随着2012开放订票的时间渐渐接近，国宾网站也像是发生灾难般的难以进入...囧 在历经几次被系统踢出的情况後，终於在凌晨一点半订到11/14星期六台南国宾的票 趁着系统看起来似乎没那麽拥挤的时候，马上再加订了也是期待很久的3D版圣诞夜怪谭 ---- 到了星期五晚上，接到国宾的电话，告知圣诞夜怪谭因「维修」关系，周末场次全部取消 星期六当天前往票口领取2012的票时，我还在想说不会连2012都出状况吧 果真...囧...柜台小姐拿了我们的国宾卡看了快五分钟，还是找不到订票记录 那时，只觉得後面大排长龙的人潮越来越没耐性，等待的眼神就快把我杀死了=.= 过没多久，一个看似主管的人出现在柜台前，比手划脚的请我们到大厅等候 到大厅後，主管笑脸迎人的走了过来说：我带你们上去，不然等等你们客诉，我就惨了 在那当下，我一点都笑不出来，我只觉得自己熬夜跟网站搏斗订票就像北七一样 在等我们去上洗手间的时间，主管便请工作人员先帮我们买了爆米花+小可 （非招待，是从我们自己的红利点数扣除） 之後就请工作人员带我们入座 ------- 在经历两个半小时电影的痛苦又欢笑?!之後，我们前往服务处要拿回我们的国宾卡 顺便想反应一下圣诞夜怪谭被取消的问题 没想到售票的小姐说卡片暂时没办法拿回，因为里面部分资料异常 必须退回给XX银行还是某某单位做处理 接着，我提到了电影被取消的问题 小姐依然是说：「因为周五播出3D版时发现影片有点状况，所以才临时取消场次 因为让顾客看到品质不好的电影，也是我们的不对。」嗯嗯...听起来煞有其事的样子 但是入场前我有特地留意了一下，本来播放3D圣诞夜的E厅改成了播映数位版2012 於是我便麻烦小姐请主管出来再次询问，这时那位一开始笑脸迎人的主管又出现了 主管给的回覆依然是3D版维修中，一切都是为了给顾客更好品质bala bala之类的...=.= 虽然我的理智快要断线了，但是依然尽可能保持礼貌的跟主管沟通 我：我合理怀疑其实3D版电影没有问题，只是你们想多收一点2012的顾客 ，所以我们的3D版圣诞夜被牺牲掉了，对吧?! 主管：（沈默了几秒後，尴尬笑了一下）对，2012周五首映时，因为人潮消耗不了 有人订了票到电影开演还进不了场，所以才紧急关闭其他电影，以应付2012人潮 我：会员订了票进不了场是你们作业的疏失，怎麽会牺牲我们的电影来容纳更多人。 更何况还用「维修」这种理由试图欺骗消费者... 主管：你可以利用平日来看啊，平日有保留3D版圣诞夜怪谭 我：我是特地南下找朋友，也都把行程安排好了，平常日看电影对我们来说根本有困难 主管：嗯嗯，很抱歉（笑脸迎人ing...） 之後的五分钟就是主管不断跳针，不管我说什麽，他的回覆就是「很抱歉+灿烂的微笑」 虽然我知道第一线服务人员很辛苦，总是要承受消费者的即时反应 但这样的笑脸，看似礼貌却很制式化，从头到尾，没人提到我们受损的权益 只是告诉我们2012人潮很多，要我体谅他们，那谁来体谅我们的无奈 =.= 後来主管跳完针後，突然说要补偿我们爆米花+小可乐，但被我拒绝了 最後我请他务必将这样的情况反应至公司上层，主管一直点头的表示这是一定要的 还提到每个星期公司都有召开会报，一定会将这样的情况反应上去 然後表示不然等阿凡达上映时，请我们直接找他，他会招待我跟朋友看电影 虽然我也很期待阿凡达，但我实在不想为了省200元电影票却要再花1000元车资南下 而且哪知道电影会不会又被取消之类的...哈哈(苦笑...) ------ 离开前我特地向主管道了声谢，即使他一直跳针，但我觉得至少他愿意听我反应 并再次请他务必将意见反应上去，也请他在之後给我一通电话让我了解公司的回应 虽然我知道公司应该只是同样的制式化道歉，但至少意见有被反应出去了 只是没想到主管听完我说的，突然一改之前的点头称示，反而请我自己回家上网去客诉 他说我上网客诉跟他开会反应是一样的，这突然让我觉得有点莫名 因为这样听起来，主管先前所谓的「开会时会替消费者反应」，似乎也只是安抚之语 另外一点让我惊讶的是，感觉上好像只有我们在反应电影被取消的这件事 （是受到2012影响吗? 圣诞夜也不过第二个星期而已...票房有那麽差吗?! @@） 有人可能会说：据理力争不过就是要补偿嘛... 可是，我真的不想要爆米花+可乐，也不想要免费的阿凡达做补偿 我只是想要国宾还我一场3D版的圣诞夜怪谭，不管它好不好看，至少它是我的选择 ------- 落落长的一篇文章，只是想跟大家分享心得 1.以後订了票千万不要太开心，不到最後一刻，谁都没有把握能看到电影 因为冲你康的人不是别人，就是电影院=.= 2.在商业大片上映时，就乖乖看大片就好，不要假会的同时订了两场 因为另一场「不重要」，随时都会被牺牲掉 3.台南国宾的椅子感觉上其实有比中和和微风来得舒服 --

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