作者aimelulu (柠檬蔓越莓~赞耶!)
看板Tour-Manager
标题Re: [问题] 考试疑义~
时间Wed Apr 1 19:14:56 2009
※ 引述《Caliry (咦～)》之铭言：
: ※ 引述《charlotte32 (~小鸡~(."".)~)》之铭言：
: : 话说~考试已经过了一个礼拜(我也很放松的过了一个礼拜@@")
: : 今天突然间还是觉得很不放心
: : 又把考题跟答案对了一下
: : 发现有些答案很怪 (说不定是我理解不对啦>"<)
: : 现在要提出疑义也太晚了 T_T
: : 所以...上来问一下各位大大的看法~
: : 我考的是华领...想问的是领队实务一
: : 题目：在旅游过程中，领团人员与顾客之互动关系，是影响顾客感受
: : 旅游满意度的重要因素。此说明了何种服务的特性？
: 服务业的不可分割性指的是产品与服务人员是绑在一起,不可切割,
: 旅游业因为领队就是产品,也是服务人员,因此深深影响顾客的满意度.
: 异质性指的是服务业的产业不同,流程产品与专业技术服务不同,称为异质性.
: (ex:美容,餐饮...等)
我也是写这个答案耶~"异质性"
因为我想说......
我觉得异质性是指每位顾客对於服务人员的服务,感受有所不同,
每个人感觉不一样,所以有异质性的存在 >_<
: 一点浅见. >///<
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