游客常常抱怨旅行社态度差又死爱钱，旅行社则常抱怨奥客太多，每个人都自以为是大爷 。明明是服务业，大部分服务业里商家与消费者的关系都不错，旅行社与游客却经常都是 死对头，彼此告来告去。其实旅游业卖的只是「感觉」，只要旅行业多帮顾客想想，旅客 多帮领队导游想想，许多领队都说：「只要游客多一句慰问与关怀，我们作死也甘愿。」 旅游业者陈孝全表示，其实他们心目中所谓的「好旅客」，不是什麽小费给得多大方，或 是很配合购物、让旅行社大赚钱的，在他们的感觉里，所谓的好旅客，就是懂得体谅领队 与导游的困境与艰辛，能多帮他们想想，这就是最棒的旅客。 旅行的状况真的很多，要考虑的点也很多。台中北航莫小姐表示，例如以「九寨沟团」为 例，九寨沟这些地方，所有的菜都是油油辣辣的，所谓的传统风味餐，如果真的把当地人 平常吃的菜拿出来，保证隔天大家拉肚子，但如果拿出「改良式」的，万一碰到爱挑毛病 的旅客，又是无止尽的纠纷，旅行社在作决定时，有时真的很两难。 名生旅行社李安国表示，旅行社经常要面对突发状况，例如飞机停飞、班机误点、饭店过 度接受订房以致房间不足……等等，这时，导游经常解释半天也无法安抚旅客情绪，但很 多时候，这些错真的不是旅行社造成的，这时，如果游客能帮领队多想想，甚至出来帮领 队讲一两句体谅的话，领队就会感激到无以复加。 台中北航莫小姐表示，现在旅游资讯真的太发达了，有些广告或报导也实在太过度美化了 ，因此有时明明不怎麽好吃的菜，一但被电视或杂志拍到美得要死，但等游客真的去了， 发现看到的跟电视上或杂志上的不一样，就会质疑旅行社偷斤检两，这真的太冤枉了。 莫小姐说，又例如曾经有一次，她带团前往山东，途中一位旅客表示曾在电视上看过一个 就有2公斤重的「山东大馒头」，因此一直要求要体验。问题是这种大馒头是山东特色没 错，但那已经是非常久以前的事了，现在的山东几乎也都是小馒头，没想到这位游客就此 不开心，整趟行程都摆臭脸，觉得领队不照顾团员，让领队非常为难。 又例如有一次，莫小姐说，她带团前往杭州，行程中安排了灵隐寺看济公，但团员中有两 名天主教友，他们坚持不肯进庙，这时，领队到底该让两人自己留外头？或是整团取消行 程？如果其中一方不肯体谅，或要追究找麻烦，领队真的怎麽做都不对。 莫小姐说，又例如，有很多旅客会提出一些很奇怪的质疑，像是航空公司机票涨价，有的 游客来订机位时就会质问：「你们为什麽要一直涨价？为什麽不叫航空公司不要涨价？」 或例如有的旅客会问：「为什麽办护照要4天？为什麽不能当天办好？」问题是，机票涨 价跟护照办理天数都是航空公司或外交部的问题，但旅客常常会把这些问题都怪到旅行社 身上。 旅游业者陈孝全表示，旅行社真的很常碰到怪怪的问题，例如他曾带过一团，团员中有一 位是精神病患，但报名时大家根本不知道，没想到出发後，这名精神病患就沿途不断辱骂 另一对情侣团员狗男女、不要脸……，搞得整个行程大家都很困扰。 旅行的状况真的太多了，从机位、团员、食、衣、住、行……，到处都会有状况，要挑毛 病，就算再完美的团体，只要想挑，随随便便也都能挑出几十项缺点。旅游业者表示，其 实领队导游要的都很简单，就是一点贴心的关怀与问候，这样就算再累，领队们也都甘愿 ，而整个行程的气氛也都会很好。只要旅客与旅行社双方多为彼此着想，旅行，其实可以 很温馨。 --

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