大家好 小弟是最近才知道有这个淡水版 进来後发现许多板友有不少弘富宽频的问题 由於小弟已经在弘富宽频打工快两年了 因此想藉机把常客户常遇到的问题 在这里稍为整理说明一下 1.我的网路连不上(断线了)怎麽办? Q:请先看一下你的电脑右下角的工作列中，有一个两台小电脑的区域连线图示 如果它已经被打叉叉了，显示电揽已拔除，那代表你的线路没有插着或掉了 这个时候如果你把网路线拔掉重插还是不能上网，那只要打来公司说你的 电揽已拔除，我们公司的小姐就会直接说要派工程师去看。因为这类的问题 是无法在我们公司内部线上为你解决的，所以你直接这麽说就ok了 免得线上 检测多浪费电话钱 如果说图示还在却不能上网，可能性就很多 I.因为我们公司大部分都有锁网卡(客户可要求不锁)，所以若你有换网卡，可能导 致无法上网，这时请打电话给我们，我们会在线上帮你重新锁定新网卡 II.简查proxy是否有设定到，我们公司的网路，在proxy是完全不需要设定，有的 客互NB会带去学校用，会设淡江的proxy，回家後记得要取消。proxy的设定处在 打开IE-->工具--->网际网路选项--->选"连线"页面-->区域网路设定 里面都不需要打任何东西唷 III.最近淡水常常跳电，跳电过後容易导致我们的hub当机，如果说你们同一层的 同学也有不能上的情形，那很有可能是hub当机，如果说你知道你们那区的hub 的位置，并且有能力自行重开(也就是关掉电源再开)，在确定大家都不能上的情形 之下，我建议你可以先这麽处理，不然就打电话跟我们说，我们也是会安排工程师 去重开 IV.通常用户不能上网打来，我们在确定他的电揽未拔除後。都会请用户按左下角的 "开始"-->点"执行"--->输入cmd 等出现一个黑色画面之後 输入 ping 192.168.1.1 (除了金鸡母一期以外，都是输入这个) 若显示 reguest time out 就代表你的确不能上网 若显示 reply from 192.168.1.1 xxxxxxxxxxxxxxx(後面省略) 则代表你的电脑到我们主机之间的连线 是ok的 这时候可再输入 ping 61.64.127.1 若显示 reguest time out 代表你的线路可以到主机 却无法到DNS 这个原因是因为你的IP被关掉了 可能是没缴钱或不小心被停用 请直接打来跟我们说 但如果是显示reply from 61.64.127.1xxxxxxxxxxxxx 代表你的网路应该是ok的 不能上网有可能是网卡挂点 电脑中毒 浏览器坏掉 不过我打这的原因是，用户在打电话来之前，可以先自我检测，以免在电话中 耗太久时间，浪费不必要的电话钱。 2.我开网页为什麽很慢或网路断断续续？ Q.如果说您 ping tw.yahoo.com.tw -t 他显示的reply from ......... times<=XXX ms ........... 其中这个 XXX的值低於200以内 那麽代表您现在的连线绝对是ok的 会慢可能是电脑太久没整理(重灌).导致开网页很慢 但如果在显示reply from........的频率中 偶尔会出现reguest time out 那代表真的有问题 就麻烦打给我们 跟我们说这个情形 我们会派人去处理 3.我们的速率到底是多快？ Q.目前淡水地区来说，只要不是大楼(大旭地.莱莱香谢.正德名厦.福临华厦).以及金 鸡母一期等少数地区走电话线路是 1M/64k 以外，其余走乙太线路的学舍都是2m/64k ，目前只有单一速率。 4.为什麽我的费用跟我朋友不一样？ Q.大楼设区的收费是1720(半年连线费)+750(usb数据网卡)+500(第一次装机费) 其余学社是 1490(半年连线费)+500(第一次装机费) 有人会问为什麽速度比较慢的费用还比较高，其实是因为大楼式的，我们的网路 建置成本比较高，又因为设备以及线路不同的关系，因此会出现这个费率 此外，若用户因要搬家，新住的地方也有弘富的线路，可申请移机 同栋移机是100元 不同栋移机是300元 第一次在这里po文 就先打这些 如果板友有其他有关弘富的问题 也可以问我 我会尽我的能力帮你解决的 --

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