作者SmileLee20 (~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~)
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标题[新闻] 警没微笑扣分！ 北市府「秘密客」管很细
时间Wed Nov 13 22:52:25 2013
新闻网址：
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新闻内容：
警没微笑扣分！ 北市府「秘密客」管很细
TVBS-2013年11月04日 下午19:55
台北市政府推出「秘密客」纠察队，私下走访各公家机关「挑错」，确保公务员服务
水准，不过秘密客查警局查得超严超细，不只服务台老花眼镜位置也要管，还有员警
被纠正「没有微笑」、没双手呈上东西，警察私下感叹，民众受伤紧急报案，难道还
要在旁展「笑容」吗，有人因为没有微笑被要求写报告，「秘密客」是不是管太多了，
研考会则说，是希望警察保持亲民态度。
内湖区公所工作人员：「您好，请问有需要什麽吗？」
笑容满面、积极询问，现在走进区公所，公务员都力行「起身迎宾」的礼貌新制度，
因为北市府派出「秘密客」纠察队，偷偷在评分。内湖区公所人员：「这样就可以了
，里面有一张。」
但每个服务单位都一定要「笑容可掬」吗？实际报案走一遭。员警：「小姐你好。」
民众：「长官，我要报案。」员警：「怎麽了？发生什麽事了？」民众：「车窗被砸
破。」员警：「车窗被砸。」
秘密客偷偷查访台北市所有警局列出这一大张缺失单，说警员谁谁谁没有微笑、未
以小姐先生称呼、没「双手」递送资料、没有「专心」倾听问题、没说早安、午安、晚
安，有人因为比较没笑容被求写报告，还可能冲击考绩，员警私下感叹，难道民
众受伤，惊慌报案，还要在旁边微笑吗？民众：「我觉要看事情严重性，暴力血腥的
事(报案)，如果警用笑容，会觉得不够庄重。」
民众：「很严谨、很细腻的态度，为民众服务办案。」
秘密客查得有多严？派出所厕所没设清洁表、公布栏仍有新春宣传、服务台无项目
说明牌，通通被纠正，我们另外走访一般派出所，服务台有提供老花眼镜，打勾，
厕所整齐、洗手台有放挂勾，打勾，通通过关。
研考会解释，希望公家机关有一定的「服务礼仪」，警察不要垮着脸，保持亲民就好，
当然也不必一直微笑，只是「秘密客」查得这麽这麽细，现在公务员小心没有微笑、
小心秘密客就在你身边。
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