作者ttertile (龙宫神童)
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标题[闲聊] 第一次被客诉.....
时间Sat Nov 1 22:57:10 2008
带了一年多的国旅团..应该也有数十团了吧..
第一次被客诉..而且是客诉到无言的那种..唉....虽然你们才10几人
南投的青青草原..我真的不知道该怎麽带导览..介绍了远方的合欢山..
被客诉说没有介绍草原里面的内容..(我应该要介绍羊的种类吗???)
说导游没有尽好职责..
看绵羊秀没有帮他们占位置..有点无言...(一个人要占10几人位置??)
说导游只顾放自己喜欢看的影片..
车上有未满18岁的小孩..你叫我放凶鳄..你叫我怎麽依你
你要看海角..跟你说了时间上会看不完...你还客诉我说..未尽告知责任
你未经司机同意..自己翻司机的东西..他很不爽了..本来你们连花田都无法看耶..
叫你们七点半集合..你们八点才到..说什麽出来玩就是要放松..
人数那麽少..大家都一起行动..没关系啦
下午叫你们五点集合..你三点半就说..青青草原很无聊..大家要先回民宿..
结果让我从上面售票口跑到下面出口处..
你又客诉我..客诉说你们大家在等导游..导游没有在集合地点等你们..
跟你说五点集合..你叫我三点半就那边等你们吗???
去九族要回台北..好心问你要几点离开..没有晚餐要在六点前到台北..
最保险是二点..你嫌太早..我也依你..让你们三点半才离开..
结果你客诉我...说我要求你们提早回台北..
来的时候是两个点接人..回程你要下五个点..而且又是路超级不顺的那种..
你们10几个人..把游览车当计程车..司机不愿意这样下..
我也帮你们协调了..结果客诉我服务态度差..
要下车的时候..我跟你们说..请椅背扶正..窗帘归位..
垃圾要下车时前後两方有垃圾筒..请不要让司机太累..
结果你客诉我跟司机两个太懒..不愿意整理车子..将车辆清洁交给客人去做
客诉单上你写说..你们都是高知识份子..不是要故意找麻烦..
很想问你们..现场有疑问..我都依你们..结果回来你说要扣掉导游服务费
好一个高知识份子啊..
头一次客诉..就像台湾棒球输给大陆一样..虽然感觉很差..
但也是经验的最大成长..
上来发泄一下心情..明天又要出去带团..各位同业先进前辈..祝福我吧
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◆ From: 60.248.177.248
1F：推 zekochyo:辛苦了！加油！ 11/01 23:50
2F：推 inmi:加油!!!明天会更好!!!带团顺利!!! 11/02 01:15
3F：推 emmylove:所以我才真的很不想从国旅开始累积经验 >"< 11/02 01:48
4F：推 miss2062001:真是辛苦你了~只是你真的遇到奥克了~~ 11/02 01:53
5F：推 lacoco:拍拍~~一样米养百样人~~~真的是澳州来的客人~~~ 11/02 03:41
6F：推 keishin:你遇到澳客了...拍拍 11/02 16:13
7F：推 alcl:超澳客~~~真的辛苦了~~ 11/02 17:00
8F：推 akk99:哪里的团阿!? 哪边的人~让我们见识见识... 11/02 20:39
9F：推 white1007:乾脆开一个版让旅游业来抱怨客人的吧 ~XD 11/02 23:19
10F：→ white1007:这年头客人越来越烂是趋势(当然也有好的)~没素养的一堆_ 11/02 23:20
11F：推 seichan:这是律师团？医师团？还是老师团？ 11/03 10:44
12F：→ white1007:maybe是三师之首~lion会或是扶轮胎社、轻伤会之类的吧 11/04 01:47
13F：推 churky:这篇可以转去澳客版 11/12 15:36
14F：→ mactaylor:台北国的奥克超多的 11/29 21:21