作者PiLiPaLa (EZ)
看板Thailand
标题[心得] 反推客路
时间Sat Jun 22 09:49:07 2019
先讲重点，如果想要玩得愉快又便宜不被气死的话，不要跟客路订行程，当地买行程至少
有问题时有人可以联络负责，还便宜很多。
客路不会协助你任何问题，根本没有所谓客服。
月初去清迈旅游，在客路买了三个行程大约5000元左右，
同一笔订单，其中两个行程在台湾时就收到了确认通知，剩下一笔则没有。
然而到了清迈後，我在6月3号要进行的溜锁行程在2号大约上午十点要我在下午五点前"再
次"跟他们确认地点才能算订单成立。
人在国外洗大象的我并没有想到已经把接送地址写得相当清楚的我还需要等候klook跟我
重复确认，何况其它行程根本没有这个问题。
当我留意到有E-mail时已经超过五点，我尝试回信但mail因网路问题到了大约17:30才送
出，在我顺利送出信件时我看到klook在17:17已经取消该行程，并承诺全额退费。
人在国外的我只能放弃此订单尽快在klook从新下订另一个行程。
在我完成付款後又收到了客路说被取消的订单再次成立，立即以mail / 线上客服 / 国外
客服专线表达我的行程已经片面被klook取消并且我已经再次订了另一个行程，希望klook
能依照给我的mail内容取消该笔订单。
然後就没有然後了，只剩下国外乾着急的我，klook只会说订单成立了，不能取消了，自
己找当地业者。
在国外和回台後都积极申诉，但该公司效率及制度差到令人吃惊，mail回覆大概5-10天(
需自费打电话等很久追进度)，线上客服超烂排很久之後连上客服要等很慢的回覆，等太
久还会自动断线，下次连线又是一样状况无限循环，而泰国的服务专线则是空号状态。
最後向消保官申诉并跟请信用卡公司将这笔款项列为争议款，klook才说愿意为了 "我的
错误" 帮我负担一半损失。
？？？
完全不懂在国外片面被取消隔天行程，後续发现有问题又花了数小时主动联络的我错在哪
里，但我已不想再跟这样大公司0服务的klook做任何交涉。
只能在这边提醒，如果想要玩得愉快又便宜不被气死的话，不要跟客路订行程，当地买行
程至少有问题时有人可以联络负责，还便宜很多。
当地真的便宜货不少，举例来说klook清莱行程卖1000-1300，当地实体店面只要800，并
且现场有人负责。
希望大家跟klook买东西时一定要三思，别坏了出去旅行的兴致。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 110.28.230.220 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Thailand/M.1561168149.A.034.html
※ 编辑: PiLiPaLa (110.28.230.220 台湾), 06/22/2019 09:56:31
1F：推 imlavender: 客路有些价格不错,但行程外包、品质就会不一。线上客 06/22 10:03
2F：→ imlavender: 服我觉得满顺,但若需要与海外业者确认联会无法即时得 06/22 10:03
3F：→ imlavender: 到答案,需等一天左右。使用後的心得,如果便宜,票券会 06/22 10:03
4F：→ imlavender: 想在客路买,人工服务宁愿多花钱找当地业者。 06/22 10:03
5F：→ maxhoop: 洗大象？可惜这里不能嘘 06/22 13:16
6F：推 lantc: 大象营洗大象也要嘘？！什麽神逻辑 06/22 14:08
7F：推 heartblue: 干嘛嘘洗大象？你吃肉、吃菜、吃五股杂粮也欠嘘？ 06/22 14:14
8F：推 beagle2001: kkcity 跟 klook 都被反推过，现场总是最省 06/22 16:06
9F：推 yijiuni: 其实不去最省 06/22 16:27
10F：→ retre77: 请问当地实体店要去哪找呢？ 06/22 16:55
11F：→ PiLiPaLa: 回楼上，到处都有欸，饭店/租机车店/路边旅行社 06/22 17:14
12F：→ PiLiPaLa: 泰国旅行方面算挺安全，当地买不会被骗的 06/22 17:14
13F：→ walay211: 客路跟kk都顶多买票 行程都当地旅行社买 轻松简单 06/22 17:54
14F：推 tndh: 客路KK都有买过 都没啥问题 票券也方便 促销买有省到 06/22 17:55
15F：→ alpina330: 觉得纯属个案。买过很多次行程，也出过状况而客诉，但K 06/22 18:07
16F：→ alpina330: look都合理且有效率地处理 06/22 18:07
17F：推 luj2: 清迈行程建议跟汉清迈买，便宜服务又好 06/22 19:33
18F：推 KiroKu: 透过第三方无非就是要方便 若自己成为个案又做何感想 06/22 21:25
19F：→ deb6i2: Klook 的行程没遇到问题都还好 如果遇到了 要自己打电话 06/22 23:39
20F：→ deb6i2: 而且要有基本的英文能力才有办法跟客服沟通 06/22 23:39
21F：推 monpepe308: Klook客服真的排很久！！之前有问题想询问却永远排不 06/23 08:23
22F：→ monpepe308: 到，因为按摩时间乔不拢要取消，也是折腾很久，幸好我 06/23 08:23
23F：→ monpepe308: 当时在台湾就打电话给客服取消好了，不然一颗心真的悬 06/23 08:23
24F：→ monpepe308: 在那边超烦打坏兴致 06/23 08:23
25F：推 Yabi525: 没错，klook的客服真的很弱，提醒一下买行程之前一定要再 06/23 10:26
26F：→ Yabi525: 三确认内容，因为订单成立後，所有的修改你都得自己联络 06/23 10:26
27F：→ Yabi525: 当地合作厂商！ 06/23 10:26
28F：推 beagle2001: 要自己联络，都不晓得 agent 的意思了 06/23 21:19
29F：推 ImKSW: 就多赚一手而已... 06/24 17:21
30F：→ ImKSW: klook其实就是花很多钱网路行销 06/24 17:22
31F：推 yyyyssss: 客路没有比较好我也不推 06/24 18:16
32F：推 laura1019: 楼主是洗大象不是骑大象 干嘛嘘 06/24 22:24
33F：推 kingof303: 我也买好几次 但是都没问题 且比现场便宜很多= = 06/25 00:10
34F：推 originalmo: 遇到问题真的没用，也不方便改行程，基本上风险很高 06/25 10:15
35F：推 linbb829: 不推Klook的客服，出发前问个问题到我行程都结束回来了 06/27 13:39
36F：→ linbb829: 还没有半个人回覆 06/27 13:39
37F：推 ssun302231: 洗大象有什麽问题？是骑大象才有事，搞清楚好吗 07/10 17:09