计划了两个多月的姊妹聚会，我承接了谷关的住宿安排与预订。 因为这次有小朋友参加，所以选了拥有一大片草原的【私房雨露】。 姊妹们看到网路的照片後，也满心期待着这间看似浪漫满屋的特色民宿。 至电民宿了解房况，依我们这次七大一小的人数，询问了四人房的状况， 但老板娘表示：当天已经有人预订，只是已经过了好几周， 一直没收到订金，所以应该是可以把房间让给我们， 不过还是得先再次跟原订房客沟通後才能回电跟我确认。 等了好几天，一直没接到民宿的回覆，於是去电询问， 老板娘才说「因为一直找不到对方，所以没回电，我把房间让给你们好了， 他们预定很久一直没付款。」 因而我立即订了四人房5800+双人房3900+加床800=共10500，并答应三天内汇订金。 隔天老板娘反悔来电，说要把那间四人房让给之前预订的客人， 要我们改成2间双人房4200+3900加上3张加床+800*3=10500， 不过我很纳闷，原先允诺我们的房间安排与後来的替代方案在舒适度上落差那麽大， 怎麽价格会一样呢？协调沟通後，最後以9500价格订购。 因为房价有包含七大一小住宿及七人份下午茶， 不过当天有个姊妹临时多带了自己家的宝贝女儿， 我们心想，只是多了一个1岁半的baby，应该不至於影响床位安排。 姊妹们满心期待着贵妇般的午茶时光，一进到民宿附设的餐厅， 在饮品选单里，我们点了六壶热茶，一壶冰茶。 只是左等右等都只有三壶热及一壶冰。询问後才知道是七人共用四壶，喝完可以再回冲。 心里OS：还真抠门！老板娘事前一直强调有付下午茶、早餐， 800元已经很便宜了，但是怎麽花茶会要2人共用一壶呢？！ （是一般咖啡厅那种个人壶喔！） 不过为了不影响大家哈拉聊天兴致，所以没人抱怨。 进到房间，双人房加床後真的很拥挤， 而且明明说好是要加三床，怎麽只看到两床，询问後才知道要晚点才来加。 一直到晚上，最後加到的是两床极为迷你的摺叠床及一席用棉被铺成的区域。 不过我们能体谅这麽小的房间要塞下两张加床确实有困难， 所以即便只是用棉被铺地板，当然也能接受。 (照片请见mobil01连结http://ppt.cc/Oz_p) 到了晚上，因为民宿有提供惠来谷关的泡汤折扣券， 所以姊妹们分成泡汤组与房间吃泡面聊天组。 泡汤组先到柜台跟老板娘索取折价券并向她要几双筷子， 只是真的很不解，明明餐厅用的筷子就在旁边， 她却坚持要找免洗筷给我们（不知道是不想洗还是怕我们偷走）。 只是真的找好久了，我们眼看着已经八点多， 很怕温泉区打烊，所以询问是不是可以等找到後帮我们送到房间， 但老板娘回说：「你们在这边等，不然你们还要跑第2趟！」 我当然懂她的意思，就是没有要帮我们递送啦。 最後…老板娘一直找不到免洗筷，才勉强拿了一旁的餐厅用木筷给我们。 即便经历许多服务上的小瑕疵，当然还是不减我们热情姊妹们的春游兴致。 隔天早上醒来，我们有说有笑地到餐厅集合， 打算用活力早餐为这美好的一天揭开序幕。 我们被安排在紧邻着大片透明落地窗的东晒位置（就是几乎要睁不开眼睛的晒）， 於是询问服务人员，能不能换个位置。 服务人员表示其他坐位都有人坐了， 但是协调後，由服务人员帮我们将桌椅稍微往中间挪移了一下。 大家坐定位後，发现桌上只有两个小锅（个人小火锅那种）装着咸粥， 再次询问了服务人员， 她说：「因为等会每人都还会有一个餐包及炒蛋等，如果吃不够，等等都还能再加喔！」 我对大家说：也对啦，七个人七个锅确实比较占空间啦，不够再加就好啦！ 重头戏终於来了！！！ 吃到一半，老板娘刚好走进来， 用非常不悦的表情对我们说：桌子怎麽变这样？ 我们：因为窗边太晒了，所以调整一下坐位。 老板娘：「晒太阳有什麽关系，晒太阳很好阿，我每天都在外面走来走去晒太阳」。 （但是我才坐没几分钟，皮肤都快烧起来了，当然，我是想在心里，没有说出口）。 离开前，老板娘又补上一句：「还有，你们讲话小声一点，会吵到其他客人。」 话毕，姊妹们左右互看对方，傻了， 我们正忙着狼吞虎咽吃早餐，讲话没有大声， 两个小宝贝也正喝着奶瓶里的牛奶没有吵闹， 反倒是她刚刚服务过的隔壁桌有三四个幼稚园~国小的学龄小朋友 兴高采烈的讨论着外面有多好玩的话题，讲话很大声…… 吃完面包，还是有点饿，於是客气地请服务人员再帮我们加些粥。 隔了一会儿，老板娘将热粥从小朋友头上越过倒到锅内， 我说：「小心，有小朋友喔！」 老板娘：「我在这边做两年了，我的技术很好。」(继续在小朋友头顶上作业) 而让人吃惊的是，那两个小锅各仅加了三分满的粥量， 我当下提出：「可以多加一点吗？这样不太够」 老板娘：「吃够就好，不要浪费，我们这里又不是吃到饱的！ 我们每天都煮固定的量，不会多煮，我们也不想每天都吃这个， 况且还要留一些给别桌加。」 我心里又OS：不是吃到饱，但也没跟我说是”吃不饱”的呀！ （当然，我们只是想在心里没有讲出来）。 接着就看她随桌去问每个客人，还需要加点粥吗？ 我们听到有人说好，也有人说不用了！ 不一会儿功夫，就看到老板娘到各桌去帮忙加粥。 有个姊妹提议，整个餐厅的客人都加完了，问问看还有没有剩，可以给我们。 所以我们又跟服务人员询问能否再加点粥？ 接着，老板娘亲自拿着粥帮我们倒到锅子里， 边倒还边说：「没有了喔！剩下的都给你们了，我们都是煮固定分量的，不会多煮。」 我们终於是忍不住了，但仍是将音量控制在只有我们桌听得到： 「我们是吃不够才跟你要的，况且，隔壁每桌都是两个大人就一锅粥， 我们却是七个大人只有两锅。」 她说：「我们早餐是以房间数计算，不是依人数。 况且其他客人的锅都没装满，你们的有装满。」 我：「怎麽会以房间数？我们也是有付加床费呀！」 老板娘突然拉高分贝地说：「我已经少算你一个加床费了。 还有你刚刚随便移动我的桌子我就已经很不高兴了」。 我们：「我要订四人房，是你一直要我订双人房加两床， 那是你给我们因为加床不便的优惠，怎麽现在突然说你少收我钱！ 且那边真的太晒了，而桌椅也是你们服务人员帮我们移的」。 老板娘更大声地斥责说：「你太骄傲了，做人不需要那麽骄傲！ 你从昨天进来态度就很傲慢！」 （超傻眼，我昨天明明比较晚到，进民宿时已经付清尾款， 也Check in完成了，完全没跟老板娘正面接触！） 我说：「但我觉得你比较骄傲吧！我们都觉得你们的环境很棒， 但是服务真的让我们很失望」 老板娘：「算了！算了！你不要再讲了！」 叫我们不要讲，她又突然回头补一句，「做人不用那麽骄傲」 我回：「你们的服务真的有问题，我要去网路上告诉大家」 老板娘：「没关系啊，你尽管去，我没差你这个。好了！你不要再讲了」 （要离去前又突然再回头） 超大声咆啸：「好，我现在就去煮，你就给我吃全部吃掉，你敢不敢？敢不敢！」 接着甩头离去 我们虽谈不上是礼仪楷模，但也都是有教养的乖巧女孩儿们， 只是和颜悦色地询问加粥，想不到却换来老板娘的大声怒骂斥责， 我不知道我们七个女生到底能吃她多少粥？！ 而且如果真的煮不够，也能给点面包或是委婉地跟我们说明呀。 选择用这种责备、不屑、咆啸的方式，真的不知道为何要花钱来受气。 我在【私房雨露】的经验真的是令人忘不了的差劲！！ 我在【私房雨露】的经验真的是令人忘不了的差劲！！ 我在【私房雨露】的经验真的是令人忘不了的差劲！！ 我在【私房雨露】的经验真的是令人忘不了的差劲！！ 我在【私房雨露】的经验真的是令人忘不了的差劲！！ 我在【私房雨露】的经验真的是令人忘不了的差劲！！ ----------------------------------- 看了他人的住房经验，更加确定老板娘的一惯服务态度就这麽差劲 http://tw.knowledge.yahoo.com/question/article?qid=1711011003492 --

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