※ 引述《charlotte32 (~小鸡~(."".)~)》之铭言： : 话说~考试已经过了一个礼拜(我也很放松的过了一个礼拜@@") : : 今天突然间还是觉得很不放心 : 又把考题跟答案对了一下 : 发现有些答案很怪 (说不定是我理解不对啦>"<) : 现在要提出疑义也太晚了 T_T : 所以...上来问一下各位大大的看法~ : 我考的是华领...想问的是领队实务一 : 题目：在旅游过程中，领团人员与顾客之互动关系，是影响顾客感受 : 旅游满意度的重要因素。此说明了何种服务的特性？ : 服务业的不可分割性指的是产品与服务人员是绑在一起,不可切割, 旅游业因为领队就是产品,也是服务人员,因此深深影响顾客的满意度. 异质性指的是服务业的产业不同,流程产品与专业技术服务不同,称为异质性. (ex:美容,餐饮...等) 一点浅见. >///< --

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