各位大大午安，我是日安手机维修 想针对之前的误会做澄清： 1. 那个并非外包厂商，而是小弟在学习主板维修的师傅，从跑到府服务的时候就开始学 习了，太困难的问题无法自己处理(例如此次造成的误会)。 徒弟找师傅研究讨教或救援应该很正常，就像所有主板维修也不是老板都亲自处理一样。 2. 当天不是我主动要带客人去黑苹果保卫站的老板，我当下原本有打算打电话给苹果保 卫站，但因怕电话占线，所以跟客人说我再直接过去厘清事情就好，是客人说没关系，反 正很近，一起过去就好。 我当下也没有气冲冲的指责对方说你们胡说，反而进去之後，我站在墙角，小声的跟柜台 接待人员大致讲了客人描述的话。 唯一可能造成误会的只有柜台人员拨打给板修师，请我跟板修师讲电话的时候，我问说： 「所以现在是怎麽样？」 对方就很生气的回话，我怕对方因电话无法看到对方表情导致误会，也马上跟他道歉说我 措辞有问题，我的意思是：「现在是什麽情况，我有点搞不太清楚客人描述的意思。」 3. 为什麽会有这个误会，因为这个客人说的维修情况与事实不符，在保卫站里面说的跟 在我们店内说完全不一样，我们店内也有录影，不过我没有留，毕竟事情过那麽久，当下 我也道歉，想说事情过了，苹果保卫站的老板也语重心长跟我说同行非敌国，所以录影纪 录就删掉了。 有错就改，有误会就道歉，就这麽简单，对於维修跟待人我觉得我还有很多进步空间，也 希望乡民可以再多指教，谢谢。 详细说明经过 2/22晚上接近打烊时间，客人过来说有去苹果保卫站询问过，但他们说序号与手机不符合 ，而且256G变64G。 我问说：「事情经过是怎麽样？」 客人回说：「我们过去苹果保卫站，拿手机给接待人员，然後店员就拿进去後面房 间，过了二三十分钟之後，出来说imei不同。」 我问说：「你是从头看他拿进去，当场等二三十分钟之後，看他手机再拿出来，马上跟你 说imei不同吗？」 客人回答：「对。」 (这个部分我有反覆确认好几次，客人都说对) 先跟各位解释一下，因为硬碟查码需要几个小时的时间，才有办法从硬碟反推出imei跟相 关资讯，所以我才会反覆跟客人确定： 「是否拿手机给他们，他们二三十分钟之後拿手机给你说imei不对，硬碟被换过了？」 客人说：「对，而且他们还说可以开机啊，怎麽不行开机。」 当下我才会觉得怎麽可能只花三十分钟就可以修完主板并查完码，再加上客人在店内说话 颠三倒四。 一下子是序号，一下子说imei，一下子说code，最後才会想过去跟苹果保卫站了解一下事 情经过。 结果客人过去，讲的话又不同了(这个部分苹果保卫站说有留录影，应该可以看到我有当 场反驳说怎麽跟你说的完全不一样)。 而且听完客人描述当下我就有当着客人跟店员说：「那是我误会了，是我们硬碟没装对， 是我们的问题，不好意思。」 另外，要解释一下，对於客人来说64G跟256G的价格差很大，所以会觉得维修店有可能会 更换硬碟。 其实对於板修师来说，这两个成本差别只有几百块，怕不必要的误会在此解释。 最後，我也有请我师傅使用非正规方法免费帮客人处理到正常使用以示歉意。 为何一开始不用是因为该非正规方法不确定能撑多久，有可能一辈子都不会再发生不开机 状况，也有可能隔天就不开机了，怕到时候会有後续问题，所以宁可不使用。 当然我们当下也有跟客人说这个不确定能撑多久，你如果担心的话，也可以再回去苹果保 卫站确认一下是否有偷换零件或者想确认一下是否有损伤手机。 另外，谢谢各位的推荐跟支持，其实小弟本身脾气不是很好，持续有在就医调整无法控制 情绪的问题，有时候会对客人不礼貌或是发脾气，没想到还是有这麽多人支持我们，真的 非常感激。 苹果保卫站的老板非常注重自己的品牌形象，因此他当初的心情我完全可以理解，我也相 信此次他没有任何恶意，单纯想表达自己的理念而已。 对於苹果保卫站，不管是维修技术、接待客人应对态度甚至是店内氛围，整体团队都是有 相当的专业程度，这是无庸置疑的，每间维修店都有每间维修店坚持的理念与风格，所以 日安才会跟每位来的客人建议「可以多询问几间维修店看看没关系」。 最後，在此再次针对上次维修误会，跟保卫站的老板致歉。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.75.230.38 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Tainan/M.1605245945.A.76B.html ※ 编辑: iloveluvyen (42.75.230.38 台湾), 11/13/2020 13:44:47 ※ 编辑: iloveluvyen (42.75.230.38 台湾), 11/13/2020 14:09:18 ※ 编辑: iloveluvyen (42.75.230.38 台湾), 11/13/2020 14:20:44