※ [本文转录自 hypermall 看板 #1P0oA8LM ] 作者: nionio315 (妞妞) 看板: hypermall 标题: [心得] 在momo购买牛头牌笛音壶 时间: Fri Apr 28 19:07:49 2017 大家好～ 我想分享一个购买笛音壶的经验～ 第一次在这里po文，希望没有跑错版～ @@ 前面先简单说明一下，後面会有详细过程喔～ 首先想提醒大家，如果你有在使用笛音壶， 并且和我一样有时候做家事怕忘记自己正在烧水，希望笛音壶能提醒你，避免发生意外。 那麽～ 请你购买「牛头牌笛音壶」前务必三思。 或是每次使用前，请检查「壶盖内的螺丝是否有锁紧」喔！ 简单来说，牛头牌笛音壶的笛音是由壶盖发出，壶盖把手是由内侧螺丝固定， 它的壶盖设计特别紧，开开关关时一定要用一点力气， 但把手只要转动过就容易让螺丝松脱，松脱後就会造成笛音变小甚至不响。 所以提醒已经有购买的人，使用前务必检查螺丝，或是守在瓦斯炉旁边等水烧开。 不然就购买没有这种问题的产品吧～ 我第一次购买牛头牌笛音胡就遇到螺丝松脱笛音没有响的问题， 粗心的我忘记在烧水，水因此烧乾，整个水壶呈现焦黑状态，发出蹦蹦声响。 向牛头牌反应，他们效率差之余，并没有想改进的意思。 所以只能在这里提醒大家，小心使用牛头牌笛音壶，避免发生危险喔！ 为了详细交代事情经过，我还是必须把细节ㄧㄧ写出来，文长请多多包含～ --- 以下是事情经过 --- 我知道发这篇文一定会有很多人建议买电热水壶较安全，我们就不讨论为什麽要用瓦斯烧 水了～ 总之这还是存在市场上的东西，需要的人也当然会希望能买到好的产品， 我就来说说这次购买牛头牌笛音壶的经验吧～ 3/8 我在momo购物网买了一个牛头牌笛音壶，3/10 收到商品。 牛头牌笛音壶外观圆圆的很可爱，盖子很紧，不是很好打开。 第一次烧水时一切正常，笛音很响亮。 所以隔天第二次烧水时我就放心的去做家事， 做完家事我竟然忘记在烧水，跑到书房吃东西用电脑... = = （虽然笛音壶就是为了避免这种情况，但真的请一定要多注意，不良示范请不要学） 结果过了快一小时才突然想起，啊～～ 我在烧水！！ 吓坏的冲到厨房关火，水已经烧乾，水壶过热焦黑，不断发出蹦蹦声响。 还好当时有通风，瓦斯味没有很重，不然後果真的不堪设想.. 我家书房跟厨房大约距离5-6公尺，两个都是开放空间，没有门。 我跟老公不断问对方，你有听到笛音吗？为什麽没有响？ 仔细看了看笛音壶的盖子，盖子内部有个螺丝有点松了。 老公将它锁紧，原本想烧第三次看看，但可能是过热的关系，烧水时笛音壶一直出现轻微 的爆裂声，觉得实在太恐怖只好中断。 隔天 3/12 我跟momo反应这个问题，使用第二次就没有响，觉得商品应该是有瑕疵，想问 问看能不能退货。 最主要希望厂商能改进商品，避免有人使用发生危险～ 我得到了预想中的答案「已反映相关单位处理中，请耐心等候」 等到 3/15 还没回覆，我只好再次留言给momo，这时momo请我将笛音壶照片mail给厂商。 寄出後也是等啊等～ 到了 3/20 客服人员来信，说业务想实际看看商品状况，会派车来取走笛音壶。 商品收走後，3/28 momo客服来电，说厂商测试後笛音会响， 判断应该是我使用不正确造成的，没办法退货，也没听到任何想改进商品的消息。 并跟我说明，使用笛音壶要将水装满、盖子盖紧、火不能开太小。 我告诉客服人员当天的确是这样使用的，讨论过後客服人员也疑惑了... 後来客服人员说，他再请厂商直接跟我联络好了～ 又等了两天，3/30 还没接到厂商来电， 我跟老公讨论想说算了，牛头牌是大公司，大概没心理会这种小问题～ 等到有人因为使用这个笛音壶烧掉房子，牛头牌应该就会关心了.. 於是寄信跟厂商说，希望他们能把笛音壶还给我。 结果当天就接到厂商来电～ 电话那头是个声音甜美的女生，原本是让人舒服的，但劈头一样是测试没问题、判断是我 使用不正确造成。 我说明了我的使用的方式，我有将水装满、盖子盖紧、开中大火。 厂商还是不断鬼打墙的回应：「他们测试时会响」 可能是我没听到、使用方法不对等等原因。 我说明了我们本来打算测试第三次，有将盖子上的螺丝锁紧， 会不会是这个关系，他们拿回去後才会响？ 厂商听到的反应是「所以第三次你没有把水烧开？因为我们测试时会响」 我说这位小姐... 重点是这颗螺丝不该这麽轻易的松开好吗？ 如果这颗小螺丝这麽重要，稍微松了会造成笛音不响， 你们该在意的是怎麽改进商品，而不是不断鬼打墙说你测试时会响... 它偶尔会响、偶尔不会响，本身就很危险.... 我也跟厂商反应，网路上看到有许多人使用一两个月笛就不叫了， 代表它的故障率高，笛音壶这样是有潜在危险的，应该要修正才对。 这时厂商开始解释，他们的笛音壶是靠里面的簧片发出声响，这个簧片是消耗品，什麽时 候坏不一定，坏掉要送回原厂更换 bla bla bla... 总之～ 6分钟的通话里，我没有一点感觉到厂商有心想改善这个笛音壶。 而且即使我说的再清楚，我有正确使用、它确实没有响、我家不大、我没有耳聋。 厂商都只是不断重复「我们测试时有响」 到後面我真的累了.. 我问了一句「有谁会想要冒着家里烧掉的风险去搞你这个笛音壶呢？」 一个笛音壶才1000块，退费只是个型式， 就算意思意思给张折价券，即使我不会再买，至少能感受到厂商有心对产品负责。 毕竟我「正确使用」第二次就坏了，明显不是正常现象。 而且最重要的是『 改进商品 』 一个和瓦斯和火接触的产品，实在不应该存在这样的风险不是吗？ 整个沟通过程中，对於牛头牌处理事情的态度，我真的感到很无力。 最後只能再次请厂商把笛音壶还给我～ 厂商回覆：那我请示一下主管之後再回覆你喔！ 我真的很傻眼... 相较美国店家处理事情，东西坏了直接寄一个新的给你， 还负担国际运费，将有问题的产品拿回去测试改进。 在遥远的美国，一周内将问题简单俐落的处理好，台湾连大厂牌都还有很大的进步空间啊 ...... 接下来又是等啊等～ 4/6 厂商再次回电。 一样是不断强调他们测试没有问题， 再次强调是我使用的问题後，才答应将商品还给我。 4/10 笛音壶总算回到我手上了，前前後後耗了一个月，真烦人啊... 老公说不然我们回家再测试看看吧～ 测试时发现 「螺丝锁紧，笛音会响」 「螺丝稍微松掉，笛音会断断续续忽大忽小」 「再更松一点时，笛音就完全不响了」 我 真 的 对 牛 头 牌 好 失 望 . . . 不到半小时的测试，就能知道这颗小螺丝是这麽关键的因素， 但他们拿回去这麽久，从头到尾只坚持测试没有问题... 连我提出这颗小螺丝可能是关键的时候， 牛头牌也没有理会，没有任何想改进或尝试降低产品风险的意思。 整个月的沟通过程中，除了拖拖拉拉之外， 我接收到的讯息只有「是你的使用方式有问题，我们的商品没问题」 故事就说到这里～ 总之是个有趣的经验，了解了台湾大厂牌的做事方式～ 这个经验单纯分享给大家，选购笛音壶时可以多做比较，烧水时也要多注意安全。 烧水引发意外这类的事件现在虽然不多了， 但如果你还有使用瓦斯烧水的需求，选购商品和使用时请一定要多注意喔！ 附上烧坏的牛头牌笛音壶照片 （外观原本是亮银色，内部是雾面银色） http://i.imgur.com/WK8tdPf.jpg http://i.imgur.com/HMPTbHX.jpg http://i.imgur.com/4Uichze.jpg 壶盖内关键的小螺丝 http://i.imgur.com/AR61X4Z.jpg --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.186.82 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1493377672.A.556.html

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: nionio315 (111.243.95.228), 04/29/2017 10:53:28