大家好!今天有幸来分享自己退费的过程。 透过自身经验，抛砖引玉，让更多人借镜。 希望有後续处理经验的人，可以分享更多。 A.2015/07/23：领取菁英国际语言教育中心的学生证，正式上课的日期。 B.2015/11/??：已忘记详细日期，该月时间的前後办理停课两年。 C.2016/03/18：前往菁英补习班办理退费。 录音档案：https://goo.gl/4oHvY8 （仅有徐姓谘询师片段） D.2016/03/21：菁英主管说明，仅退8500。 录音档案：https://goo.gl/jTcS5U （陈姓谘询师） =关於A段= 菁英环境很不错，老师教得用心，学员下课回家也能用线上系统做学习、测验，这是我 当初四处比较，最後选择菁英的原因，虚实整合相当完整。 我选择的应该是192堂，价钱接近3万元的课程。 (日期久远，补习单据已遗失) =关於B段= 在菁英我只上了初级的课，当初上英文最大的目的是为了转职，其二是认为英文学起来 是个可以认识世界更多文化的好工具，所以於公於私都觉得学语言是势在必行的一件事。 之後请长假因为忙转职的事务，後来转职成功，也因为工作繁忙疏於学习，故而选择停课 。 另外在此也预计要转职的版友顺利，你一定会遇到一份适合你并且值得的工作。 =关於C段= 承B段，选择退费。当初我是选择分期付款。 (但其实不是分期，而是银行的信贷，信贷与一般买卖的分期付款这篇不赘述) 其实退费的时候担心很多，第一我名不正言不顺，因为超过时效，但又不认为只上了三 分之一的课要全额付清是合理的事，所以前往选择退费。退费时搜寻了众多相关文章，已 经知道补习班大概就是拖&卢两个方向。 所以一进门就很硬的说不好意思，今天这段谈话我会录音，退费结果按照规章走，假设 不如预期，我会寄到三个单位，第一是贵公司的总部、第二是教育部、第三是消保官，所 以希望今天大家可以按着规章走，相信贵公司有贵公司的规章，这样为难你们很不好意思 ，但希望你们也能站在消费者的立场，协助我退费。 说完这段，徐姓谘询师表示他没有权限，马上请另外一位主管进来。 第二位谘询师姓温，中间谈话20分钟，虽然我有按录音但却没有存到。 温谘询师非常友善，我也向他再次表态我会录音，并表示有可能将档案寄到其他相关仲裁 单位，以示公正。温谘询师一开始是询问你为何希望退费?接着强调我停课至今也超过半 年，再缓缓地拿着一份合约书，照着合约念，清楚指着一行”超过两个月”的规章，述说 我已无权力要求退费。到这边为止我都了解，但觉得不合理，也认为补教法应该有更合理 的规范。(就我所知，最近学承电脑及威尔斯美语倒闭事件，让教育部对这方面有更严苛 的裁定办法再研议，所以对补习班这块盯很紧。) 最後这里我清楚地重复一次他的意思，”所以您的意思是说我要全额缴清，无任何退款 的余地吗?” 　温谘询师表示：这边我也没有权限，但应该有商量的地方，我帮你往上提报，再麻烦你 礼拜一抽空过来一趟。 =关於Ｄ段= 　礼拜一我再过来一趟，应该是面对该单位最高权限的主管，陈谘询师。 内容大概是补教法规定，最多只能售出半年的课程，我当初是买半年，送半年，分两段。 听到这我觉得开心，认为至少可以退一半。但陈谘询师说他们是前半年原价，第二个半年 是用优惠的价格卖给学员，所以最多退我8500元。 中间提到说我白纸黑字签的约，希望我自己履行承诺，原本是一毛钱都不能退的，现在 可以退8500。想当然他说这段话的时候我已经气到内伤，就是因为世事难预料现在才来退 费的，8500离我预期的15000差太多了，所以我没有同意他的安排。 陈谘询师语意中也透露我再向上反映只是给自己添麻烦，还要跑法院。 语气方面我就不再述说，还劳烦各位听录音档较为公正。 结论： 1.学英文是好事，我在此还是给菁英很好的评价，环境相当不错，我的顾问在我进了补 习班也会时时关心我的学习状况。 2.退费的版友请坚持，如果你不够硬不够坚持，很容易在第一关的谘询师就被挡下来了 。第一关会说”已超过两个月退费时限”、”你自己也签名了”的话术来洗你，这些的确 是事实，有合约载明，但这根本不符合补教法，所以到了D段也才有8500元的出现，请退 费的版友务必坚持。 3.为了不影响我未来贷款信用，刚刚已去把余额16000缴清。 4.後续我会再向菁英总公司、教育部、消保官等相关单位反映。 5.最後我会尊重相关单位的裁决，如最後决议如菁英补习班所示，那我也心甘情愿。 最後我朋友们都说其实不用那麽麻烦，拿到8500就很好了。遇到类似的想法或询问我都 会想起有个朋友问过我的一段话。 友：你觉得劳工拥有什麽？ 我：我们?我们什麽都没有吧? 友：对，就因为我们什麽都没有，更应该团结在一起。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.75.170 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/TOEIC/M.1458574932.A.487.html