由於本篇心得文与留言， 有部分言论的论述可能导致对我们平台的伤害， 并且有部分不实资讯的指控， 经讨论我们还是必须作出澄清！ 1. 原文的改班问题，办理过高铁团体票的人应该知道大致流程。 其中有个关键因素，就是申请後不能改张数，因此数量精准掌握很重要。 我们无偿提供这样的服务内容，结果申请遇到客满， 改班是我们平台额外付出的心意，用户配合回报是非常合理的事情， 因为晚回报而无法参与到新班次的团购，这本来就不是我们平台该负的责任。 (正常来说客满原本就取消，没有回报改班，只是没多参加到改班的团) 该用户却反过来将我们的"额外付出"当成"好像欠他的"一样， 该用户完全没搞清楚两件事情 * 改班的班次也快客满，我们必须精准统计出数量，否则是连改班都没有 * 我们简讯告知要改班，只须回覆:"改xxx"到指定手机号码，却拿"忙"当理由? (这个应该是收到简讯当下只须不到10秒钟能做到的事情) 我们将该用户列入黑名单原因如下 * 面对我们努力改班的付出，却将我们服务当成是欠他的态度， 却拿自己忙当理由，放大所有的细节来指责我们服务。 * 事後追款的态度更差，完全没有体谅到我们付出的辛苦 * 我们用极其有限的资源提供服务(这也是为何我们可无偿的原因)， 该用户却不懂得互相体谅，只知道考虑到自己。 基於我们是无偿的服务(无服务费)， 我们服务内容产生的行政成本是由使用者来负担是很合理的 对於客满退费，我们会扣除10元杂费与转帐退款手续费 (但我们仍有徵询使用者同意，并非强制) 因此该用户针对此反应，我们也只扣除发给他的两通简讯费用2元。 还因该用户的不悦，特地配合该用户的指定时限，"马上出门"ATM转帐退款给她。 10元杂费包含简讯费用、高铁传真与相关前置作业杂支 (遇到客满，原本该支出的费用我们还是都支出了， 经过计算我们才收10元折抵行政成本，但考量到会有用户不能理解， 我们还是有徵询用户同意) 2. 版主可能对我们多所误解，因此留言一些不实的指控我们特此回应 指控: 我们已经2万用户使用，杂费20。所以赚了40万。 回应:该新闻是指有2万用户透过我们平台买票，不代表有两万笔订单。 而且我们杂费的收取，是同班次无论买几张只收一次，符合行政支出成本的原则 其中20元杂费包含信封 1 元、信封印刷费 2 元、信封黏贴胶带 1 元、 汇款通知简讯 1 元、状况联系电话费平均 6 元、申请传真费平均 1 元、 汇款给高铁转帐手续费平均 1 元、邮务表单印刷成本平均 2 元、 主揪取票及邮寄交通费/油费平均 5 元。 到底板主如何推定杂费是我们赚的钱?(又非服务费) 算入人事一定是赔，我们只求运作不赔钱，更别说赚40万? (另一个平台收1成票价服务费，且每张收，才算是靠票务赚钱) 我们真的不懂版主为何要针对这个来否定我们的付出 (还没计算报名但跑单的订单，这些简讯费用与前置作业也都是浪费掉) (更别说我们没计算人力时间成本与系统运作成本了) 3.CharmmyKitty的问题其实我们一直有在想 由於高铁团购并非以来回票的概念运作 每个班次(团)都有自己募集的状态，因此我们系统是以"班次"独立产生表单， 我们给配合主揪的表单，都是每个班次独立给，换言之。 合并邮寄，必须主揪比对多笔班次的表单，确认收件人与地址都相同 才有合并邮寄的空间，一开始主揪是怕因为多次邮寄产生的风险较多， 所以会多"花自己时间"去筛选名单(同时还要再次验证避免出错)， 而我们平台认定这笔费用原本就是用户该付给邮局挂号费， 且另外退款成本更高，因此就当作是给主揪付出时间的补贴， (赚原本邮局赚走的挂号费用，我们平台也没拿) 4. 最後原po的一些怀疑，真的让我们彻底对这种人失望了 我们因为该用户不悦，也尽全力配合退款给她， 但她仍用文章来对我们平台造成伤害，同时更用这种言论来怀疑我们的付出 "但我後来想想，这网站口口声声说没赚钱纯服务， 或许没有在高铁团购早鸟赚钱，但 看看他们"兜X"网站，卖的是建网站能力跟行销能力，真的没有因为高铁团购早鸟有任何 的广告吗？" sweetmoul:这麽辛苦又无偿的事情竟愿意做到这麽有规模，有可能吗？ 这样的回应真的让我们哑口无言。 因为客满改班没能配合到回应而没买到优惠票， 竟然可以因为这样衍生出这些言论来伤害我们的平台， 面对别人付出却用这种态度与手段来攻击我们， 我们也不能对她怎样，禁止她使用我们服务也是我们唯一能做的。 就像你在板上找转让票，别人是热心转让给你，并不是欠你的， 而且人家有拒绝转让给你的权利，你不能配合人家，还反过来指责人家不是， 这点我们真的无法理解。 同时想请问该用户有在我们平台看过半则广告吗? 我们也从来没发任何广告讯息给用户(Email或简讯) 我们更可以光明正大地说，至今我们平台没有半毛广告收益。 (付给fb的宣传广告费用倒是有一点) 最後，发这样的回应文真的是遗憾。 有些人对我们已经有所偏见这点我们无能为力， 但发任何文章或指控真的要凭良心， 包含曾经受惠过我们平台的人，您真的对得起自己的良心， 去伤害一个帮过你，或试图帮助你的人吗? 还有版主，管理版务真的是很辛苦， 但还是请版主别因为个人偏见而使得版务变成攻击我们服务的工具， 任何指控还是请多方求证，可能会比较好一点。 每个服务，多少都有不尽理想之处， 服务内容我们接受各界的公评讨论，也会尽可能调整让服务更好。 但若有刻意针对我们公司而来的攻击，并试图破坏我们公司的信誉， 我们也会不惜采取法律途径解决。 Andre' ※ 引述《sweetmoul (sehr gut)》之铭言： : 其实我也不知道我写出来会不会被骂， : 大家就参考看看，希望大家不要跟我犯一样的错。 : 故事开始 : 我上高铁早鸟网参加一个团购， : 在只有9人的时候就加入， : 随着时间接近终於成团了， : 收到汇款通知後我也在时限内汇款。 : 想说就安心的等票来吧！ : 某天下午3：44收到一封紧急简讯， : 说因为客满要改班(提早20分钟)，请马上回覆可不可以。 : 但因为刚好当天我真的很忙， : 上班外还要上课，回到家都10点， : 料理好家里的两只狗，都11点多了， : 才有时间看手机，看到紧急简讯我也吓了一跳， : 简讯内也没说要几点前回，我就还是回了。 : 隔天当然心里也很忐忑，想说要查有没有跟到团。 : 开了email信箱，收到2封信， : 早一点的那封信写说，因为我不能配合改班，所以我被踢出了。 : 晚一点的第二封信说，本团正在改班，早上高铁会回覆有没有位。 : 於是我就疑惑了，以最新的信来看，或许他又收到我的简讯所以还是把我算在内吗？ : 上早鸟团购网查团购资讯，我还是正取。 : 但还是有点担心，於是我就跟高铁团购早鸟line客服询问。 : 从早上10点多问，到晚上10点多才回我。 : 坦白说因为我等很久才发现我被踢出， : 所以是真的有点不高兴，所以语气就不是很好。(我的错) : 早上7点多 : http://miupix.cc/pm-FRRXTN : 他们的回覆如下，下午2点多 : http://miupix.cc/pm-S00LYP : 以上是line的部分， : 另外还有email的部分， : 我的语气就更差了，我的错>"< : 早上9点 : http://miupix.cc/pm-PB0GJZ : 他们的回覆早上11点跟我後来的回覆下午3点 : http://miupix.cc/pm-JXF41J : 我抱怨在7点半的line跟9点的email : 11点他们回覆email跟2点回覆line。 : 我在2点的时候看到line很火， : (我还没看到email) : 因为我看到他们跟我计较简讯钱，我就理智线断裂，因为退款通知上写说要扣10元杂费。难道这10元杂费不能用来传简讯给我吗！ : 於是我又line了一堆抱怨，但後来发现他们的email，想想我有错，没有体谅人家还有努力去改班，所以我3点再回覆的email，就比较缓和了。 : 後续还有一些退款的往来就不提了。 : 但我後来想想，这网站口口声声说没赚钱纯服务， : 或许没有在高铁团购早鸟赚钱，但 : 看看他们"兜X"网站，卖的是建网站能力跟行销能力，真的没有因为高铁团购早鸟有任何的广告吗？ : 这一部分我认为版主非常英明！ : 如果可能是有目的性的替大家团购，就最好还是不要用ptt的名义。 : 这次经验或许是我错比较多，因为我竟然把这网站当服务网非主购，所以没体贴他们的辛苦，但他们自己不这麽认为，他们认为他们是辛苦的主购。 : 劝大家使用这网站前要先认清这网站的模式！ : PS.因为我把他们弄生气了，所以退款只有扣手续费15元跟简讯费2元，没扣杂费10元。 ※ 编辑: star1231 (1.34.139.240), 06/14/2014 20:22:02