※ 引述《ppkscyc (ice~)》之铭言： 事发後两天内从3个管道反应 #美丽华影城顾客服务信箱 service@ miramarcinemas.com.tw 於2006.08.20pm11:45分寄出,截至目前没有收到任何回应. 美丽华服务信箱的功能似乎有待加强, 信件内容於文末附上 #636影城通网站.意见反映 打好内容後送出,出现错误讯息.连续测试 反应失败. #636影城通客服电话 02-8912-6600 2006.08.22 向客服人员反应.经查询後证实 IMAX影厅和一般影厅的差别在於 IMAX影厅无提供优惠票价,但两者均不需收取手续费 客服人员询问基本资料後,告知会帮忙向美丽华影城反应 2006.08.25 三天未收到回覆,打电话询问进度. 客服人员告知 "已反应问题,但美丽华方面还没提供回覆,麻烦再稍等几天" 2006.08.31 636客服主动来电告知,美丽华坦承疏失, 将补偿天母影城两场特映会电影票各两张,共计四张 (但问题发生在大直) 向客服表示,我不是台北人,若赠送(补偿)的票有日期限制,恐造成困扰 客服:" 我们再帮您向美丽华争取看看其他的补偿. " (後来发现,补偿的是"一元特映会"的票,美丽华还真没有诚意=.=) 2006.09.16 636客服14日和15日各来电一次,但未接听到,16日(今日)再次来电 客服表示将提供两张死亡笔记本的招待卷,不限时间.地点使用 虽然首映当天已经冲去看完,不过还可以接受啦. 留下姓名地址後.近期应该会收到. (好像和Movie版的版友相同 XD) 经过几次反应,636的客服服务还满满意的,只是等待的时间长了点 美丽华的印象就差了点,不过谁叫台湾唯一的IMAX在那里, 也拿它没办法啦=.= 不过目的也达到了,补偿倒是其次,美丽华承认有错就好, 下次遇到同样问题也有这次的范例可以参考. 以下附上寄去美丽华的信件内容 寄件人： ********@msa.hinet.net 收信人： [email protected] 日期： Sun, 20 Aug 2006 23:45:54 +0800 (CST) 主旨： 关於贵影城收取订票手续费的相关事宜 您好, 今天(2006.08.20)下午pm1:20左右在大直美丽华影城1F售票处领取由中华电信EMOME636 影城通订票序号127379.IMAX影厅2006.08.20 14:00 场次 座位K17 K18 K19 K20 K21 K22 的六张票影城的售票人员告知需收取每张20元新台币.6张共计120元的订票手续费. 但由宣传得知 贵影城和中华电信EMOME合作,於EMOME636影城通所订的票卷并不需要支付 手续费查证订票纪录,上面也载明 6张优待票NT2220,手续费0元,总计2220元.与贵影城 售票人员所称需收取订票手续费的事实相违背.经过反应无效,仍坚持收取手续费. 想请问这手续费是你们的工作人员作业疏失,或是你们的电脑系统出错,又或者是实际上该 收取手续费但EMOME上的订票资讯错误. 若是作业疏失或是系统问题,希望贵影城能对多收的手续费(NT120)有所补偿 若是EMOME系统设定导致金额显示错误,麻烦请跟提供贵影城订票服务的EMOME沟通 改善此问题. 订票时告知不需缴交手续费,取票时却突然收取. 这样前後资讯不相同,恐怕会对贵影城的风评产生影响并造成顾客的困扰与不悦 以下附上今天和贵影城售票人员的对话内容,若需要票根上的资讯或其他细节内容将会 配合提供 --- --

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