首先，我想先声明的是这件事不单只是我个人的黑特文 我认为我这次发生的个人事案也攸关着大家做为消费者的权益 所以几经思量後，决定将自身经验PO上来供大家作为警惕 事情的经过是这样的： 我在淡水英专路上的屈臣氏(淡水店)购买牛尔的白玉兰晚安冻膜 因为从2月就开始购买此品项有加赠宠爱点数9000点(可折30元) 而且它所赠送的9000点会立即在隔天入档 常逛屈臣氏的我发现在2月25号新一波的档期中，牛尔的保养全品项85折 并且仍然有白玉兰点数加赠的部分，而且是变为白玉兰全品项皆有9000点 於是，我就在3/3(六)购买了5罐白玉兰的晚安冻膜 当时我并不晓得这次购买所赠送的点数是在这波档期结束後才会入档 (此波档期结束日期原订为3/21，後来延长至3/23) 直到3/7(三)我购买其它必需品时，我先询问店员赠送的点数是否入档 当时，我有特地指着牛尔开架柜白玉兰保养品项的纸牌给店员看 店员跟我表示这次点数会在档期结束後才会入档，到时才能做折扣 虽然在那次询问过店员後，我知道牛尔白玉兰品项的点数加赠是在档期结束後 确定了大家都说这次的点数都是在档期结束後入档，我才稍微安心 并且在3/17(六)再买了两罐白玉兰冻膜，我预计届时会有63000点入档 3/21(三)当日，我再次询问店员是否有新的点数入帐 店员告知我档期延到3/23(五)才会结束，於是我等到3/25(日)的新档期再做确认 当日，曾被我询问过的店员对於点数尚未入档表示惊讶 并且将我的宠爱卡号、发票号码与购买商品登记後，说会於3/26(一)通知我 隔了两天後我并未收到任何通知 於是在3/28(三)，我亲自到屈臣氏询问点数的事情该如何处理 但是，与我协商的两位男性店员却突然改口关於加赠点数的事宜 他们不断地跟我说点数加赠只到2月底的那波档期 至於3/23结束的上波档期，并没有加赠9000点的字牌 他们的言语中不断地透露出「可能是我看错了」 我一直都非常关注我点数没有入档的事情，而且，3月我几乎都在询问这件事 我自始至终都跟他们强调我看到字牌的位置和上面写了哪些字等等 重点是，我在第一次购买後的几天我有跟店员再三确认加赠点数的事！！！ 我就非常不满地回说：「所以我以後来这里购买都要自己拍照存证吗？」 听到我对他们提出的质疑与不信任，我以为他们会想要圆满解决这件事 当日的协商到後来是，他们会再尝试跟客服联络点数加赠的相关事宜 并且他们说会在3/29(四)的下午两点左右，也就是今天，会致电跟我说处理方式 3/24(四)，下午打完工後等他电话等到3点多，仍然没有打来 刚好我正搭捷运要回淡江，想说就亲自询问点数加赠的後续进展如何 结果，3/23与我协商的其中一个男店员跟我说「店长要五点才会回来」 我当时感到很不解，既然店长那麽晚回来又何必跟我约两点打给我呢? 我便开始觉得他们似乎并非有意想要化解这次的事件 於是，我就先驱车回到淡江的住宿处，继续等待他们的通知 晚间6:40，终於等到他们的来电，说要和我说处理的方式 因为电话中，他们说能够和我解决点数加赠的事宜，需要我亲自跑一趟 於是晚餐後，我便前往英专路上的屈臣氏 刚开始，我还真的以为他们是很有诚意地与我讨论点数加赠的处理方式 然而，接洽我的又是昨天和下午同一个的男店员 这个男店员劈头又是一句：「这点数的活动只有到上波档期就结束了」 并且态度强硬地回我说： 「他们『从来没有』挂上我跟他们说的那种字牌 此外，还跟我说那是上波档期的字牌、挂条，早就已经被收掉了 他们没有看过在牛耳的开架柜有挂上这样的字牌 况且那麽久的事情，现在要找已经没有证据了 」 我回问说我很不解为什麽我从3月初就开始问的事情 到最後，他们竟然能够只回我根本没有这件事 那位男店员有意地将立场转换成是我故意跑去胡闹 更甚地，他意图将我转变为无法拿出证据的谎言者 但实际上，对於他提出的种种质疑和藉口，我都有店员可以做为人证 当时我就希望他能直接找店员来对质，他竟然回我说： 「反正东西都已经被销毁掉了，这样有什麽意义吗？」 我只漠漠地回他：「因为那个店员能证明字牌真的存在过！！！」 当我这麽回他时，他便开始语塞了 而且当我目光直视他的眼睛时，他的眼睛一直飘移不定 我直觉他根本是说谎想直接草草了事 因为他完全不接受我想找其他店员做证的提议 争论的过程相当冗长，而且不断地在同个问题一直鬼打墙 那位男店员不只把这个问题丢到我这个消费者的身上 在最後，他还试图想把这个问题丢给厂商本身 由於我执意要在当下立刻解决，并且表明不愿意为这件事再多做奔波 男店员才不得已请另一位女店员来跟我处理点数的事 不过另一位女店员是有诚意地协商，我们双方也同意直接将点数兑现210元 并且过程中，这名女店员才真正地对这件事情和我致上歉意 其实加赠点数的事真的是只是微不足道的小事 但是关於屈臣氏与客户之间的摩擦与误会也是时有所闻 所以有关自身的权益，我都会非常在意，并且据理力争到底 可是这次在英专路上的屈臣氏，对於顾客问题的处理方式和态度非常糟糕 尽管另一位女店员针对此点有稍做缓颊 但重点是另一位男店员对我所做的言语攻击，却没有任何的道歉 我也从来没想过会为了点数加赠的事情，却被人百般地阻挠、与这样严重的侮辱 做为一位顾客要确认自己的加赠点数是否入档，应该是天经地义的事 并且，发现店家没有入档，自己来维护自身的权益也是天公地道的事 从这件事中让我学到的事情是，当你进入英专路上的屈臣氏 「在购买东西时如遇特价、点数加赠，请务必自己先拍照存证」 因为店员不会比你清楚你想买的东西是否特价或优惠 一位曾在屈臣氏打工後的友人刚才提醒我说可调阅监视录影器作为物证 如此，在事後你追求自身的权益时，人家才不会想尽办法故意拖延或耍赖 更过分的是，他们反倒开始质疑你说话的真伪，来侮辱你的人格！！！ --

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