以下文章为PKGIRL的男友俞小平及PKGIRL撰写， 是一篇关於在EZTRAVEL易游网上购买旅游票券的糟糕经验， 以及败兴而归的翡翠湾沙滩party 文章来源：http://blog.xuite.net/pkgirl/pkgirl/3742270 今年八月中，我在EZTRAVEL上买了票卷商品（翡翠湾PARTY＋中餐或晚餐，两人份1500） 要帮女友过生日 谁知道隔天，看到电视广告打出翡翠湾情人周，说两人同行只要300元还送一个PIZZA 我心想这会不会价钱差太多了，於是打电话到EZTRAVEL说明我想退票 但客服人员竟然说，帮我处理的那位小姐今天休假，他会帮我处理， 不过他要去询问看看，稍後再回复我电话。结果，他整整一天也没也有给我答覆 （我怀疑他们是不是在拖时间） 隔天，那位小姐回来上班了，他打电给我，却一开始就劈头问我说，先生，票已经开了 你什摸时候要来拿呢。我当场傻眼，我昨天不是就跟你们说要退票，那是不是 因为你们自己内部交接不清楚的关系，竟然已经帮我把票给开了下去。 如果不能退那怎麽办。他既然只一直重复着，票卷开下去就不能退了 我和他们说明在购买的过程中，商品 1. 标示不清楚： 不但商品在网页上的标示完全看不懂也不清楚外，更扯的是 就连打电话到客服人员那直接问，都问不出个所以然，到底要怎摸用也没说明白 只说，我们在帮你查询，会再给你回复 http://www.eztravel.com.tw/ezec/tkt/tkt1.jsp?prodNo=TKAI000000429 此为商品网页，看似长篇大论，但是仔细一看关於票券究竟是该如何「使用」没有说明 2. 价钱不公道： 网站上所卖的价钱（1500，包餐卷）跟现场购买（300送PIZZA） 差太多了，就算包含了餐卷，也太贵了些，因为1500-300＝1200 这价钱给两个人在PARTY现场吃饭也够吃中餐和晚餐了吧。还可以喝酒勒。 3. 特种买卖（网路购物）的商品没有不能退费的道理： 在网站点选与使用信用卡付款过程中， 我并没有看到商品退货的相关限制说明，但我想不管是在哪一个通路买商品， 总没有不能退的道理，而EZTRAVEL又自己说自己是评比第一名的公司， 不管如何到时候不满意再退也行。 网路购物属於特种买卖，享有七日监赏期，这已经是众人皆知的常识性消费者保护法 而EZTRAVEL竟然睁眼说瞎话仅凭一句「‧门票售出除特殊原因外恕无退换。」 这种模棱两可在法律上站不住脚也无从定论「特殊原因」的说词拒绝退票 他们说他们要帮我问看看，可是却苦等到半天还没回复 於是就再主动打电话去问。他说还没问到，过了一会， 他打电话来帮我问到了，他说只要拿着门票去翡翠湾PARTY入口『售票处』就可以兑换门票跟餐券 他也会跟你说在哪里用餐。小姐并说明，他们所卖的餐卷是一个人价值880元的， 是在太平洋度假XX饭店里吃，绝对划算。 但是票卷还是不能退，因为在网站上有写，『限制说明』 但是，我重新再上网站找了2、3遍，还是完全找不到 不知道他是放在哪一个小角落，直到女友告诉我我才知道原来 「‧门票售出除特殊原因外恕无退换。」就是易游网所谓的不能退票的限制说明 但是对我而言，价钱不合理、说明不清就是特殊原因，难道不能退票？） ，而且，我觉得这种不能退费的事应该是要在商品付款时，就就当场应该告知， 而且应该标在购买商品的下方，让顾客知道 才决定要不要购买，这样，摆明就是隐藏欺骗 後来他坚持不能退，所以我们还是去了，但是当我们收到票卷时也啥眼了，因为粗糙到不行 完全不像是评比第一名的公司的作风，完全让人对EZTRAVEL的印象破灭。 因为他只在印有EZTRAVEL的一张小纸上，印章盖了『翡翠湾PARTY入场卷＋中餐或晚餐』 最惨的是到了现场 翡翠湾有两个大型的度假饭店，一个是太平洋度假会馆一个是翡翠湾福华 然而仅有翡翠湾福华大大地悬挂了翡翠湾沙滩party的布条 （图） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/12.jpg 所以我们就进入翡翠湾福华询问是否在福华兑换门票跟餐券 （这里要大大赞扬一下福华良好的服务态度） 应该是两位属於经理、负责人级的在得知出现了不知所以然的ezfly套票後 亲自打电话帮我们询问状况 连声道歉也承认她们的行销促销方案太多，有时候搞不清楚哪个是哪个 所以也不确定到底有没有跟EZTRAVEL进行这个促销方案 最後证实此促销方案并非EZTRAVEL与福华的合作建议我们去太平洋会馆问问 OK...那到隔壁的太平洋会馆问问好了... 来到太平洋会馆终於发现「翡翠湾PARTY」的『售票处』（照片左下角为售票处） （图） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/15.jpg 这不就是EZTRAVEL的客服人员说的换门票跟餐券处吗??? OK...我们把票拿给售票处，他们尽然说，他们这不知道有这种通路的票 害我们心情受影响，而且跑了很多地方也问了很久~ 而且....行程日是在8/12，也就是珊瑚台风侵台的那天.... 在风雨中东跑西跑...最後玩性也没了 最後终於才自己问到要去太平洋度假会馆柜台去兑换。 而客服人员所说的价值880元的餐券内容呢??? 折腾老半天时间已经是一点多了～饥肠辘辘的步上太平洋度假会馆二楼餐厅 楼梯间的地毯黑黑脏脏的似乎很久没清洗了 二楼的餐厅因为时间晚了～呈现半打烊状态，光是等前菜餐点就等了近30分钟 最後端上来的主菜鸡腿排跟鱼排也是温的而不是热的... 口味普通 （图） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/22.jpg 而所谓的「翡翠湾PARTY」呢?我想是因为台风吧... 环境变的脏乱不堪～当然也没有任何活动....所以就不用多说了..... （图） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/16.jpg http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/29.jpg 整体而言被EZTRAVEL这种烂公司气死。 天灾的部分没办法控制....但是 自始自终，他们都搞不清楚自己家卖出去的东西，怎摸使用，让消费者，花钱白受气。 这是我第一次在EZTRAVEL买东西，也是最後一次 也奉劝想要找便宜找方便在网路上购买旅游票券或是机票的消费者 仔细小心选择旅游购物网站，不要花了冤枉钱受气坏了玩性 -- 新的相簿新的网志新的心情新的我～＊^^＊ http://photo.xuite.net/pkgirl http://blog.xuite.net/pkgirl/pkgirl --

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