怎麽说呢? 曾经,他也是我钟爱的网路购衣的第一选择 料子不错,价格合理,服务也不差 但自从生意做大後,原本号称是MIT的品牌 也慢慢将大部份的制作都移到中国去了 有点跟当初他们所打的MIT形象背道而驰 再来是有两件事情让我愈来愈不开心 有打算不再光顾这个品牌 一件事情是发生在几个月前 我算是公司负责买lativ的窗口 有一次因为买的人多 ,所以一买买了20-30件吧,有点忘了 在网路上送出订单,如同以往,我都选择7-11付款取货 结果两天後我收到e-mail通知说因我买太多,无法7-11取货 要我改成线上刷卡,他们用宅配的 一方面我不爱线上刷卡,一方面我觉得这点是lativ的疏失 如果在当下我订单送出时,是不能7-11取货的 那麽电脑系统应该有一个讯息要告知我无法选择7-11取货 而不是让我将订单送出後 以为一切如往常一样,等个几天再去7-11取货即可 这件事如何解决呢?我以为打个电话去客服反应一下,就可以解决 结果事情推到总公司去,还是坚持我一定要线上刷卡 不然就是将单子拆成2-3张,然後我要多付2-3次的运费,才能买到所有的衣服 我觉得这一切很不合理,但lativ总公司也很硬, 後来这件事一直悬在那里,我不退让,lativ也不愿退让.... 到最後是lativ总公司一位好像层级颇高的经理来电跟我沟通後 才同意他们宅配过来,我货到付款.... 这件事情才解决掉 不过因为这件事,让我有一阵子不太想买他们的衣服 後来过了几个月,同事们又开始想买了 我自己也看了几件还不错的,所以又开始了买lativ的日子 这样算起来,我们大约一个月会买个2-3次 也算买得挺凶的, 但买得多,表示退得也多 当然,这是因为这不是同一个人买的, 一张单,总是会有一两位同事会退个一件两件 所以第二件事情来了 今天我下单买了最近促销的1000元/5件的活动 订单送出後,我收到简讯+e-mail 都是订单异常状态 我看了一下,内容是因为我退货太多次, 所以lativ要我下订单时看仔细,想清楚,减少退货的机率 当下看了很不高兴 我们是因为买得多,所以相对退货次数也多, 但若平均起来算机率,也许跟买少少的,但退一两次的人比起来是差不多的 另外我记得很久之前lativ有满多少免运 但一阵子後,就用号称要有"完美的退货服务来服务客户" 所以每张订单不管买多少 都要酌收40元运费(现在改成50了) 我们原本也都觉得这样不错, 毕竟网路买衣服本来就是有风险 有些你明明觉得是穿M的,但买来就是偏大偏小 颜色也总有色差,所以有时会不如预期的退货 如果他们收了运费,但可以接受客户无条件退货的话 那也无可厚非 结果现在寄来这样的mail及简讯,让我看得很不舒服.... 後来跟同事说了一下,大家也觉得lative愈来愈没有当初所谓MIT的初衷 大部份衣服都MIC之外,服务也每况愈下 也许我们又会停一阵子不买了吧..... --

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