各位亲爱的TOEIC板友们好， 我参加了6/26於板桥致理考场的TOEIC测验， 当天因试场冷气故障，於听力测验考到第二部分时监试人员直接中断， 并带我们到隔壁一栋大楼的其他教室，由中断的题数接着继续考听力。 我於试後向监试人员提出我要申诉，他告知我需到试务中心反应， 我过去并拿取临时事件记录表填写，反应因冷气问题更换场地已影响考生答题状态， 加上我个人有过敏，鼻子需适应两不同场地的温差状况，使我无法专心在答题上， 希望能给予重考的补偿，并扞卫自己应有的应试权益。(大意大概是这样) 6/27（一）我收到忠欣公司客服组来信说，因为调查时间需3-5个工作天， 请我耐心等候。 五天之後，7/1（五）晚上，我收到客服组来信，对我说明对当天监试人员 已做了调查访谈，并做出「更换後并未有考生骚动 或反应试场环境温度及设备等相关问题，测验顺利结束， 故恕无法依照您的请愿提供後续处理」的结论。 当晚凌晨我随即回信，说明为表达对信件的隐私问题的尊重。 徵求客服组同意让我把我们信件往返的内容於网路BBS公开， 并公开询问6/26当日同试场的考生能否回覆自己的状况， 或是邀请这些考生们一起寄Email反应自己当天的状况。 时至今日(过了四天，若已工作日算过两天了)， 我仍未收到客服组来信做任何说明，於是决定把与客服组通信的email先公开在这里， 并且希望6/26当天与我同考场的考生朋友， 也请推文/回文/并寄EMAIL给忠欣公司客服组表达自己的意见 (跟我通信的Email是：[email protected] ) 不要让自己的权益受损了。 谢谢大家的阅读。 以下为7/1忠欣公司客服组来信的完整内容： ------------------------------------------------------------------------ OOO 先生，您好！ 向您说明，本公司设有客服组，其目的在不偏颇本公司其他行政人员，以照顾全体考 生权益、确保考试的公平公正性为最大前提，并以中立立场为原则，服务处理相关考 生问题。 对於您反应的事项，我们确认调查後回覆如下： 首先，先向您说明，我们在租借试场时，皆会确认试场内的状况是否符合ETS所规定的 规格，符合规格的试场才会进行租借使用；测验当天监试人员在进入试场後也会再次确 认试场内的环境设备状况无虞，若在考前检测时有发现问题则会进行相对应之处理。 对此，我们访谈了测验当天担任您所属试场的主监试人员梁小姐，梁小姐说明於考前依 照监试流程规定进行设备及环境检测时，察觉冷气仅有送风功能後便立即告知试场外的 工作人员协助处理；考生进场後温度稍加提高，亦有考生反应较为闷热，故便回覆安抚 考生说明已在处理中，请考生谅解。在听力测验播放至第31题时，考场负责人高先生前 来告知因冷气状况暂时无法修复，因此将协助考生更换教室，於10:07时由高先生向全体 考生说明更换至隔壁栋教室(E12)，并表示会从听力测验题目中断处重新播放。梁小姐接 着说明，於10:13待所有考生移至新教室就座後，便向其宣布因方才听力测验题目播放至 第31题中断，故将从第31题重新播放至听力测验结束；听力测验结束後，便计算阅读测 验时间为75分钟整，并接续阅读测验。梁小姐亦进一步表示，测验当天直至结束後皆未 有考生骚动或举手反应试场环境设备情事，测验顺利结束。 同时，我们也访谈了测验当天担任您所属试场的副监试人员邱先生与黄小姐，两位监试 人员对於当天设备及环境的说明与梁小姐相同，并表示更换教室後有特别留意观察全体 考生应试情况，同样亦未有考生反应相关问题。 依照上述访谈及调查的结果，测验当天对於试场的环境(包含冷气、音箱播放等电器设备 )皆会重新进行检测，但我们得知考前监试人员在检测设备时，发现冷气有异常是为非预 期中的临时状况，当日监试人员及工作人员亦依照监试流程规定进行相对应之处理；且 当天虽因冷气问题更换测验试场，但更换後并未有考生骚动或反应试场环境温度及设备 等相关问题，测验顺利结束，故恕无法依照您的请愿提供後续处理。 我们能够理解测验中的每一位考生对於环境或任何干扰的感受程度皆不同，但若是现场 没有任何考生有提出反应，监试人员自然也不会得知每一位考生的需求与状况；建议您 尔後参加测验若对於试场环境有疑虑时，可即时举手告知监试人员以寻求协助，监试人 员将以是否会影响全体考生的前提下去做考量及相对应的处理。 以上为客服组调查後了解的状况及说明，提供给您。 敬祝 平安喜乐 ----------------------------------------------------------------------------- 以下为我回信的完整内容： ----------------------------------------------------------------------------- ETS台湾区总代理 忠欣股份有限公司 客服组: 您好，谢谢您近日来做的调查与访谈。不过我对於您最後做出「恕无法依照您的请愿提 供後续处理」的结论深感疑惑。考生缴费参加考试，贵中心本就有义务提供一个舒适的 考场环境供考生应试，这我想是原则不用多做说明。您文中提到： （1）「梁小姐说明於考前依照监试流程规定进行设备及环境检测时，察觉冷气仅有送风 功能後便立即告知试场外的工作人员协助处理」 （2）「考生进场後温度稍加提高，亦有考生反应较为闷热，故便回覆安抚考生说明已在 处理中，请考生谅解。」 （3）「在听力测验播放至第31题时，考场负责人高先生前来告知因冷气状况暂时无法修 复，因此将协助考生更换教室，於10:07时由高先生向全体考生说明更换至隔壁栋教室(E 12)」 我想很清楚的可以看出几点问题： （1）监试人员已於考试前就发现试场有问题，但她却没有在考试「开始前」就把考生们 换到更适合的试场，却是让考生自己去面对这样不宜作答的考试环境。包括您提到的： 等待监试人员处理冷气问题，请问如果发生了极有可能的情况之一是，需要维修工人进 教室修理，考生们看他们一直忙进忙出还要不要考试？ （2）如您所说，已有考生反应较为闷热，请问我们应试时除了注意答案卡或答题注意事 项之外，还要向监试人员反应考场环境状况。我必须直言，这是考生应该要谅解的吗？ 把试场在考试前准备妥当不是应该是监试人员的责任吗？ （3）在考听力过程中直接中断，换教室。如果参加过任何考试的人应该都知道，考试过 程最大的干扰就是因任何外部状况中断考试，会影响考生的心情与答题的整体状态。更 何况是听力测验，贵中心的考试在听力每题只会播放一次，考生需要极佳的专注力才能 选出正确的答案。 当天考听力测验考到一半中断，要求我们收拾自己的东西，保管好试题本与答案卡，拿 好走廊上的包包，随监试人员走到另一栋大楼，中间还禁交谈。我想考试过程已经够紧 张了，还要担心自己的随身物品有没有拿好，试题本和答案卡小心不要污损（试问如果 我不小心把试题本和答案卡掉在校园某一处，找不到了，或是被人踩到无法读取，责任 该由谁负责呢？），还要跟紧脚步才不会不知道移到哪间教室，甚至我们换教室前连检 查自己包包的东西是否安在的时间都没有，因为要求我们拿了包包就要跟上前面（试问 如果我的东西在原教室外遗失了，责任是谁要负责呢？）......这些全都要考生自己立 即去调适和进入状况。我必须坦言，我并不是去参加营队，我只是希望可以好好坐着考 完一场考试而已，写单子希望贵单位还给我一场简单正常的考试，难道很过份吗？ 再来要说明的是：您提及「测验当天直至结束後皆未有考生骚动或举手反应试场环境设 备情事，测验顺利结束。』 我必须说，换到另一间试场後，监试人员并未就新试场的状况询问考生任何意见。原试 场时所做的听力音量播放测试，与取得全体考生认同一事，只符合听力测验的前30题。 31题之後由於换试场，试场内考生座位间距与教室大小，与原教室均不一致，原教室取 得的音量共识已不适用新教室，但监试人员并未加以确认。 另外，测验过程中当然不会有骚动，因为大家就定位後，监试人员马上就开始播放31题， 每个考生只希望能考好，当然是注意听听力题目，紧张之下谁有这个闲工夫去反映环境 设备的事。（更不用说，新试场座位上连座位贴纸都没有，我们必须自己庆幸把原试场 座位的贴纸都完整撕下来，保管好，还能重新找到自己相对应的新座位，还能把贴纸贴 到新座位，真是万幸吗？） 另外您说监试人员「表示更换教室後有特别留意观察全体考生应试情况，同样亦未有考 生反应相关问题」很明显的，「我」不就特别在现场留下来花时间填写单子反映问题， 并至今仍花时间与您信件往返重申问题了吗？ 您说「若是现场没有任何考生有提出反应，监试人员自然也不会得知每一位考生的需求 与状况；建议您尔後参加测验若对於试场环境有疑虑时，可即时举手告知监试人员以寻 求协助，监试人员将以是否会影响全体考生的前提下去做考量及相对应的处理。」 就我所知，考生如有任何问题，是可以於试後填写申诉意见单或写EMAIL反映的，所以我 采取这样的方式。我不知其他考生的状况为何没有申诉，可能希望这次赶快拿到成绩之 类无暇重考。但我在乎自己缴的报名费是否获得应有的考试品质与妥善的对待。 在单子里我写到，由於我个人有过敏，所以我个人习惯於9：30正式开始前就提早入试场 适应环境。但这次突然换考试空间，我个人需由原试场的闷热，经过步行一栋大楼的太 阳热气，尔後还得重新适应新试场的冷气。我必须说我的头和鼻子都受不了，根本无法 好好思考与答题。选择在最後考完才填单子申诉也是顾及到大家，试想如果考听力途中， 我每隔五分钟就举手说冷气太冷，或座位的问题（跟原教室不论桌面大小、高低、前後 考生间距都不一致）大家还要不要继续考下去？而您收到的申诉可能就不只我一人了吧？ 若是我因顾及其他考生而选择事後申诉的方式，造成贵单位认为「更换後并未有考生骚 动或反应试场环境温度及设备等相关问题，测验顺利结束，故恕无法依照您的请愿提供 後续处理」 在此先请求您的允许，让我把我们信件往返的内容於网路BBS相关讨论版面公开（PTT TOEIC版与Gossiping版），并公开询问6/26当日同试场的考生能否回覆自己的状况， 或是邀请这些考生们一起寄Email给您反应自己当天的状况，以便扞卫自己应有的应试权 益。这也是对我们信件往返的隐私问题表达尊重，若您同意，公开时我会同时陈列您的 来信内容与我的完整回覆，以示公平（除了我的属名部分）。待我公开内容与搜集当天 相关考生回应後，会再一并整理给您以供详阅。如您不允许，也请来信说明原因。 谢谢您对於我填的临时事件记录表所做的处理， 若您能以考生的心情将心比心，我想事情会发展的更为圆满。 也敬祝您 平安喜乐 ----------------------------------------------------------------------------- 後来因为我忽略询问一事，所以又另外回了一信给客服组： ----------------------------------------------------------------------------- ETS台湾区总代理 忠欣股份有限公司 客服组: 您好，因另有人建议我可将贵中心的监试人员在更换试场时， 要求考生需自行将试题本与答案卡携出试场，时间超过5分钟一事， 是否符合TOEIC考试规范，一并告知并询问TOEIC总公司。 所以在此也先请求您的同意，除前面我的来信内容之外，在我公开内容与搜集当天相关 考生回应後，整理给您以供详阅之外，也会把我们双方的信件内容一并寄至TOEIC总公司 做反应与询问。如您不允许，也请来信说明原因。 谢谢 ------------------------------------------------------------------------------ 然後截自此刻，我没收到任何回信。 抱歉文长让大家花时间看到这里， 希望6/26当天於致理人文大楼2楼22试场的考生也能不吝发声推文回文， 让忠欣公司能了解当天考生的实际情况。 如有板友觉得当天实在状况很不理想，也可写信至忠欣客服申诉权益。 也希望曾向忠欣公司申诉的板友也能不吝提供自己的例子与建议， 希望这次申诉之事在这里公开之後可以圆满。 谢谢大家 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.240.89.105 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/TOEIC/M.1467736598.A.93F.html 7/6更新： 今天晚上我收到忠欣客服的回信了，完整内容如下： OOO 先生/小姐，您好 ! 谢谢您的来信，调查内容已於前封信件中向您说明，因此不再赘述。 关於您反应之事项，诚如前封信件中说明，测验当天现场人员察觉已租借之试场冷气异 常是为非预期中的临时状况，便会依照监试流程规定依序进行相对应之处理。首先，为 了避免考生测验前临时更换教室造成无法找到新应试试场，导致迟到无法应试情况，故 是以原试场进行冷气紧急修复为优先，并同时请该校的承办单位确认是否有其他教室可 以租借使用；再者，在确认冷气无法於短时间内修复完毕，亦也需评估临时租借之教室 与原先教室规格相同，可以直接转移进行使用，方能确认进行场地的更换，故对於冷气 异常之临时状况处理亦有其先後之程序。 而告知考生需协助更换试场为紧急采取之应变措施，虽由考生自行保管携带个人作答题 本及答案卡至新试场，但於更换试场过程中，分别有考场负责人在队伍前方、主监试人 员在队伍後方及两名副监试人员各在队伍两侧全程留意观察全体考生行为，以维护测验 的公平公正性，避免有舞弊情况。对於更换试场的过程，我们得知并未有任何考生向监 试人员或工作人员反应对於更换试场有所疑虑之处；且於更换试场後，同样亦未有考生 反应试场环境温度及设备等相关问题，该场测验已顺利结束，您於当天亦已完成该场测 验。 对於您表示欲上网蒐集资讯一事，由於网路言论有其不确定性，同时也无法确定是否为 考生本人所发言，因此无法按照您的请愿蒐集网路资讯并提供给我们；若考生各别对於 测验过程有问题都可以来信至客服信箱询问，我们很乐意协助调查并回覆。 最後，由於每一位考生对於试场环境或任何干扰的感受程度不尽相同，故若考生对於测 验当天所属试场之环境设备、监试人员或其他考生行为有所疑虑时，皆可当下即时亲自 告知监试人员以寻求协助，监试人员则会依照现场状况及考量是否会影响全体考生的前 提下去做考量及相对应的处理；然若是现场没有任何考生提出反应，监试人员自然无法 得知每一位考生的需求与状况。关於您提及有过敏体质，由於过敏情况因人而异，故若 您有相关证明文件(如：「公、私立医院开立之诊断证明文件」)，请您也可拨冗再以此 封信件回覆提供，以协助您进一步确认，谢谢。 以上说明提供给您，感谢您的来信。 ---------------------------------------------------------------------------- 老实说再次收到以上来信的内容，我已经心灰意冷。 为什麽明明他们在考试过程中做这麽大的变动，影响考生答题是事实， 却还要考生自己再自费去取得诊断证明， 尤其过敏还需有过敏源检测的部分。 总之这篇po文或许可以提醒大家， 试後再填申诉单或写EMAIL可能都无法为自己讨回什麽权益。 如果当下觉得不对劲，就立即随时提出反映， 可能还有一丝希望。 谢谢大家的阅读。 ※ 编辑: grayshoes (111.240.109.80), 07/07/2016 02:04:54