作者s5150529 (WW)
看板Tour-Agency
标题[讨论] 因疫情取消旅行社行程大哉问
时间Thu Feb 13 16:25:49 2020
大家好，我是庆泽旅游的伟馨，
因为最近真的太多人在板上询问疫情相关取消的问题，
我这边会主要针对”旅客取消旅行社行程”的部分，来帮大家解个惑，
因肺炎疫情影响取消说明
1.针对无法旅游:
依照国外定型化契约第14条
[出发前有法定原因解除契约]
https://imgur.com/5O91myu
协助旅客争取最低取消费用。
[旅行社全额退费，但已代办之行政规费或必要费用予以扣除，余款退还旅客]
*这是甚麽意思，就是你原本要去的地方现在去不了了
ex中国地区、飞机停飞、一方禁止入境
旅行社会扣除已经代办的费用，剩余的全部退还给旅客。
2.取消其他地区旅游
依照国外定型化契约第13条[出发前旅客任意解除契约及其责任]
https://imgur.com/JOJxmK1
旅客须缴交已代办之行政规费，并赔偿旅行社依契约规定之赔偿金，旅行社如能举证其所
受损害超过赔偿金%数，得就实际损害请求赔偿。
*这是最多人有疑问的部分，我们来点状况剧吧!
假设旅客已经报名2/28前往巴里岛的行程，每位团费$30,000元，
每位旅客已支付$10,000元订金。
机票已经於1/30通知旅客开票，但是因为家人担心当地疫情，要求该旅客取消行程，
旅客在2/13通知到该业务取消(出发前15天，属於第四点的30%)
依照合约30%来算的话，每位旅客应付旅行社$9,000元的赔偿金，但已付订金$10,000元，
所以旅行社还要退1000给旅客，这样对吗?
错!!!!!
因为机票已经开票，旅行社提供旅客已经开票的电子机票证明，票面价为$18500，所以旅
客要不回订金$10,000之外，需要额外再支付8500给旅行社。
*但如果有代办护照的话，费用要先行扣除*
这样大家有了解吗?
因为这个特别情形，旅行社真的看透人生百态，
让我们先回归理性地来分析一下旅行社的立场，
首先，旅行社是”代收转付的单位”，
旅客想要出国，因此透过旅行社代收付代办代订机票饭店行程，
因此签订定型化契约，维护双方权益。
如果去的地点去不了，旅行社依照履约义务协助客人1.转团延期，2.取消，但要扣除旅行
社已经代垫的费用(由旅行社举证)
要去的地点目前没有限制台湾人，航班正常起降，签证正常核发，但因为自己害怕，决定
取消，就视同个人因素任意取消，就是要赔钱杀出。
___________________________________
以下是我的心里话，不想看可以左转了。
请不要在毫无根据下，要求全额退的话，
站在去国立场:我们没有拒绝台湾人。
站在航空公司立场:我们没有不载台湾人出去或回来。
站在饭店立场:我们没有不让台湾人入住。
站在旅行社立场:我们没有不提供产品，都一切正常。
在双方正常往来的情况下，自行取消还要求全额退款是在哈罗?
合约签好玩的?为什麽可以不照合约走?
如果是旅行社疏失造成旅客无法如期出发，那就是旅行社的问题。
如果是旅行社未善尽告知义务，那就是旅行社的问题。
请不要问旅行社疫情甚麽时候会趋缓?
因为WHO不会知道，各国医疗专业的人也不会知道，更不要说是旅行社，
我们只能依据每个国家的状况与政策提供旅客最好的解决方法，请由旅客自行决定。
请不要要求旅行社给予旅客无限上纲的保证
保证能全额退，航空公司或饭店如果不退给旅行社，旅行社哪里有钱可以退还旅客?
保证能无限延期，哪家航空公司或饭店或旅行社可以无限延期的?如果有的话麻烦跟我说
一下，我也想知道。
我可以理解旅客的担忧，毕竟每天新闻都在报，对於未知的恐惧会被无限放大，
但是事情都要解决，请大家冷静理性地分析现况，双方讨论出最好的办法，
旅行社也很倒楣，去不了要被客人骂还要旅行社吸收，可以去要被客人骂，不想去了要被
客人骂，还要旅行社吸收。
重点说三遍
照合约走
照合约走
照合约走
之前介绍过旅行社成本给大家看过，旅行社真的没有大家想像的这麽好赚，
可以去爬我之前的一篇文章”我有话想说”
合理的部分，旅行社绝对会尽力帮大家争取，
越是艰困的时候，大家越要互相体谅，一起携手度过难关。
以上的部分都是针对报名旅行社行程会遇到的问题，
如有不周全的地方，也欢迎其他旅行社大大做补充~
自由行的部分就不用上来问了，是航空公司的问题就找航空公司客服，
是饭店就找饭店，直接找源头。
#台湾加油
#我好想出国
#2/29限量10席出清团私我
#菲律宾以外海岛客制化欢迎私讯我
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.168.202.189 (台湾)
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※ 编辑: s5150529 (118.168.202.189 台湾), 02/13/2020 16:38:32
※ 编辑: s5150529 (118.168.202.189 台湾), 02/13/2020 16:39:43
1F：推 small74521: 一样是同业给推 02/13 16:40
※ 编辑: s5150529 (118.168.202.189 台湾), 02/13/2020 16:41:55
※ 编辑: s5150529 (118.168.202.189 台湾), 02/13/2020 16:45:33
2F：推 kenny750326: 同业推 02/13 17:08
3F：推 superall: 抱歉借问，一般而言已开票的机票都没有退票的空间吗？谢 02/13 17:24
4F：→ superall: 谢！ 02/13 17:24
请洽原业务确认是团体机票还是个人票，都有不同票种规定。
5F：推 tzumm: 感同身受～ 02/13 17:36
※ 编辑: s5150529 (118.168.202.189 台湾), 02/13/2020 17:45:21
6F：推 asjh0427: 其实旅行社也是受害者呀 帮推推 02/13 17:54
7F：推 foreverper: 同业推，可以分享吗 02/13 17:54
认同请分享~
8F：→ stationnn350: 自己取消要求全额退是没道理的, 但多数旅行社的所谓 02/13 20:29
9F：→ stationnn350: 赔偿金额不清不楚也是事实。 02/13 20:29
10F：→ stationnn350: 就喊个数字，谁会信啊~ 02/13 20:31
11F：→ stationnn350: 举证之所在在旅行社,旅客就理性要求,理性求证 02/13 20:35
12F：→ stationnn350: 觉得有疑义无法接受,我会寻求第三方帮助 02/13 20:37
这很合理呀，我也认同有些旅行社无法实际提供证明含糊其辞的，说法反覆的，
寻求第三方公正评断很ok
13F：推 shizuki1222: 若是已付订金，尚未签定型化契约也尚未印护照给旅行 02/13 21:08
14F：→ shizuki1222: 社也要赔团费30%吗? 02/13 21:08
民法第153 条『当事人互相意思表示一致者，无论其明示或默示，契约即为成立』。
因此只要旅客报名，旅行社同意接受，不管有没有收钱，契约就成立。
15F：推 emily794501: 推推 02/13 21:58
16F：推 jamie0523: 同意station大+1 02/13 22:21
17F：推 bubble5028: 推同业 说出心声啊 真的太短不是疫区吵取消 吵我们保 02/13 22:51
18F：→ bubble5028: 证回国不会得病 02/13 22:51
心好累喔
※ 编辑: s5150529 (118.168.202.189 台湾), 02/14/2020 09:19:12
19F：推 areugood: 前同业推推 前同事还在水深火热中 02/14 09:26
20F：推 dgjudyc: 同业推 02/14 11:09
21F：推 newnewnew7: 同业推~前十张是全额，後面是取消费。 我遇到的是这样 02/14 11:43
22F：推 qq7769912: 想知道如果是付完订金 想延期的呢？ 02/14 18:20
如果旅行社没有已代垫的费用产生，基本上还是有机会的，
你可以跟你的业务谈谈看。
23F：推 foreverper: 回楼上，延期等於取消... 02/14 22:36
24F：推 zoiagapo: 我非同业也大推，台湾鲷太多，我取消二月底中越旅游，旅 02/14 22:55
25F：→ zoiagapo: 行社要我赔一半就认赔杀出。旅行社又不是没成本，这波应 02/14 22:55
26F：→ zoiagapo: 该亏很大，加油！ 02/14 22:55
要是大家都像你这麽明理就好了，呜呜呜
※ 编辑: s5150529 (118.168.200.99 台湾), 02/15/2020 11:32:22
27F：推 qq7769912: 感谢大大的回答 大家都不希望遇到 谢谢 02/15 12:41
28F：推 aaooccddex: 我想请问，比如日本，现在没有禁止去，但现在退、跟政 02/15 15:25
29F：→ aaooccddex: 府公告禁止以後退，这个时间差。很多人为了能全额退， 02/15 15:25
30F：→ aaooccddex: 宁愿等公告，但也可能到了出发日还是没宣布禁止，但当 02/15 15:25
31F：→ aaooccddex: 地疫情已经很严重，就算去了也玩不开心、还会被排华， 02/15 15:25
32F：→ aaooccddex: 这样的情况，有什麽推荐解套呢？ 02/15 15:25
33F：→ stationnn350: 楼上...这就类似天灾啊, 天灾解甚麽套... 02/15 16:31
34F：推 foreverper: 真的担心，就早早认赔杀出自己取消，不要拖到後来取 02/15 17:00
35F：→ foreverper: 消费越来越高还是没有公告全退再来吵 02/15 17:00
36F：推 cherchen: 真的无解，旅客只能自己衡量风险跟损失,自行决定是否要 02/15 17:21
37F：→ cherchen: 提前取消 02/15 17:21
38F：推 aaooccddex: 个人例子是趁5%时认赔杀出，不过对方不错，让我们能全 02/15 18:05
39F：→ aaooccddex: 额退费 02/15 18:05
40F：推 nkfish: 因公司劝导最近不要出国，取消帛琉行两人赔了14KQQ 02/15 20:41
41F：推 jaychou421: 重点是自己害怕要取消，就是要认赔杀出，而不是没有理 02/15 21:08
42F：→ jaychou421: 据在那边吵！也许会觉得很衰，但是害怕不敢去就是没 02/15 21:08
43F：→ jaychou421: 办法 02/15 21:08
44F：推 jaychou421: 排华也不会有解套，自己做决定，也可以先认赔，要跟 02/15 21:10
45F：→ jaychou421: 它赌到最後就不要问有没有解套，解套就是早退才可能 02/15 21:10
46F：→ jaychou421: 机会减少损失。 02/15 21:10
47F：推 itsuko: 请问一下，目前跟包机团，目前团员仅有10人，已询问过旅 02/17 03:49
48F：→ itsuko: 行社说会出团，所以「未满16人(含」不适用吗？朋友在担心 02/17 03:49
49F：→ itsuko: 包机团会不会因人数不足到七天前才通知取消？ 先谢谢回答 02/17 03:49
50F：→ itsuko: 。 02/17 03:49
如果旅行社说会出团，有两个可能，
1.会冲到16人 2.即使人数不足也会出团，基本上就会出团。
※ 编辑: s5150529 (220.136.86.118 台湾), 02/17/2020 11:28:08
51F：推 eatofy: 请问包机是不是就无法取消退费呢？距离出发还2个月 想说 02/17 14:41
52F：→ eatofy: 先通知旅行社 02/17 14:41
基本上是的，但确定要取消的话，越早通知取消还是可以减低损失，
如果越後面等到房费也付出去了，你要赔得更多。
53F：推 a0730405: 我是2月底包机团，1月中旅行社已付款给航空公司和饭店， 02/17 15:11
54F：→ a0730405: 虽然机票未开票，但有单据也只能按照合约走了(超过30%) 02/17 15:11
55F：→ a0730405: 。 02/17 15:11
是der，超过合约%数，旅行社提供单据就要支付实际其费用。
多数都是机票款，日期近的还会加上房费。
※ 编辑: s5150529 (220.136.86.118 台湾), 02/17/2020 17:12:40
56F：推 Kazamatsuri: 现在很多用正常航班也是会低於10人以下出团的 有听过 02/18 01:55
57F：→ Kazamatsuri: 8+1 7+1 6+1的..... 囧" 02/18 01:55
58F：推 aj0519: 机票如果还没开票 退团的话 机票退款会有手续费吗 土航 02/18 10:17
59F：→ noway9999999: 我说我的客人全部取消都不收钱喔！又怎样？！不表示 02/18 11:04
60F：→ noway9999999: 你也可以啦！一堆北七把这篇当许愿池，钱缴给谁，就 02/18 11:04
61F：→ noway9999999: 去问谁很难吗？许愿池是要丢钱下去才能许愿耶～ 02/18 11:05
63F：→ noway9999999: 好在没指明道姓，拜托你别对号入座喔！拜托拜托 02/18 12:06
65F：推 newnewnew7: 99大~真的很有智慧!! 02/18 15:14
66F：推 delnet: 想问一下如果航空公司取消航班後又复飞但又只复飞部分班机 02/19 02:13
67F：→ delnet: ，我原班机无复飞不能如期出国，国外那边的旅行社说饭店那 02/19 02:13
68F：→ delnet: 边不给退钱只给延期但延期又不知道之後疫情如何 这种有解 02/19 02:13
69F：→ delnet: 吗？ 02/19 02:13
有两解，1.改搭其他航班如期出发2.延期(建议暑假後的时间)
你们可以分析哪个损失最少
因为没人知道後面疫情会怎麽发展，只能走一步算一步，
如果後面有正式公告国与国之间禁止出入境，基本上就是可以全额退的了。
※ 编辑: s5150529 (114.44.34.244 台湾), 02/19/2020 11:47:28
70F：推 superall: 请问一下，取消出团後旅行社说订金归订金全额没收外，还 02/19 14:15
71F：→ superall: 要再支付团费的三成赔偿金，这种情况合理吗?(原订金已超 02/19 14:15
72F：→ superall: 过团费三成) 02/19 14:15
谁取消行程?甚麽原因取消?要先讲清楚，不然不好判断，就字面看起来不合理，
但是还不够客观。
※ 编辑: s5150529 (114.44.34.244 台湾), 02/19/2020 16:19:29
73F：推 superall: 是我自己取消的，因为目前有呼吸道症状一直没有痊癒，担 02/20 00:15
74F：→ superall: 心影响自己也影响别人；因为有先查过资料，也告知旅行社 02/20 00:16
75F：→ superall: 如果有已支付无法取消的单据证明损失超过三成会履约赔偿 02/20 00:16
76F：→ superall: 但旅行社目前仅说订金因为我不去所以全额没收，另加收团 02/20 00:17
77F：→ superall: 团费三成赔偿金。目前资讯如上，所以藉这篇来询问看看， 02/20 00:18
78F：→ superall: 谢谢! 02/20 00:19
79F：推 abbytour: 楼上要不要说一下几号出国？几号提出取消？ 02/20 10:54
80F：推 superall: 2/22出发、2/10取消。 02/20 11:55
81F：推 sa8632520: 业务只给了一张航空公司业务联系单 就要收机票钱 我也 02/20 12:26
82F：→ sa8632520: 觉得QQ 02/20 12:26
83F：推 kestar: 我想请问旅行社代订代收付，但机票问题却叫我们自己打给 02/20 14:58
84F：→ kestar: 航空公司这样是正常的吗？ 那我干嘛委托旅行社代订? 02/20 14:58
85F：→ kestar: 客户需代订不就是联系工作转移到旅行社同仁身上吗? 02/20 14:59
基本上不太合理
86F：推 z765212121: 推! 02/21 14:42
87F：推 cma9527: 同业给推 02/21 17:27
※ 编辑: s5150529 (111.185.35.27 台湾), 02/22/2020 20:02:57
88F：推 tzuyingho: 想请问已缴订金5000 机票尚未开票 如果要取消 旅行社表 02/23 10:01
89F：→ tzuyingho: 示不会退5000订金 因为机票已经做了 什麽是已经做了？ 02/23 10:01
90F：→ chihweicheng: 就表示已经用系统订了机票了 02/23 16:07
91F：推 aaooccddex: 最近看到日韩都升警戒了，而且这个暴增的量与速也太多 02/24 10:51
92F：→ aaooccddex: ，还好当时早早脱离苦海，估计四五月可能又会再升，假 02/24 10:51
93F：→ aaooccddex: 不够多的话也无法硬出国了 02/24 10:51
94F：推 aaooccddex: 结果日本升3级（盖牌太夸张），3月案例也在刚刚破百例 03/18 15:18
95F：→ aaooccddex: 了，身边朋友直接解套。 03/18 15:18