68% 高层带头违规用「影子 AI」，官方工具难用是最大元凶 https://technews.tw/2025/12/06/enterprise-ai-the-reality-behind-the-hype/ 全球企业正陷入一场 AI 军备竞赛，但在钜额投资的背後，却隐藏着令人尴尬的「治理黑 洞」。 生产力软体商 Nitro 11 月最新调查报告《企业 AI：炒作背後的真相》（暂译，原文为 Enterprise AI:The Reality Behind the Hype），这份针对美、英、加三国超过千名专 业人士，含 103 位高阶主管调查指出，高达 61% 受访企业已经投入超过千万美元（约新 台币 3.14 亿元）部署 AI。然而，调查发现：尽管企业内部设有 AI 使用规范，但高阶 主管违规的比例却高於一般员工。 企业的「影子 AI」造成乱象 报告指出，「影子 AI」（Shadow AI）──即员工擅自使用未经公司批准的消费级 AI 工 具──在企业泛滥成灾。 最令人震惊的数据在，高达 68% 高阶主管承认过去三个月使用未经批准的 AI 工具，比 例甚至远高於一般员工 50%。显示企业 AI 工具有功能或整合性不足问题，导致连高层都 宁愿冒险寻求外部工具解决问题，形成「只许州官放火，不许百姓点灯」的数位治理乱象 。 33% 员工坦承将「机密数据」喂给 AI，财务纪录与合约全看光 「影子 AI」猖獗并非只是违规使用软体这麽简单，直接导致严重的数据外泄风险。 Nitro 调查数据显示，33% 员工承认，曾将公司机密资讯输入未经审核的 AI 工具。 更令人担忧的是这些数据的敏感度，外泄案例 69% 含客户资料，62% 涉及财务纪录，甚 至有 56% 是有法律效力的合约文件。企业最核心的商业机密，可能不知不觉都流向不受 控的第三方平台。 自我感觉良好的高层，自己就是资安漏洞 调查还发现巨大的认知落差，82% 高阶主管对自家企业使用 AI 工具安全性「有信心」， 但现实却是，充满自信的高层大半数就在用不安全的外部工具，且对员工外流机密数据也 缺乏有效掌控。 报告将这种状况形容为「治理缺口」，虽然企业投入资源做 AI 培训，且 89% 高层认为 培训品质优良，但只要内部工具不够好用，员工仍会求助外部工具，让资安防线形同虚设 。 导入 AI 比企业高层想得更有效率！「这种工具」每周替员工节省 9 小时 尽管「影子 AI」有资安隐忧，但报告也挖掘企业 AI 转型时一大成功：文件处理。 与其他还在寻找用途的 AI 专案相比，专门汇整资料、处理 PDF 和摘要合约的 AI 工具 已广泛使用，高层使用资料抓取工具比例更高达 95%。这些工具之所以成功，是因解决细 节且经常重复的问题，且不需要员工改变工作方式，认为是企业导入 AI 最成功的案例。 且高层严重低估 AI 的生产力红利。 调查显示，半数高层预估 AI 每周仅为员工节省 5~10 小时，但实际数据更惊人。89% 员 工回报 AI 处理文件任务，平均每周能节省超过 9 小时。 若以一家有千名员工的企业计算，相当於每年释放 48 万小时工时，换算成生产力价值高 达 2,600 万美元（约新台币 8.2 亿元）。千万美元的 AI 投资，仅需五六个月就能完全 回本，之後的年度投资报酬率（ROI）更高达 2.5 倍。 专家吁：给员工「符合需求的工具」比培训更重要 报告指出，70% 受访企业计画一年内，加码投资超过千万美元给 AI 项目，显示市场对 AI 的长期价值仍具高度信心。 但资金也必须用对地方。报告分析，员工和高层使用未经批准的工具，主要原因并非缺乏 AI 培训──事实上有 63% 员工对现有培训感到满意──且因官方工具缺少关键功能、 整合性不佳，或操作太复杂。 企业未来 AI 策略不应再追求「全面转型」，而是要锁定「具体且可衡量成效」的高价值 应用场景。报告建议，企业必须正视「影子 AI」反映的真实需求，引进像消费性软体好 用，同时又具备企业级资安防护的工具。 只有当官方工具真正好用时，员工才会停止寻求外部解决方案，堵住资料外泄的缺口。 https://tinyurl.com/22flzozy --

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