这好像是千古老问题,就由我这老人说说浅件吧: 1.导游领队的事先说明(打针)很重要: 会以自己付出的团费来"衡量"他的旅游品质,这也是人之常情 差别就在於每个人对吃的好的认知上有太大的不同. 有人爱辣爱油、大鱼大肉,有人偏爱清淡清粥小菜........ 所以有职业能力外加聪明的导游领队,应该可以先对团员"出外游玩的心态调整"下点功夫 我相信客人是需要被教育的,特别是沟通的技巧上,幽默+善解人意的说法 多半都可以让人接受的. 不过,上述所言是指在"合理抱怨"的情形下发生与处理 如果碰上的是"职业奥客"就另当别论了 2.旅客出游的认知与重要: 旅游的本质应该是"快乐"的,这也似乎是每个人出国游玩的期待 那为什麽总有一些「吃不好」「住不好」「玩不爽」的抱怨层不不穷 先不说没有一个领队希望把团搞砸或多少团费的问题 先说说出国的"态度"是为何吧 入境随俗每个人都懂,对於体验不同文化、不同生活环境的乐趣 应该就是差异下(对比台湾)的价值吧?? 不过,如果你真的这麽认为就大错特错(不要来^^)了 因为有的人出国就是为了要要当老大、要当无赖(别以为没有这样的人) 更因为资讯发达网路蓬勃,自以为自己是达人、女王的人也不少 所以你觉得自己在要求好领队好导游的前题下 对於一个好的旅客，满分是10分的话，你给自己打几分?? 阿齐是这麽想的 「如果每一次旅游都是一次学习的经历 那麽,每一次的经历也都将是每一次快乐的累积」 因为整个旅程中绝对没有人能搞爆你,那些会花钱又买气受的决定 往往都在於自己爱计较、爱比较的心理 所以你觉得,旅游的快乐重不重要?? 如果你还认为一个餐食、一顿饭...都可以是"搞砸"你旅游心情的人 建议还是留在家里别出门,这对你好~~对大家都好,真的~~~~~ ^^ ----------------------------- 这是分隔线 不过,因为这个版是从业人员版 所以,针对领队导游该如何处理带团的"状况" 我觉得基本有三: 1.抗压性要足够并且打不死(试着想像自己是一只蟑螂) 2.临危反应的能力也要够机灵 3.冷静思考不慌乱 仅供参考 ~~ ^^ ※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之铭言： : 这没有对不对的问题 : 因为 菜色就是照合约走 OP走过 之前的团走过 : 那麽多人都没问题 为何就是这一团突然有问题? : 难道之前的人都吃的少 之前的人都习惯奇怪的口味? : 客人 并非永远是对的 这一点一定要搞清楚 : 不然有时你做到死了 还得不到一点掌声 那样是最伤心的 : 领队没有多大权限 只能照合约走 : 今天客人不满意 也是客人当初自己的选择 他应该要自己负责才对 : 毕竟餐厅那些的 在出发的合约上就有 : 领队的问题在於 没有先把话讲清楚 让客人没有心理准备 受到冲击 所以才会抱怨 : 客人肚子饿 请他自己买东西吃 买合他口味的 : 如果说 整个旅游行程中的食物 他都不满意 : 那就请他以後不要出门了 毕竟在家千日好 出门一日难 : 这种没有法子放开心胸去接受不同文化的人 乾脆不要出来了! : ※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之铭言： : : 我回家想了一下 : : 客人对菜色不满意，吃不饱，饿肚子 : : 虽然领队是不用负责任 : : 但是一直让客人饿肚子似乎也不对... -- Happy Achee 我的Blog: http://achee.pixnet.net/blog --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.168.208