※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之铭言： : KH小姐 请您回去看看我的原文 我想讨论的是领队在这里面的脚色 : 我从来没有说过有钱是大爷 没钱是奥客 我的重点不在这边 : 我的重点是 这样的处里方式 这样的互动方式 怎麽可以容许在团队中发生 : 此外 您也太不了解旅行社的生态了 : 旅行社不会赔钱的 赔钱的永远都是导游这些最末端的工作人员 : 熟悉泰国导游生态的人应该都知道 泰国导游卖的是啥 要靠啥赚钱 : 开黄腔也许只是为了推自费 话术也是每个人各不相同的 : 或许泰国导游比较笨 比较不了解台湾人的心态 : 这时领队应该要发挥沟通的桥梁功效 跟导游一起把车开到正确的路上 : 因为每个旅客都是难得出去一次 每一次都应该是珍贵的记忆跟经验 : 不应该要让旅客觉得不舒服 或是难受的 如果有这种感受 应该要当下处里 : 而非让旅客难过了五天 回来又在网路上抱怨 你可以继续坚持你的想法 是非自有公断 在你前文中主题 可以概分两段： 1.我看到台湾旅行社的处里 真的替导游很不值.. （然後说导游钱难赚　投诉的还是不买自费的..） 2.我想讨论的是另外一个问题 一个好的领队 应该要让客人喜欢自己跟台湾的公司就好了吗? 关於第一点当地导游言行 我认为他是非常失当的 这点不知道你是否同意？（据前文你觉得是很不值） 不管你认不认同 本地与当地旅行社都已经判定言行不当 在此就不再跟你争论 你可以继续为它不值 至於赔钱的是谁？你只看到钱是谁出的，但不知道你是否有考虑到商誉？ 旅行社赔上了商誉（只能加以弥补） 至於赔偿旅客的每人三千由谁出 对外界来说根本不重要 不管目的是为了什麽 言行让旅客感到不快就是错误 这包括开黄腔、骂脏话、肢体接触、....等等 虽然没有明确界线 但身为专业导游／领队不应出现这样言行 如果你不懂得拿捏其中分寸 那麽不妨把你的角色想像成老师 想想：你在课堂对学生说那样的话、做那样的举动适合吗？ 如果不适合 那麽为什麽换成导游／领队对待旅客就可以呢？ 不敢说一定要用高的道德标准 但也不应低落到招致反感 甚至客诉 因此 关於你所提前文第二点 一个好的领队面对这样的状况应该如何处理？ 如果是我 如果在当场察觉有这样情形我会直接出言制止或转移话题 （例如：『有女生在场不适合说这些啦～』『打岔一下，待会行程怎麽怎麽..』） 如果不在现场或我未能察觉 但接到团员反应 我会私下婉言传达导游这样举措可能tone不合、避免一下 倘若是在行程结束後才接获投诉 我会据实报告 并依需要具结作证 然後协助团员向相关人（组团社、local、导游）要求道歉及请求赔偿 而後半段似乎正是台湾与泰国旅行社已经做的事 不知道您有否其他高见或有更适合的做法可以提供？ -- 我认为导游／领队应该是专业而高质感的 就像老师一样 课程就是我们的旅程～ --

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