我会坚持我的想法 不需要是非公断 因为这是我的想法 我替泰国导游不值 并不是针对这个导游(我也不认识他) 而是顺便抒发感叹而已 泰国导游东东的行为自然有失当之处 但是单凭一面之辞 很难厘清真相 正义 是留给获胜者书写的 所以是或非在此也无需多作争论 我的不值 并不代表我认为他的行为无误 我只是觉得 一个陪笑工作的人 弄到最後没赚钱还赔钱 很笨啊 真的很不值得 毕竟他本分内该作的事情并没有少作 却因为话术失当 弄成这样 而这个部分的过失 其实完全是可以避免的 如果有人适度地提醒一下 亡铁疑邻的故事大家都知道的 抱着成见看待事情 有时候不是事实也会被认定是那样 旅行社的商誉是可以不用赔上的 不是这一个导游就可以毁了旅行的 如果不是中间没有更适度地加以处里 有必要稿到最後面这个步骤来吗? 让这样的情形发生 让旅行社的商誉毁掉的 到底是谁? 只是导游一个人吗? 你可以继续攻打导游的缺失 但我还是要强调 我完全不是我想讨论的重点 毕竟一个非NATIVE SPEAK的人 很难理解语言使用的奥妙 不同的文化背景下成长的人 不同的民族风俗 都可能造成对表达的差异感受 有时 也许只是因为对方完全没有意识到这点 需要有人加以提醒 我完全可以站在你的角度来发文 我也可以装清高 教训人 但我觉得再这个版 有时我想讨论更实际的 更人性 可能遇到的部分 一个专业的工作者 自然不该出现某些行为 但在背後讨论时 我想放下专业 还原到一个人 放肆地讲一些不PC的话语 我这边感到有趣想讨论的是 为何会到结束才有客诉 难道领队平常不会去KYC 不能把客人真正的需求跟意见表达挖掘出来 不能在外站就把问题都解决了吗? 没有当场解决问题的能力 还需要领队干嘛? 要让客人离开你跟前 在你看不到的地方 才敢讲真话 才敢去要求 才敢去客诉 那麽 过去这几天的共处 到底有啥意义存在? 身为一个TOUR MANAGER为何连发现问题跟解决问题的能力都没有? 後续你再跳出来 帮人家去索赔有啥意义? (人家都不能100%信任你把一切告诉你) 不过成就你个人在客人心中的好印象罢了 不过是为了挽回所谓的商誉 我不觉得客人永远都是对的 我觉得 客人是需要被教育的 有时候 客人的客诉 只是搞不清楚情形而已 如果有事前先打针预防 如果真的完全为客人着想 可以站在客人角度去解决问题 如果客人也真心以待 那麽 理论上每个行程都应该很圆满 不会有客诉的发生 当领队有时不能太过心软 因为那可能只是给自己後续找麻烦而已 -- 「我有一点钱，倒也是真的，不过我是个艺术家啊， 衣裳打扮就得叫我倾家荡产。」 ──安顿‧契诃夫，《海鸥》，第三幕 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.192.77