的牛头吧
也是那种LOCAL最讨厌遇到 保护客人太过头 都不肯买东西的那种
一般的小业务员 每次遇到 都在背後被骂到死
以旅行社的角度来看 业务员最好都不要出去
因为你是来给公司增加业绩 一天到晚出去 客人怎麽找的到你 业绩怎麽做得出来
有领底薪劳健保的业务员乖乖在社里待着 给公司赚钱
让那些没底薪没劳健保的FREE-LANCE出去就好了
忘了补充 另外一篇POST 保险理赔不管领队有没有牌
只管你的证明文件有没有准备好 是不是照他的规则来玩
所以不管是黑牌白牌 都一样会理赔
--
「人的生活就像野地里长得漂漂亮亮的一朵花;
来了一只山羊,把它吃了,那麽,这朵花就算没有了。」
─安顿‧契诃夫,《伊凡诺夫》,第一幕,第三景。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.232.4
※ 编辑: IanPan 来自: 123.204.232.4 (05/11 22:45)
1F:推 white1007:我是业务兼领队~怎麽我不会怕客人啊^^~我2004年就考到 05/12 00:41
2F:→ white1007:外领了~算了我回文好了^^" 05/12 00:42
3F:推 tourgogo:原po还是再多作几年吧~旅行社的东西不是你讲的这一小部份 05/12 02:18
4F:推 alcl:推楼上 05/13 00:58