: 五、介绍游览车及设备 : 1. 车型、车号、车外型特色、车前表{车外} : 2. 电视几台、卡拉OK设备、电影、安全门…等(车内设备) : 六、注意事项 : 1. 时间观念、团体行动 : 2. 自身安全、注意饮食卫生 : 3. 车上安全(紧急逃生路线、击破器位置、灭火器以及安全门位置指引) : 4. 手册、识别牌 : 5. 状况处理、问题告知 : 6. 其他{交团时有特别交代之事项} 分享一下 最近带团的切身之痛 也就是昨天在讲开车词的时候，发生了一件大事 一直以来 在表现开车词的时候 我总会用比较幽默的方式 来提醒客人们注意 逃生门的位置 以及车窗击破器的点 例如提问： 嘿~ 听爱宝我说了这麽长的一段时间，你们也有点想不理我了吧?! 但!! 这时候 聪明睿智的各位贵宾 让爱宝问你个问题 答对就 1.迅速结束这冗长介绍 进入有趣的活动 2.当然就是来送个神秘小礼物啦 题目是：登登登 请问 车上有几个门!? (这是个老梗 但是很好用)(客人们这时候会开始去找有门的地方就会注意到位置) 可以趁着这个时候加一下幽默的对话 例如 客人常常会说 ：前门後门 还有 安全门 爱宝答 ：意思是三个? 客 ：对 爱 ：那我想咱们司机大哥都会遁地 不需要门罗?! 这一类的将其他门慢慢带出来， 总之最後，我会设定答案为 →七个 (前门 後门 安全门 天窗 司机门 厕所门 以及 关键→ 汤阿门"窗户"_) 接着就说明窗户 在逃生时後的重要性 带出 车窗击破器的位置 以及使用方式 !!!重点来了!!!! 就在昨天，一如往常的拿起 E：登登登，就是这个小玩意，每次我都必须问问你们这是什麽 E：没错没错，但记得有一次呀，我在车上问了这个问题， 有个小朋友就立刻举手回答 「我知道我知道，爸爸下班回家很累，我都会拿它来帮他搥背」 「(静默)..所以你的意思是把拔是乩童吗?!」 ----------------一人分饰两角------------------------ 笑笑之後，提醒大家注意它的位置，前後各一， 非紧急需要不要随意去拿取。 效果很好，指令也很清楚 但就在昨天。 放回去之後，扣紧、加上一个松紧带 转身要下去放鼗生影片时，车子一震 叩 的一声 击破器掉了下来 赶忙回去 在将它放上去 顺便问问坐一旁的客人 有没有被敲击到 索性只是打到靠窗的扶手 有惊无险 但下一秒 後面的客人露出很惊讶的表情 不会吧... 隔着窗帘後面的玻璃 立刻龟裂 速度之快 之碎裂 几乎在三秒内就完成了 在爱宝还来不及阻止的状况下 有位客人试探性的碰触了一下 玻璃开始掉落.... (应变) 1.立刻回报司机，停止前进 2.请玻璃旁座位的客人先行道走道上 3.询问车上其余的空位，使受到惊吓的客人换位子 4.跟其他客人说明状况，禁止接近，安抚情绪 5.回报公司，立即请求调车 (状况) 完成之後，打电话给头车回报状况 (因为那天有四部车 但 由於我们车上有老人在出发前临时要去厕所 所以後来其他车子先行 我们尚未黏巴达) 司机大哥的情绪很激动，他开始联络其余可以支援的车行 然後我开始调度位子 跟简单的清扫， 并确认大家都在安全的范围内，并且询问是否有人受伤 後来，司机大哥很不开心的在下面念了我一顿 我尽可能的安抚它的情绪，说明状况，并示出负责的态度 这时候尽量减少冲突，是首要关键 并且要记录下照片的状况，以及让客人知道状况， 以防後来的追诉上有所难以确认的地方。 公司回报调度时间约三十分钟。 之後我就在车上，安抚情绪 然後拿出有准备的小游戏， 地名猜一猜，让大家排解一下无聊， 放放音乐让气氛缓和下来。 最後，顺利换车 就一如看了上百遍逃生影片那样 在高速公路上换车。 这里提醒各位夥伴们注意 当在换车时，一样有几点注意 1.确保行进的路线，让新车在原车前方 2.置放安全警示 3.将原车有的车条 等相关文件，不能少 4.在上车确认有无遗留任何客人的物品， 以及带团需要的东西，如道具或矿泉水 (像我这次就有遗漏了，特别准备在马武督使用的湿纸巾，放在冰箱忘了拿 然後还有帮他们准备的早餐，所剩余下来的饭团) 最後上路，再次回报总领状况，以及告知公司状况。 --------------------吓死人分隔线-------------------------- 最後行程，有所延误了将近一个小时 但所幸第一站，排程是两个小时的马武督探索森林步道 缩减为四十分钟，当然有请导览人员会比较亏损， 但在有限的时间里 做最有效的事 重点的掌握导览分组，以及重点式导览。 运用导览人员的专业 让客人不要有太多的遗憾。 以上一个重点就是，要小心任何会发生危险的状况， 这也是我带团三年以来，第一次遭遇的特殊情况。 将近百次的介绍，都没有这样的问题 但事情就是这样发生了。 所以我希望如果有跟我一样，会拿起来介绍的夥伴们 要格外小心注意了。 也提供 逃生影片中的实际经验，让大家参考罗!! 爱宝爱宝太爱耍宝， 或多或少轻重要巧。 --

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