※ 引述《bernice0215 (~孙以歆~)》之铭言： : 这是目前正在受训碰到口试题目 : 1. 由日本大阪返台班机，如果日本因为台风来袭,关西机场航班大乱 : 全团旅客自上午11点到下午七点都无法上飞机，领队该如何安排及处理? : 请问有经验的领队们，应该要怎麽安排会最完善呢? 第一步打回台湾报告一下情形 然後分为两种情形 一是你拿到登机证在里面了 如果是的话 基本上航空公司必须负责你到目的地为止的吃住 行李已经托运的话 也可以要求零佣金去购买卫生用品等 班机延误先跟航空公司要水跟点心 电话卡等 先安顿好客人 让她们可以跟家里联络 超过两小时要求餐券让客人去用餐 超过六小时或取消要求航空公司安排住宿 请航空公司开例班机延误或取消证明 最好是自己要一份回公司 也可以帮客人每个人要一份 因为现在的客人大多出国都刷信用卡 通常都有旅游不便险 出发前在机场加保的旅平险 大多也有附加不便险 特别注意是 保险公司只接受气候因素的理赔 其他的班机调度或是故障不赔 如果你还没拿到登机证 就比较麻烦一点 因为你还在外面 一样请航空公司开例班机延误或取消证明 要求航空公司负责客人的饮食跟水等 还有电话卡等 让客人可以跟家里报平安 航空公司不愿意的话 通知公司先行垫付 回国再跟保险公司申请理赔 基本上这时不大可能离开机场去住宿 因为要等航班恢复 所以只能请航空公司提供毯子之类的 在机场等候 毕竟没有抢到登机证 航空公司通常都不会愿意安排住宿 不过要注意 一般旅行社保的保险延误时间比较长6小时才有理赔 客人自己保的或是刷信用卡送的 只要2-4小时就可以理赔了 不过客人自己保的 通常出发地不保 但是旅行社的台湾也保 但要12小时 (所以我通常都会跟有保险的客人讲说 大家赚到了 想买东西的快去买 反正会理赔 只是LV之类的大概买不起啦....) : 2. 土耳其行程中，突然国内承办业务的旅行社倒闭。 : Local Agent 早一步得知消息，以代办check-in手续的名义 : 拿走全体团员的证件，进而限制全团的行动，领队面临被扣团的危机 : 该如何处理後续的事宜? : 可以麻烦知道的人告诉我吗? BY 一个没经验的人 通知台湾外交单位跟品保协会等 请求协助支付当地费用 以安全第一为考量 将客人带回台湾 (回答的有点ROUGH 因为自己也没遇过这种情形....) -- 「人的生活就像野地里长得漂漂亮亮的一朵花； 来了一只山羊，把它吃了，那麽，这朵花就算没有了。」 ─安顿‧契诃夫，《伊凡诺夫》，第一幕，第三景。 --

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