各位国货版友们大家好： 本人是可立洁的客服部主管。 看到这麽多版友们的购物心得回馈及反应，我自己看完也很沉重且自责， 非常抱歉过这麽久才出面说明，并不是规避问题，而是在积极寻找改进对策，在没有妥善对策前，出来说任何话，都欠缺积极改善意图之嫌！ 我们也已於第一时间和提出疑问的版友们联系并协助处理问题，特此先澄清，望请各位海涵。 在此代表公司，针对我们给各位朋友带来的不愉快购物经验，致上最深的歉意! 同时，表达最衷心的感谢，感恩各位在此不愉快的经验折磨下，仍不离不弃，持续热心给我们各种指正与支持鼓励，我们除了虚心接受各位教导，不断改进各项服务外，没有任何怠惰推诿的藉口！ 我们相信实际动手解决问题更重要，更相信这才是各位最期待的! 目前针对各位版友回馈的问题点作出以下改善： 订单欠件问题： 欠件完全是我们这边出货时的疏失，以往因人力较欠缺导致出货量大时容易忙中出错，身为出货部分的职代，出货欠件本人也须负起很大的责任，本人再次向各位致歉！ 目前已增加人力於出货时二次全检，官网订购的订单也会於出货後附上订单编号供各位查询， 订单也会随箱附上出货明细表，让各位能随时追踪货物状况及更方便确认收到的货品是否一致！ 商品部分如不幸仍有缺漏或破损，在确认无缺货状态并於中午12点前接到问题，我们都会於当天把欠品补寄出去并加送赠品给各位以补偿我们这边的失误，给我们的批评指教我们也都虚心接受。 商品缺货问题： 缺货的品项往往都是少量制作品(如达人系列和黄瓶&活氧洗衣系列几乎不太会出现断货状况)， 虽有监控库存，但只要前面突然有张团购单或是当天单笔订货量较多，後面就会出现缺货问题。 而这些品项的包材及原料因为需求量较少，协力厂商在业务较繁忙的时候通常不太愿意帮我们赶货，所以有时候等货时间会拉的较长，实属非愿！ 如果交期太久我们通常也会以最大限度提高生产成本的方式来请厂商紧急协助生产，但还是非常抱歉要让各位等待这麽长的时间！ 基本上缺货品项都是材料备齐就会紧急插单安排生产，会尽快把缺件品送至各位手上。 往後缺货的部分我们也会先行个别告知，另外网页上也会先挂上缺货紧急生产的备注，商品一样可订购，等同会优先出货的订购单， 订单内其他商品我们会安排和缺货品一起配送以降低多次运送等候收件及运送风险等问题，如果您有急需或特殊需求可以告知我们，我们会先将订单内其他货品先寄送给各位！ 运送破损问题： 我们发现近期商品受损破损绝大部分都是由嘉里大荣货运配送的货物， 由於嘉里大荣货运可能因近期内部整合及人事异动造成服务品质不稳定，导致商品破损率越来越高， 我们自己这边收到的破包退货确实也比往年增加不少，其实这不仅造成顾客和我们的困扰，同时也严重影响我们的商誉。 所以公司决议先忍痛暂停和嘉里大荣货运的长期配合。 目前我们已和新货运公司接洽，由下星期一起，改由中连货运接替嘉里大荣货运的配送服务，改变过程中或许会有稍许不顺畅，如有，凡请各位立刻告知我们，作为我们要求货运品质的依据！ 如果顾客反应良好我们会直接改由和中连货运公司长期配合，少量配送或是瓶身较小的产品（约一箱12入的达人系列）一样是由黑猫宅急便配送！ 客服信问题： 官网信箱由於公司多人共用，有时候同仁阅毕未回或未标记都有时会误以为已回覆，造成偶尔会漏信未回的状况，这完全是我们内部沟通不良导致，我们会再多次确认来改善。 接下来我们也会将订单信箱和客服信箱分开，这样不论是订单或是客户问题意见回馈的部分都会更加清楚！ 如果各位有任何问题或反映我们的疏失及意见回馈等都非常欢迎寄客服信给我们，但请避免以直接回系统信的方式回信（通知信是由系统直接发出，我们可能会收不到）。 PTT站内信都会跳通知故无漏信问题，但有时候水球有可能因客服人员不在电脑前而错失回覆机会， (上上星期有一位n版友丢水球询问问题时因重登水球就找不回来了，藉此机会在这里向您说声抱歉！) 上班日收到的信一定要求於当天回覆，意见及问题的部分我们也都会回报给上级主管和相关部门作评估及後续处理， 当然直接传FB讯息或是拨打0800-588699免付费专线给我们也非常欢迎，我们都会马上帮您处理！ 很感谢各位给我们的意见反响，从各位的留言看出各未对我们是爱之深责之切，确实是我们自己内部管理太过松散才会出现今天所见的各种问题，我们责无旁贷。 我们也谨记今天的教训不让错误一再发生，从现在开始赢回各位的信任与支持，还请各位继续给予我们指教，在此再次谢谢大家！ ※ 引述《moonlife (藻盐)》之铭言： : 【本人保证本篇非 厂商邀稿文 或 业配文，否则愿受板规处分。】 : 我从2012就开始买可立洁到今年 : 应该是可以算很死忠的"周年庆"才会出现的客户 : 每次买都是好几千块 直接补满一年份用量 还把家人跟朋友都拖来一起买 : 但几乎每年购买都会发生一点小状况 : 2012-四箱野姜花洗衣乳外溢流得纸箱都是 : (并没有要求赔偿 能体谅应该是货运公司的问题) : 但我记得可立洁後来有寄两罐野姜花洗衣乳来给我 : 2013-因去年发生野姜花洗衣乳外溢 所以订购时特地告知这个情况 : 收到物品之後还是发生外溢了 没关系 我能体谅 : 但加订物品要确认金额却没回覆就直接寄出商品 金额没错也就算了 : (没记错有寄一瓶野姜花洗衣乳给我) : 2014-还是特地交代前两年都有发生洗衣乳外溢的情况 : 令人开心的是没有再发生了也没有缺货问题 : (还特地在信内告知不想他们又赔本寄新的给我) : 2015-缺货物品要等收到了才知道 也没告知甚麽时候会寄来 : 想说既然有缺货 那就再加买物品可以跟缺货的一起寄来 : 信件开头都说是缺甚麽商品了 还回信跟我说我的部分都寄出了 : 回信询问何时寄出(因为根本就没收到) 才跟我说是分两笔订单 : 另一笔的确还没寄出 (....阿不就是我一开始说得缺货的漂白水阿!!!) : 2016-今年抓了大楼的朋友一起购买 共三笔订单 一笔货到付款 两笔汇款 : 信内还特地跟他们说请他们确认後我再付款 不想像去年那样缺货都不知道) : 回信跟我说三件订单都有货 货到付款的会先出货(我朋友的) : 确认订单都有货後 一笔订单10/26号汇款(24号确认 26号汇款) : 我好像28号还29号收到的 但货到付款的却还没收到 : 写信去问才告知货到付款的是11/1出货 : (不是说货到付款得比较快出货吗...,我还跟朋友说他会先收到 每天痴痴的等包裹) : 另一笔汇款的订单是10/28号汇款 到现在还没收到 : 今天写信去询问 才告知是某项产品缺货所以耽误出货时间 : 那你们是不是要先跟我们说阿,不然就这样傻傻的等下去吗? : 回信询问预计何时能出货 跟我说明天就可以出货 这...会吵的小孩有糖吃? : 我真的不知道是我的问题还是可立洁的问题 : 我真的蛮喜欢使用他们家的产品 国产又环保 : 活氧洁衣乳让我都不用担心夏天的汗味残留 去霉达人又可以消灭我恨的霉菌 : 但能不能不要每年订购都出问题让我死脑细胞阿 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.232.54.195 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/TWproducts/M.1480053697.A.35F.html ※ 编辑: KleanJ (36.232.54.195), 11/25/2016 14:02:53 谢谢各位的支持鼓励，就算是货运关系也是因为我们无严格把关造成，我们不能因此卸责！ 新机制已经上路，如有不善处还望各位继续不吝给我们意见回馈及指教，再次感谢各位温暖的国货版友！ ※ 编辑: KleanJ (125.231.91.121), 11/28/2016 09:36:29