※ [本文转录自 Tour-Agency 看板] 作者: dino5441 (宅领队) 看板: Tour-Agency 标题: [讨论] 《旅行社这一行》为别人圆梦 自己只能做梦 时间: Mon Jun 8 17:32:48 2009 又到了年底准备跳槽、换工作的时刻。看着每天报纸的广告，是否曾经想过：「到旅行社 上班会不会生活比较多采多姿一点？」旅行社，看似把地球拿在手掌心把玩的行业，是不 少社会新鲜人最初的梦想，不过也有很多人立刻梦碎。在旅行社打滚十多年的凤凰旅游线 控陈孝全说：「真的来做才知道理想和现实的差距，旅行社和去旅行完全两码事！」 ■梦想：去旅行社上班可以环游世界 ■真相：做旅行社比较像是在电脑前守着世界 时报旅游的业务Candy，19岁就入行，她说：「记得当时年纪小，以为进旅行社就是可以 环游世界，进来後才发现一开始还是在做小妹的工作。」这样一做也快10年，Candy说： 「现在发现，做旅游业也很难环游世界，不过生活里倒是有世界各地的地名、机场代号， 觉得自己好像是地球人！」 原本就是念观光的凤凰美加线控陈孝全说：「当时在念书时就知道这不是可以自由玩的行 业，没想像中多采多姿，我有一半的同学毕业後就离开和观光有关的事！」 做旅行社是可以环游世界的，只要你有钱、有闲，这个条件和一般大众完全一样。若以为 到旅行社工作，就可以免费环游世界就是对旅游业的大误解。基本上旅行社能带客人出去 的是旅行社有执照的领队，领队也要一个团体有成团才能出国，然而成团的团体多是主流 的产品，如日本、欧洲、东南亚等，想要带团赚免费出国去比较冷门的国家，其实机率不 高。 ■梦想：当领队就可以自由自在的免费旅游 ■真相：当领队责任大，运气不好还要赔钱被告 这两年突然有许多人报名参加领队执照考试，当然，多一张证照多一份保障，只是领队生 活可不是我们所想像中的自由自在。绝大多数的领队都是自由工作者，也就是有带团才有 钱，没带团就没有收入。在2003年SARS期间，倒了一些旅行社，有许多领队有半年没有收 入。 领队带团出国，虽然机票、食宿不用钱，但必须全天候24小时照顾团员，时时刻刻要点人 数、不能把人弄丢；团员水土不服，领队要赶快处理，再加上人在国外对许多事情很陌生 ，绝大多数的跟团旅行者会很依赖领队，因此领队尽管心里再害怕、再犹豫，都要有坚定 的表情。只要访问领队，都可以听到一堆稀奇古怪的故事，事後听来很好笑，但处在当时 的领队们可是每根神经都紧紧的。 前洋洋资深领队雪芳就说：「我们带的是人，而不是植物，只要是人都有情绪，领队就要 处理2、30个人的情绪问题。」 领队最惨的状况就是被告，因为领队是第一线和消费者接触的人，而非旅行社，所以许多 旅游纠纷都会对领队提出告诉，甚至有领队因为客人在国外突然心肌梗塞过世而挨告。 雪芳说：「在带团的时候很少有自己enjoy那个地方的情境，常常在担心客人的安危，每 天都祈祷能平平安安的把客人带回家！」在分分秒秒的压力下，领队怎能自由自在的玩， 甚至想要享有一个人的时间都不可能！ ■梦想：当旅行社的老板就可以爱去哪里就去哪里 ■真相：旅行社老板往往是全公司最少出国者 你或许会问：「当领队受制於人，做业务也要被公司左右，那乾脆自己开旅行社当老板， 这样就可以爱去哪里就去哪里了吧？」萌生「当老板」的想法，就代表要往更大的责任、 更深的深渊走去。 昂齐旅行社的老板施锦城说的好：「考察让线控去、团让领队带，老板就是坐在办公室顾 家，以及跑银行调头寸！」老板的责任感让许多旅行社负责人每天都守在办公室内，以应 付每天各式各样的状况。 为了让自己的团可以走得顺一点，老板们还要参加许多大大小小的应酬，尤其航空公司的 应酬一定要出席，否则有团但航空公司不给你机会，也是白搭！ 说到应酬，也是一家旅行社必有的活动。中高阶主管常要跟航空公司、观光局搏感情，以 确保自己的产品可以卖、可以拿到比较好的价钱。应酬密集时，有人曾一整个礼拜没见到 妻小。施老板就说：「开旅行社开久了好像不是只有在卖产品，反而是在搞关系。」 尽管旅行社普遍的起薪从18000～21000元不等；尽管有的旅行社从SARS之後薪水打折打到 现在都还没调回原薪；尽管很多公司的业绩奖金老是发不出来，但是还是许多人继续从事 这个「制造梦想」的行业，Candy说：「每次帮客人处理他们的行程，让他们可以顺利成 行，就觉得自己有如帮助别人圆了一场梦。」 旅行社是必须吃苦耐劳的服务业，他最大的愿望无非是每个人平平安安的出门、快快乐乐 的回家！至於自己能玩多少地方，完全就要看命运的安排了。 ＊转贴文章、若侵犯着作请告知 --

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