这篇文章，是我大学（大三，95年）的时候写给系上学弟妹看的 而且我是念非观光科系的，所以有些准备的方法，可能不是很适合普罗大众。 另一方面，我也不是导游领队的从业人员。 总之，就ＰＯ出来让大家参考，有错误的地方也请多多指正，相互交流讨论。 --------------------------------- 一、 领队与导游的区别 一个必须经常不在家的行业，相信大家一定对领团人员 的工作感到兴趣与好奇。特别是 导游与领队，这种可以环游世界又可以领薪水的职业，应该有不少人向往吧！不过在这里 还是要先让各位了解领队与导游的差异处。导游是指在本地带领来华游客或本国游客 (Inbound)；而领队就是带团引领游客出国(Outbound)。所以一般我们出国，带领我们的 「导游」其实是应该是领队人员。对於领队与导游我们有初步的认知。 领队一般的工作就是代表旅行社带领游客出团，所以是代表公司为出国观光团体旅客 服务，必须履行与旅客所签订之旅游文件中各项约定事项外，而且要注意旅客安全，适切 处理意外事件。一般而言，领队是不需要做解说的服务，所以带领游客到旅游目的地，会 再请一位「地陪」来担任导游的解说工作。但是国内有些领队人员都兼有导游的功能，特 别是带领欧美团的领队，因为当地并没有合法认证的导游（如：美国、加拿大、澳洲…… ），所以请来的「地陪」可能就是当地会解说的人员，所以很多旅行社会让领队人员直接 兼任导游的业务。另一方面可以压低团费。 至於导游的工作，就是带领来华游客游览台湾。接送旅客入离境、饮食住宿的照料、 旅游据点及我国国情民俗的导览解说，意外事件的处理，其他合理合法职业上的服务（购 物）。 二、 准备考试的技巧 了解了领队与导游的差异之後，是不是很向往这样的工作呢？自从民国93年开始，领队导 游人员考试由交通部观光局主办改成了国家考试(专门职业及技术人员普通考试导游人员 、领队人员考试)。考试资格也放宽到高中毕业或同等学历，18岁以上不分男女都可报考。 在谈考试的技巧前，我们先了解领队导游到底要考什麽内容？ 不管是领队或是导游人员都有分外语及华语。外语导游除了一般科目外，要加考语文 (英语、日语、法语、德语、西班牙语、韩语等六种)，而且通过笔试之後，还要再参加第 二次的口试。华语导游只要考一般科目，96年起也不需要再参加第二次的口试。不过华语 导游只能接待说华语的来华游客，外语导游则可以接待说华语及你选考语言的游客。外语 领队也是除了一般科目之外，再加考语文(英语、日语、法语、德语、西班牙语、韩语等 六种)，华语领队则不考语文。两者都不需要参加第二次的口试。外语领队是带领国内游 客到你所选语言为官方语言的国家，而华语领队只能带领国内游客到华语系的国家。 2.1领队的考试科目 ＊领队实务（一）（包括领队技巧、航空票务、急救常识、旅游安全与紧急事件处理、 国际礼仪）。 ＊领队实务（二）（包括观光法规、入出境相关法规、外汇常识、民法债编旅游专节与 国外定型化旅游契约、台湾地区与大陆地区人民关系条例、两岸现况认识）。 ＊观光资源概要（包括世界历史、世界地理、观光资源维护）。 ＊外国语（六国语言选一） 2.2导游考试科目 ＊导游实务（一）（包括导览解说、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空 票务、急救常识、国际礼仪）。 ＊导游实务（二）（包括观光行政与法规、台湾地区与大陆地区人民关系条例、香港澳 门关系条例、两岸现况认识）。 ＊观光资源概要（包括台湾历史、台湾地理、观光资源维护）。 ＊外国语（六国语言选一） 2.3考试准备技巧 看完上面的考试科目，我们发现只有观光资源概要，领队人员是考世界史地，导游人 员是考台湾史地。实务的部分两者都大同小异，两项考试一起准备是相当适合的。不过领 队考试会比较重视法规的部分，法规比较繁杂就如上面列举的，导游的话会考一些风俗民 情与传统文化，像是传统建筑的构造、民间信仰、特殊节庆祭典之类的。至於世界史地或 台湾史地，只要各位把高中考大学的地理和历史准备的书籍拿来复习即可，换句话说就是 高中程度的历史地理。身为史地系的学生，观光资源概要我们更是占有绝佳的优势，这个 科目是我们用来拉高分数的最佳利器，除此之外要随时关心时事，特别是观光相关的议题 ，多少都会纳入考题。例如：去年11月才成立的西拉雅国家风景区，想必还有很多人不晓 得，加上导游领队考试的参考书籍，大多是前一年考试过後才出版的（95年考试用书，是 94年7月出版），所以书里的资讯会有误差。 由於领队导游考试是以以格60分做为录取门槛，所以竞争对手只有自己没有别人，而且是 所有考科平均60分以上就算及格。「生平无大志，但求六十分。」只要有把握取得60分， 就可以考取证照。所以我们只要懂得运用技巧，就很容易取得考试及格，再加上每科考80 题单选不倒扣，只要错32题以内就可以及格。所以我们要有策略的准备考试。 谈谈我95年的准备经验。我只报考华语导游，所以不需准备外国语言。此类考试没有必要 去补习班报到，只需要去各大书局购买领团人员的考试用书，因为这种书是完全针对考试 设计的，比起买了好几本观光导论的教科书绝对实用，而且便宜。若是觉得考试用书太贵 的话，可以只买模拟试题来做做。要是连一毛钱都不肯花的话，也可以上网去找相关的资 讯(法规、考古题)。有效率的准备方法，就是先做题目再从题目回去找重点。我最没有把 握的部分就是那些繁复的法条，就算是一条一条的阅读，还是很难可以牢记，而且不知道 重点所在。所以我都是先做题目（考古题），把考题出现的法条，在书本上用色笔画上重 点。其他像是航空票务考的航空公司代称或是一些特殊的英文简称，要全部记住当然是很 困难的，从题目找出重点是最便捷的方法。当然最好的话还是要全部精读，这样是比较保 险的方式，相对的准备时间要充足。我因为差点来不及报名，而且报名後距离考试只剩2 个多月的时间。真正准备考试的时间，只有一个多月左右。只能用技巧去应付考试，最後 还是如愿取得及格。不过这一个多月，只有准备导游实务二科，观光资源概要对我而言是 不需要太过去准备的。以上是我的个人经验，但是我希望各位不要有只要准备一个多月就 一定可以考取。每个人都有不同的念书习惯，我的经验不一定符合。套用「80/20」的法 则，我们所念的书只有20％会考，所以你念20％题目中，可以让你得到80％的效果。 97年我读研究所，基本上没时间准备考试，於是抱着陪考的心态去考英语领队，幸运的让 我通过。研究所念的paper对英文能力有相当大的帮助，其他的科目就靠平时累积的"常识" 应考。 三、 领队导游的就业市场 3.1取得执照 当我们顺利通过领队或导游的考试後，考试院会寄发一张及格证书给你。由於现在领团人 员是考训分离，所以你必须再参加由交通部观光局所委托的训练单位办理的「职前训练」 。职前训练的费用是额外收取，导游人员5000元，领队人员4000元。通过之後，才会真正 取得领队或导游人员执照（执业证）。不过当你取得执业证三年内没有执行业务，执照自 动取消。以後需要领团时，必须重新参加训练，不过只需参加原时数的一半即可。 3.2如何成为领团人员 当你取得领团人员执照时，当然具有领团的资格了。不过当你拿着执照去旅行社要求旅行 社给你带团，通常都会吃闭门羹。所以要入行都必须要有门路的。培养人际关系是相当重 要的，最好的机会莫过於在职前训练的课程中，寻找你的贵人。职前训练所安排的讲师， 有业界从业人员，也有在观光领域的学术界代表，不妨多去接触增加互动，提高他们的印 象，如此一来他们了解你的能力，有旅行社业务需要你的协助，自然就会找上你。除此之 外，也可以从学员中，寻找你的「伯乐」。有些学员可能已经是旅行社的从业人员，只是 他非法执业多年，现在才参加考试取得执照，跟这些学员互动都可以增加你的就业机会。 最少可以先取得一些带团经验，毕竟没有一家旅行社敢提供一个团，给毫无经验但领有执 业证的领团人员带团。 3.3领团人员的所得 原则上，领团人员都是藉由领团的业务，向客户收取业务服务费。但是实际面（台湾的旅 行业），领团人员是没有底薪的，除非你有担任旅行社的行政工作（会计、总务等），会 领有这些职称的薪水。领团人员通常是出团才有薪水，一般而言只要出团，公司就会给出 差费，外加客户提供的小费，就是领团人员的所得。 领团人员又分为专任与特约。专任领团人员是指长期受雇於旅行业，担任领团业务之人员 。特约领团人员是指，临时受雇於旅行业或受政府机关、团体之临时招请而执行领团业务 之人员。就如我前面所述，不管是专任或是特约领团人员，都没有固定的底薪。除非你是 担任行政工作，兼担任领团人员。没有底薪就没有所谓的的退休金。 四、 给学弟妹的建议 对於身为史地系学生的我们，领团人员也是我们另一项就业的选择。念观光科系的学生， 可能观光相关法规比较有认知；相对的，我们的优势就在於观光资源的了解，不管是国内 国外的旅游，许多解说的内容都和地理、历史相关。对於观光有兴趣的学弟妹，可以试着 准备此项考试。一旦决定要报考，就要密切注意考试资讯。因为每年的考试时间不一致， 像94年就是5月考试，3月报名；95年3月考试，1月初报名；96年变成3月考试，11月底报名。我就是受94年考试资讯的影响 ，95年考试差点没机会报名。另外，想要同时报考领队与导游，报名简章也需要购买2份。 (按:现在有网路报名 就不需要担心这个问题) 特别是有志於从事导游工作的学弟妹，导游考试也需要口试（华语导游不需），口语表达 的能力是一定要培养的，所以在课堂上课老师要求的口头报告，需要当成是一种训练的机 会，更要认真报告。 五、 领团人员的困境 开放大陆人士来台观光，似乎是华语导游的一大利多。但是台湾目前的旅游环境并不是十 分的友善。大陆游客通常成为我们下手的肥羊。这也不是单纯的剥削。 由於华人旅游市场的削价竞争，我们常在报纸广告上看见一些很低价的旅行团。天下没有 白吃的午餐，压低的团费，相对的就是从领团人员的所得上扣去，所以现在很多领团人员 连出差费都没有，他的所得只能从客户给的小费取得，剩下的部分便需要带游客去购物， 赚取佣金。 领团人员是一种服务业，特别是与客户做最直接的接触。所以对於客户的心理层面更是要 有更深入的认知，了解客户需求与感受，客户是你最佳的广告。旅游并非是柴米油盐之类 的民生必需品，他是人们得以求得温饱之後，才有休闲的需求，因为这样的工作不是很稳 定，所以如何在业界生存相信大家都有一番的见解了。 ~ ~ ~ ~ --

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