※ [本文转录自 movie 看板] 作者: jingword (ㄟ(‵□′)ㄏ) 看板: movie 标题: Re: [请益] 网路订票座位与取票座位不符该怎麽办? 时间: Thu Jul 16 22:48:53 2009 昨天寄了MAIL给威秀影城的客服中心投诉这件事 在今天晚上接到回电 据他的说法是　由於我们昨天取票时有更改票种(有餐票→无餐优待票) 在更改票种时　座位票会释出　 所以工作人员必须先确保座位还在　再做更改票种的动作 才不会造成座位释出　让位置出现在系统中 而他们工作人员却疏忽了这步骤　也没有跟我们确认座位 才会造成後来取票时是另一个位子 所以是他们内部员工训练不足才会发生错误　在此跟我道歉跟说明 可是我并没有因此觉得他们似乎比较有诚意 撇除那位客服不怎麽会说明之外　(有可能是口才不够好所致) 因此这我也就没什麽好要求的 但那位客服人员似乎觉得　说明完整件事情就已经结束 还问我：「小姐觉得怎麽样、真的很不好意思之类的。」听到这我火都来了 自己之前也是做服务业的　处理应该也不是这样处理的吧 怎麽会有客服人员问客人应该怎麽处理呢　难道公司没有应对的处理方式吗？ 因此我跟他说明昨天他们工作人员的处理方式 除了浪费时间也查不出什麽来　要不是客人坚持　是不是就只能坐在他们KEY错的位置 我浪费时间订票与等待还要付手续费　那我乾脆现场买就好了嘛 干麻多付手续费给他们还坐烂位 这时他才说　不然把手续费退给我　这样可以吗？ 我很想问他　如果我觉得不行那你要怎麽处理呢？ 实际上我在乎的不是那40块的手续费　或是後续赔偿 而是他们的处理方式与态度　不论在现场或是事後的电话 都让我感觉不出他们是个有规模的公司　有一套完善的处理方式 我受过的员工训练是　当客人有问题时　先道歉　降低客人不悦的程度 立即查询以及回报　要真的是公司内部的问题　道歉　给客人杀必斯或赔偿 以避免事後的客诉　以及对店家有不好的印象 这件事让我觉得　要是我什麽都不要求　那我是不是得当冤大头　花钱买不开心 我要求了　是不是又成为澳客 当你不能据理力争时　对方就会认为你好欺负　马马虎虎就过去了 我想这不是做服务业应有的态度吧 我下次不会再去威秀看电影了 电影票很贵　加上也不是每个厅都是大厅　 花比较贵的钱坐小厅实在很闷 还有　下次要是发生问题　现场人员跟你留下资料说会回报结果 八成是在唬弄你的　 回家後别忘了打电话或寄MAIL去客诉　这才真的可以获得回覆 最後　谢谢给过我意见的版众~谢谢你们 希望大家不要遇到这种鸟事罗!! -- — — ▼▼▼▼ ▲▲▲▲ ︶ ︶ 口卡... ( ︶ --

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