不错的文章，跟大家分享~ REF: http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,130501+132008051200760,00.html 文／王晓玟 今日晚报 2008.05.12 林口，华亚科学园区。「就这麽小一块！」广达电脑董事长林百里语调一扬，双手姆 指、食指张开，比出约两张名片大小的长方形。这小小一片，就是由广达代工设计、全球 最轻薄笔记型电脑的主机板尺寸。「我们也是服务，我们服务才多了！有设计服务，还有 替客人修理的服务，」以制造业起家的林百里半开玩笑半认真地说。 台积电、广达、联发科瞄准服务财 自许「也是服务业」的广达电脑，以设计功力赢得许多订单，去年缔下七七七四亿营 收的傲人佳绩，赶过华硕、仅次鸿海，稳坐一千大民营制造业第二名。 台北，世贸大厦。台积电董事长张忠谋放下烟斗，拿起笔，一笔一划、徐徐在纸上画 出台积电最近才注册商标的「开放创新平台」（open innovation platform）。平台上， 台积电免费提供ＩＣ设计辅助工具、矽智财和台积电最新制程技术资讯。 有了这个开放的平台，台积电和客户就能从ＩＣ设计之初，全程深入合作。「假如没 有这种服务，台积电绝对做不到这麽多制造的生意。而且价钱也会不一样，竞争优势也没 有了，」张忠谋缓缓解释台积电最新的竞争利器。 以「服务」为差异化竞争、高筑进入障碍的台积电，去年税後纯益高达一○九九．三 亿，再次蝉联一千大最赚钱的企业第一名。 新竹，科学园区。总是将梁惠王问孟子「将有利於吾国乎」当口头禅的联发科技董事 长蔡明介，念兹在兹的，就是如何将联发科的技术创新，转变为对客户有利的服务创新。 「我们提供完整的解决方案，让客户可以提早半年推出一支手机，」蔡明介不改低调 ，轻描淡写地说出联发科的不败之秘。 去年，联发科手机晶片销售量达一．五亿套，在中国２Ｇ、２．５Ｇ手机的市占率超 越五○％。联发科营收也一鼓作气成长四三％、达八○六．七亿，高居一千大制造业第三 十七名。 张忠谋、林百里、蔡明介，三人分别以策略远见、创意热情、技术眼光驰名业界，风 格迥异，却同样是「创新」的虔诚信徒。 台积电、广达、联发科，在不同的产业各领风骚、独占鳌头，却都不约而同大赚高附 加价值的「服务财」。 「服务创新」将带动下一波成长 「服务创新」的思潮，开始在台湾CEO的脑海里翻腾，模糊了制造、服务的疆界。 台湾的制造业，愈来愈靠服务提升附加价值、进行差异化竞争。台湾的服务业，也不 断精致化、标准流程化，希望靠着「品牌」、「科技」两只脚走出台湾，迎向全球。 刚要入阁担任经建会主委的陈添枝，也喊出了未来台湾产业发展，要「插品牌的旗， 走服务的路。」 宏碁为这句话下了最佳注脚。这次，宏碁以四六二○亿的营收，一举超越蝉联十七年 五百大服务业第一名的台电，戴上台湾第一大服务业的桂冠。从忍痛淡出制造、专心经营 品牌到台湾第一大服务企业，这一步，宏碁花了八年。 为什麽此刻的台湾，需要服务创新，来带动下一波的成长？ 拉开历史的纵深，这十年，台湾一千六百大企业的总营收温和成长，获利率却从十年 前的七．三％，一路曲折起伏，下降至去年的五．五％ 。 发生了什麽事？ 「道理其实很简单，就是制造业规模在增加、价值没有增加，」台大管理学院副院长 李吉仁分析，「而服务业的价值创造不够、成长动能不够，自然贡献不够。」换句话说， 台湾陷入制造、服务附加价值低落的双低困境。 「台湾有很多世界第一，我都不太敢讲，」清华大学科技管理学院院长史钦泰老实说 ，他并不以「台湾第一」为傲。 「因为『台湾第一』并没有真正表达我们的价值嘛！我们附加价值在下降，你要第一 做什麽？你为什麽不要做第一，可是赚的钱多一点？」史钦泰语带感慨。服务创新，像是 黑暗隧道尽头的光亮，成为企业摆脱微利、引颈企盼的出口。 「要找出可以规模化、可以向全世界输出的服务，台湾经济才能继续成长，」曾经担 任美国白宫经济顾问的中研院院士王佑增建议，台湾的下一步，应该从技术的快速追随者 ，变身为新服务型态的开拓者。 其实，服务创新，台湾并不陌生。 八○年代，全球PC产业水平分工，台湾夺得PC代工的机会，开创出代工模式，创造出 新客户，这就是服务创新的型态之一。「台湾在全球PC产业链的重组上、价值活动的模组 化上，已经做到很好的服务创新，」王佑增说。 只是，面对下一个二十年，台湾的服务创新必须更多元、更深入、更跨界。 制造业服务化，开拓新战略价值 站在第一线的企业家的鼻子，往往比经济学家的头脑还敏锐。许多制造起家的企业， 早已悄悄做起服务的生意。 林口，广达研究院。一间不起眼的冷气房，夹在两侧的主机房之间。每天广达二十万 台笔记型电脑的出货进度、上游两万多家供应商的备料情况，都可以从这里的控制台遥遥 掌握。 这冷气房，就是广达的全球营运中心，广达转型服务的起跑点。 从这里，广达以庞大制造生产的营运经验，累积出掌握企业资讯系统需求的能力，成 为无形的服务资产。 去年，广达就帮集团旗下工业电脑子公司控创科技、WiMax子公司达威电子导入自行 在微软ＥＲＰ（企业资源规划系统）上开发的许多运用，小赚八百万台币。 一百多人的资讯部门，俨然变成一家小软体公司，从成本中心跃为利润中心。 「任何制造价值链上知识含量丰富的环节，都能长成服务，」大力推动服务科学的史 钦泰指出。 未来，广达还计划与微软、中华电信合作，以价廉物美的软体，撬开两岸中小企业主 的荷包。广达资讯长方天戟预估，如果双方高层许可，广达将可因此赚进一年五亿的营收 。 但是，台湾制造业的资讯管理能力、全球运筹能力，绝不只区区五亿。 「比五亿更大的战略价值，是站在销售ＥＲＰ的基础上，扩充、巩固台湾科技业的全 球供应链，」方天戟边说边在白板上画出台湾「新制造外销」蓝图。他举广达为例，站稳 ＮＢ一哥的广达，大可以外销组装线，为新兴市场的当地中小企业建厂、导入软体；也为 台湾零组件供应商另辟客户群，回过头来缓住国际品牌的无情砍价。 整厂输出给位於新兴国家、量小、低阶技术的组装厂，不仅不会威胁量大、技术高阶 的广达，还能让台湾从上游零组件供应商，到下游组装厂，保住一整条代工产业链的毛利 。「『台湾制』如何赢过『中国制』、『韩国制』，就要靠供应链管理了，」方天戟语重 心长。 当广达从资讯管理演化出新服务模式，台塑集团也从采购淬链出服务能量。一向以降 低采购成本着称的台塑集团，将集团内部的采购、工程发包系统，开放为企业间的电子交 易平台，独立成「台塑网」。 台塑网的最大特色，是以量制价，加上自动订单管理让发包商不必再派专人询价、追 踪订单，大大提升效率。就连富士康目前在大陆，也相中台塑网「低成本」、「高效率」 的优势，在台塑网上发包所有工程。 目前，台塑网电子交易市集一年的交易金额高达两千多亿，规模已经是亚洲最大。 服务业变革　输出know-how大展商机 当制造业纷纷跨足服务，台湾服务业也加快创新的脚步。 全台湾近六千家店面、每日来客数六百万人次的统一超商集团，是台湾服务创新的标 竿。7-ELEVEN已从高效率服务（一次服务很多人），升级到高密度服务（为一个人提供多 种服务）；从量变，进步到质变。 7-ELEVEN愈来愈像社区的生活中心。很难想像，去年，每人平均在7-ELEVEN就交了七 笔水电费、信用卡等费用。一进7-ELEVEN，还能用i-bon透过网路买电影票、高铁票、预 划座位。连买顶机车安全帽，都能顺便买一百万的交通保险。每一人的多种需求，角落一 间7-ELEVEN统统包办。 未来，统一超的跨国扩张，不是自行展店，而是更具野心的要输出商业模式。「就像 7-ELEVEN是要去卖商业模式、收权利金一样，台湾的未来，应该是要输出生活风格，」统 一超总经理徐重仁对台湾的生活风格竞争力，深具信心。 连台湾品牌之父施振荣都说，「我看好台湾的服务业！」 这是因为，台湾一万五千多美元的人均ＧＤＰ，与挑剔的中产阶级消费者，已经帮台 湾服务业者锻链出经营平价时尚的能力。 「中国、印度、东南亚等新兴市场，台湾经验比美国经验有效，」宏碁创办人施振荣 笑吟吟地说，「我们都是『俗搁大碗』！只有台湾服务业的经营know-how是最适合开发中 国家。这是台湾服务业的优势。」 当「台湾制」的成长之路尽头已现，服务创新，像是及时出现的转弯号志，指引企业 家，勇於转型、无畏前行。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.44.15