上周四晚上，我要帮朋友一起订哥吉拉嗜星者的票。上映的电影院很少，其中乐声付300元 年费加入会员之後买票有特价，还送一张电影票，想说加入一下比较划算。於是我加入了会 员，送的那张理所当然地也选了哥吉拉嗜星者。然而在我用信用卡付完会费之後，赠送的票 的序号并没有出现在我的会员中心。 我打了电话给客服，询问这样的状况要怎麽解决。客服小姐对我说，网页上写得很清楚，要 先领卡才会拿到序号，并且不只一次强调这张电影票是「额外」的，不包含在我已经支付的 300元里面。 但是我并没有在会员说明的网页上看到先领卡才能拿到序号的条文，而且促销活动也是商品 及服务的一部份，并不是什麽「额外」的、可以含混过去的东西。於是我要求跟主管沟通， 客服小姐说「没关系你就找主管啊我们都有录音」，然後就挂断了我的电话。 虽然被搞得超不爽，但为了确认不是自己漏看，我又重看了一遍会员说明的网页：「入会赠 送的特映场次及指定电影票序号会列在会员中心，电影票一经选取则无法退换，各电影场次 依照影城现场公告为准，请把握场次尽早兑换使用，逾期或电影下片，序号则失效，恕无法 退换。」真的没有要先领卡才能拿到序号的说明。 (截图：https://i.imgur.com/H9tQ2s3.jpg) 接着我再次打给客服，但一直无人接听。一边打电话一边又把网页打开，却发现条文已经被 更动了...刚刚的条文被改成：「入会赠送的特映场次及指定电影票序号，将於会员至影城 现场领取实体会员卡後，显示在会员中心，电影票一经选取则无法退换，各电影场次依照影 城现场公告为准，请把握场次尽早兑换使用，逾期或电影下片，序号则失效，恕无法退换。 」不到半小时，就多出了要先领卡才能拿到序号的说明。 (截图：https://i.imgur.com/rfrmGyZ.jpg) ...超想骂脏话。挂我电话之後不接电话，不解决问题而是跑去把自己讲错的部分偷改掉， 淦咧。虽然怒气值已经快要爆表了，但毕竟不是一个人看电影，不能说不看就不看，所以我 还是先忍了下来，订了大家的票(所以送的那张还领不到的票就变成多出来的了)。订完票之 後，我写了一封信寄给客服(email跟FB都寄了)，希望对方还是能够好好解决。 第二天，email没反应，FB已读不回，我只好去现场询问。现场售票处的小哥态度挺好的， 很认真地听我说明，答应会帮我回报给总公司。看完电影出来之後，他特地跑来向我转达公 司的回覆。「我们公司很感谢您帮我们发现漏洞，所以马上就把漏洞给补上了。」「这张多 出来的票不能更换成别的电影，您刚刚已经看过哥吉拉嗜星者了吼...，这样可能要麻烦您 看是要送给朋友还是上网卖给别人。」 ......这回覆真是刷新了我的三观。原来这家公司感谢人的方式是挂人电话不接电话，而且 因他们不接电话无法处理而多出来的票，还要叫我自己解决！？虽然很想直接开骂，但眼前 这位小哥毕竟是无辜的，我也只能告诉他我不能接受，请他再反应给公司。 过了好几天，周末假也放完了，还是没有任何回覆...我看他们大概是打算装死装到底了。 我能做的也只有把事发经过跟证据分享给大家...希望以後不要再有受害者了orz --

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