文／约翰麦斯威尔 译／章世佳 求去者」所为何事？ 去年获选为「世界领导大师（Guru of World Leadership）」排行全球排名 第一的约翰麦斯威尔（John C. Maxwell），在其即将出版的新书《领导力的 黄金法则》里指出，领导者往往会认为别人离职跟我无关，但事实上领导者 通常就是肇因。 资料显示，高达65%的人是因为他们的主管而离职。我们大可以说员工是离开 工作或公司，但事实上他们通常是开除上司。「公司」没有错待员工，是人 错待员工；有时同事惹出问题，也会促使他人求去，但员工的顶头上司往往 才是孤立他们的人。 大部分领导者都能让员工在首次见面时留下良好印象，而且人们对新工作总 抱持乐观态度，希望终能成功。但时间一久，领导者的真面目会露出来，无 法维持刻意营造的形象。如果老板是个蠢蛋，员工迟早会知道。所以，员工 会开除什麽样的上司呢？通常分为以下四类： 类型1／离开贬低他们的人 所有人都喜欢听好话、都喜欢受人欣赏，然而，许多人在工作上没有受到正 面的回馈与欣赏，甚至常常是相反的，他们觉得被贬低。他们的老板高高在 上，轻视甚至蔑视他们。对任何一种人际关系来说，这种作法都代表灾难， 即使是在专业的工作领域。 领导者通常善於在机会或交易中发现价值，对人也需要有类似的心态。在为 你工作的人身上找到价值，赞美他们所做的贡献。他们可能藉由生产货品或 提供服务，贡献价值给顾客；也可能透过增加总产值，贡献价值给公司；还 可能藉着增强自己的能力，在工作上发挥到极致，贡献价值给同事。找一些 事表达你对他们的赏识，他们会感念而为你工作。 类型2／离开不值得信任的人 你是否跟你不信任的人共事过？那是可怕的经验。没有人喜欢跟靠不住的夥 伴工作。不幸的是，曼彻斯特顾问公司（Manchester Consulting）完成的一 项调查显示，职场信任程度正逐渐下滑，他们也发现，领导者最快在工作上 失去部属信任的五个毛病是： □ 言行不一 □ 将个人利益置於团体利益之上 □ 隐瞒资讯 □ 说谎或说话避重就轻 □ 心胸狭窄 相反地，调查发现领导者建立信任的五种最佳方式就是： □ 保持清廉正直 □ 公开沟通愿景与价值观 □ 尊敬员工如同夥伴 □ 将共同目标置於个人利益之上 □ 置个人风险於一旁，做正确的事 领导者想要建立并维持信任，与正直、沟通两者休戚相关，如果你不想人们 离开你，就需要展现言行一致、心胸开放，并做到值得信任。 类型3／离开无能的人 无论是工厂作业员、业务员、中阶主管、运动选手或义工，每个人都希望自 己的上司是名副其实的领导者，他们充分展现能力，并激发部属信心，而非 单靠个人魅力。 如果领导者无法胜任工作，反而分散团队注意力，浪费人们的精力，让他们 无法专心做事，也把焦点从组织的愿景与价值转移到个人行为。如果无能的 领导者带领一群才高八斗的部属，这些人会忧心领导者胡搞瞎搞；如果部属 技能不足或缺乏经验，就更不知何去何从。不管哪一种情况，都会导致生产 力下滑、士气低落。 无能的领导者很难长期带领才能出众的人。 类型4／离开缺乏安全感的人 如果一个领导者重视部属、正直不阿，而且能力卓越，人们就会心甘情愿地 跟随，对吧？其实不然，即使领导者拥有上述三项特质，还有一个特质会让 人们求去：不安全感。 缺乏安全感的领导者很容易辨认出来，他们对权力、地位与认同的渴望，明 显表露在惧怕、怀疑、不信任或嫉妒的态度上，只是有时表现方式比较微妙。 格外杰出的领导者会做两件事：培育其他的领导者，而且在工作上学习放手 。这些是没有安全感的领导者绝不会做的事。相反地，他们只想让自己成为 不可或缺的一员，因此他们不训练部属发挥潜能，以免部属比他们更成功。 事实上，他们不愿看到部属没有他们的协助而成功，只要部属步步高升，他 们就备感威胁。 人们愿意为给他们加油打气的领导者工作，而不愿意为老爱泼冷水的领导者 工作；人们想要的是推他们飞上高空的领导者，而非扯後腿的领导者；人们 想要的是帮助他们发挥潜能以致成功的良师益友。如果他们发现领导者关心 的是维护自己的权力、地位，最後他们还是会另觅能者的。 留住人心的窍门 无论你是多优秀的领导者，偶尔还是会流失一些人才，但你可以尝试使自己 变成人们想跟随的领导者。以下6点是我用来提醒自己，辞职的人想离开的是 人，不是公司： 1. 我为自己和别人的关系负责。当人际关系转坏时，我会采取行动改善。 2. 我会在部属离职前做个访谈。目的是要找出我是不是他们离开的原因。如 果是，我会道歉并试着与他们敦睦情谊。 3. 我高度重视和我一起共事的人。人们信任领导者是一件很棒的事；更棒的 是领导者也信任部属。 4. 我把信用列在领导清单首位。我可能不是一直都能胜任所有职务，事实上 每个领导者都会有力不从心的时候，但我总是尽力赢得员工信任。 5. 我认为我的心理健康能为人们打造一个有安全感的环境。因此我会积极思 考，以正确的行为待人，并遵循「你要别人怎麽对你，你也要怎麽待人」的 「黄金法则」。 6. 我维持虚心受教的精神，也持续培养我对个人成长的热情。我要学习不辍 ，以便持续领导。如果我不断成长，绝不会成为阻挡部属发挥潜力的「盖子」。 流失顶尖人才是组织发展最不乐见的事，当那样的情况发生时，别怪公司、竞 争激烈、市况不佳或经济不振，该怪的是领导者。绝对不要忘记，辞职的人往 往想离开的是人，不是公司。如果你想留住最优秀的人才，并且帮助组织完成 使命，那就勉力成为更好的领导者吧。 --- 稍早收到的转寄 分享给大家 看到这篇文章 将自身经验比较一下 相合的程度竟有 80% 以上.... --

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