作者firetim (firetim)
看板TWICE
标题[分享] 收不到会员礼可能的救济管道
时间Thu Nov 9 21:50:49 2023
这篇算是来积积阴德
其实本人并不信这种事
是来给和我一样会员礼没收到
又求助无门的人看的
也许全台ONCE就我一个地狱倒霉鬼也说不定
事情经过：
10/12开始
推特出现韩国ONCE收到会员礼的推文
然後我开始满心期待
接着日子一天一天过去
我在7/4下订，已经一堆台湾ONCE都收到了
我的还无声无息
10/23~11/3
感到不对劲的我开始寄信给YES24及JYP FANS
中间也在一些地方
问到几个和我一样尚无音讯的人
不过他们都相当幸运
才说还没收到隔天就有消息
我依旧什麽都没有
这段期间寄了四次信给YES24完全不愿理我
JYP FANS也是
而BUBBLE有回应但表示非他们事务
希望我能理解他们的难处
然後我向DHL提供了收、寄件人资料
终於有点进展
DHL给了我一个符合资讯的号码
可是寄件人尚未交件，只在10/20申请建立提单
请我再与他们联系做确认
想当然，不管如何跟YES24 TICKET联系
他们就是不理，连希望他们退款也一样
DHL状态也一直卡在这边
11/3~11/6
这中间我很无助
如果DHL资讯没错
明明就YES24 TICKET没寄出的问题
摆明就想收钱不理
终於在11/6号看到一丝曙光
原来台湾消保处
有和韩国消费者院(KCA)签署了解备忘录
也就是说提出申诉资讯够全的话
他们是会受理案件台湾消费者
与韩国业者的消费纠纷的
当然有一些条件在，要属於BtoC的交易模式
然後我就赶紧写信给KCA
11/6~11/8
在我6号陈述状况寄信後，隔天就收到KCA回信
他们表示对於我的问题他们愿意帮忙
但必须依照他们的制式格式表格填完资料
并尽可能提供我与YES24 TICKET之间
像订单成立信、付款证明信件......之类
足以佐证的资料
另外他们只接受英文和韩文
我当然在11/7下班就开始处理
制式表格的部分
除第一页签名有注记hadewritten signature
所以有列印签名再扫成PDF附上
其他原表格都用电子档KEY
包含表格中签名也有再KEY一次
其他佐证资料也存成PDF一并寄出
告知对方若还有问题
或需要提供或补上其他资料请通知我
很顺利的
11/8 KCA就回覆我他们正式受理我的案件
目前案件尚在进行中
可能会需要花上几个星期
请我等待回音，我也有最坏结果的心理准备了
心得
我从TWICE出道开始追
从一期会员期期买
也买过他团会员
从没想过今天在本命团上栽了
YES24购买页下方说明一些什麽寄丢、损坏......
一些非消费者造成的错误不补寄也不能退款
我过去就觉得不合理
结果夜路走多真的碰到鬼
或许YES24及JYP FANS就抱持这种心态
问题是你连查都不查也不回
如果真的是你漏寄算到消费者头上对吗？
别拿什麽购买页面上就有写某些问题可能不会回
这太荒谬了
是不是想多骗一份会员礼查了不就知道
物流那里也会有纪录吧
当然这算是我脑补的猜测不是很妥
可是真心对这处理方式很不爽
更可笑的，我都买多少次了
YES24还是能把我的资料在小地方弄错
我根本没改过
重点就是如果还没收到
别傻傻等了
出货一个月已经够久
过去KCA确实有帮台湾消费者追回过会员礼
或会员礼损坏重寄
虽然不是一定能成功，但算是一条救济管道
也适用於其他消费纠纷
KCA亦有表示消费者要主动点
有察觉不对劲积极向卖方联络
不得结果的话就要快点提出申诉
废话其实很多，一方面也是有不满
如果在这发不妥或违反规定就请帮我删除
谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.111.161 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/TWICE/M.1699537851.A.6D6.html
※ 编辑: firetim (223.137.111.161 台湾), 11/09/2023 21:54:07
※ 编辑: firetim (223.137.111.161 台湾), 11/09/2023 21:58:18
※ 编辑: firetim (223.137.111.161 台湾), 11/09/2023 22:17:46
1F：推 hellolaw : 哇这处理方式… 11/09 22:32
2F：推 bulls : 推 希望有好结果 11/09 22:48
3F：推 AhCheng : 帮你拍拍...就算拿不到，起码也要退钱吧 11/09 23:08
4F：→ firetim : 没有~他们似乎没想理的意思，在知道可以向韩国消费 11/09 23:12
5F：→ firetim : 者院提申诉前我也绝望的表示请退费。一样没反应。 11/09 23:12
6F：→ firetim : 再说我现在查到的资讯就是YES24未交件。不排除DHL 11/09 23:14
7F：→ firetim : 出包，但你不回我哪知道该跟谁追 11/09 23:14
8F：→ firetim : 现在所有资讯都是我自己去问到的，身为官方的JYP F 11/09 23:17
9F：→ firetim : ANS及销售方的YES24 TICKET完全没回应或提供我任何 11/09 23:17
10F：→ firetim : 资讯。搞得我才是负责这销售的人一样 11/09 23:17
11F：→ firetim : 其实经过这次，还有机会出五期的话我是不打算买了 11/09 23:19
12F：→ firetim : 。真的很美送 11/09 23:19
13F：推 gru0519 : 你好！我有多的会员礼～如果你想要的话可以站内或是 11/10 00:42
14F：→ gru0519 : 私讯我推特～我送你！ 11/10 00:42
15F：推 z2004hume : JYPE跟YES24真的要好好处理 辛苦了 11/10 01:09
16F：→ firetim : 信件不回这件事能确定我不是个案，因为在追的中间 11/10 02:14
17F：→ firetim : 曾和我一样寄信问的人信件也都石沉大海，无论是外 11/10 02:14
18F：→ firetim : 国或台湾ONCE 11/10 02:14
19F：→ firetim : 台湾几位真的只是晚寄，而外国的後续就不晓得了。 11/10 02:20
20F：→ firetim : 不过我也有教外国ONCE试试先和DHL联络并提供收、寄 11/10 02:20
21F：→ firetim : 件人资料看他们有无此查询服务，因为不同国家服务 11/10 02:20
22F：→ firetim : 不太一样，美国似乎不能(不确定，因网页上找不到) 11/10 02:20
23F：→ firetim : ，但日、韩、台、英......等不少国家似乎一样能提 11/10 02:20
24F：→ firetim : 供一些资讯让DHL帮你找到可能的tracking number 11/10 02:20
25F：推 bamaba : 辛苦了 11/10 07:50
26F：推 crisp0617 : 推 希望能顺利解决 11/10 09:51
27F：推 isa81148 : 希望能顺利解决 11/10 09:53
28F：推 Ashen19 : 祝有好结果 11/10 10:12
29F：推 wow5050 : 我之前是没收到日本Once Japan的会员礼，不过Once 11/10 10:17
30F：→ wow5050 : Japan每次寄出会员礼後都会开表格让没收到的填写 11/10 10:17
31F：→ wow5050 : ，填完表格大概三个月後收到补寄的会员礼 11/10 10:17
32F：→ firetim : 哈哈~我现在才发现我hand打成hade。 11/10 10:48
33F：推 neewollaH : 希望有好结果 11/10 12:48
35F：→ firetim : /5dfa58 11/10 13:30
37F：→ firetim : 英、韩文真的不行似乎可以试试向消保处提出，由他 11/10 13:33
38F：→ firetim : 们替你转交。不过我是自己联络的，所以消保处那的 11/10 13:33
39F：→ firetim : 流程我就不清楚 11/10 13:33
41F：推 pinky43827 : 推推，辛苦了 11/10 21:58
42F：推 earldunn : 希望能顺利解决 11/12 15:12
43F：推 cpbl727005 : 我一期也是会员礼直接被搞到消失… 11/16 13:27