作者truth316 (蕃茄酱+美乃滋)
看板TAXI
标题[讨论] 大不推的台湾大车队
时间Thu Dec 11 11:27:37 2014
各位版上的乡民朋友大家好，想请教大家对台湾大车队的预约功能是否有负评？
因为知道家中昨天会需要用车所以在前天晚上用了台湾大车队的预约叫车功能
系统也回复了一张承接的单子还包含车辆编号，本以为可以开开心心的顺利搭车
没想到昨天早上时间到了既没有看到车子更没有任何车辆不能来的通知
让我们抱着小孩空等了不短的时间，更害我们不能准时到达地点
我不晓得台湾何时服务业已经可以如此的无理对待已经承接的业务
更不晓得原来台湾的计程车除了吵架闹事、乱切乱超以外，连基本的礼貌都没有了
还遇过司机还会用其他理由故意绕路的，服务态度很糟糕
真的觉得原来所谓台湾最有素质的计程车队其实也没有多有的品质，只是多了制服而已
之前多次搭过Uber的经验真的深深的觉得目前根本是劣币在驱逐良币
想请问板上的各位对於台湾计程车是否有遭遇过这类无礼的对待？
後来是如何处理的？是不是在这块服务的对消费者的保护太少？
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1F：推 bosco3827: 请大力客诉，让劣质司机受该有惩处！ 12/11 13:52
2F：推 LT134P: 如果预约完成时有给队编的话 那就带扁该司机放鸟你了 12/11 14:19
3F：→ LT134P: 请直接客诉... 12/11 14:19
4F：→ LT134P: 代表 12/11 14:19
5F：推 bmw8911: 这是司机个人问题吧 错也是司机错 跟车队请不要混为一 12/11 14:37
6F：→ bmw8911: 谈 任何也是有这种问题 uber在印度还发生司机强奸客人 这 12/11 14:37
7F：→ bmw8911: 要怎麽说呢 12/11 14:37
8F：→ truth316: 这还有後续，已经上网并打电话客速编号9074 12/11 15:09
9F：→ truth316: 结果昨天到今天没有收到车队的回应 12/11 15:10
10F：→ truth316: 每个司机提供服务都代表车队，就是因为相信车队品质 12/11 15:11
11F：→ truth316: 才会考虑55688，可惜这阵子的经验表示车队没有认真经营 12/11 15:12
12F：→ truth316: 至少在台湾Uber我听到以及亲身的体验比起台湾的小黄好 12/11 15:13
13F：→ truth316: 楼上b大期待您能对贵车队的形象提出更好的改变 12/11 15:17
14F：推 bmw8911: 已经将次案件回报 会请公司回覆 谢谢 12/11 16:15
15F：推 a157c633: 这跟是哪个车队没什麽关系 12/11 16:18
16F：→ a157c633: 那司机就算退队了也是会跑到别的车队去 12/11 16:19
17F：→ a157c633: 所以跟司机的操守有极大的关系 12/11 16:19
18F：→ bwzhan: 车队具有司机审核的机制,难道台湾大车队没有审核机制吗?? 12/11 16:38
19F：嘘 domago: 请不要在本版讨论白牌车，就事论事勿打广告！ 12/11 16:39
20F：→ truth316: 没有人在打广告，单纯就事论事以及本人的感官落差 12/11 16:45
22F：→ truth316: 贴出文章後反而看到的是太多的维护跟责任推卸 12/11 16:48
23F：→ truth316: Uber确实是有法律问题，这对小黄是伤害没错 12/11 16:50
24F：→ truth316: 可是小黄们却让我看到的是不求改变与画地自限 12/11 16:51
25F：→ truth316: 看看55688那精美的手机app是什麽样子 12/11 16:51
26F：→ truth316: 在此也谢谢bmw大的帮忙回报 只是贵车队依旧毫无回应 12/11 16:52
27F：→ truth316: 看到很多小黄们的态度与服务真的有一种恨铁不成钢的感觉 12/11 16:55
28F：推 bmw8911: 台湾大一直都是被放大检测 因为人数多 相对的人员教育更 12/11 17:01
29F：→ bmw8911: 加难控制 公司控管也不可能百分百 但比例上至少是大多数 12/11 17:01
30F：→ bmw8911: 是好的 目前全世界也没有一个车队可以百分百都是好司机 12/11 17:01
31F：→ bmw8911: 能做到的只能说尽量教育 只是这种情况应该是针对司机 12/11 17:01
32F：→ bmw8911: 本身而不是车队 这样比较公平 12/11 17:01
33F：→ bmw8911: 至於这位司机 已经查证是新竹司机 已经回报给新竹分公司 12/11 17:03
34F：→ bmw8911: 处理 12/11 17:03
35F：→ truth316: 会针对车队主要还是客诉得不到回应这点 12/11 17:04
36F：→ truth316: 被放鸟已经很不爽了，没想到客诉了还是被打了一套太极拳 12/11 17:04
37F：→ truth316: 这怎麽让我们这些一般民众能忍受不责备？ 12/11 17:05
38F：推 bmw8911: 至於有人提到审核制度 我这边解释一下 每个司机入队都是 12/11 17:09
39F：→ bmw8911: 乖乖的 因为不熟悉 所以当教育干部也不可能百分百掌控 12/11 17:09
40F：→ bmw8911: 有人会一入队脸上写 我是坏司机吗 不可能吧 司机个人心 12/11 17:09
41F：→ bmw8911: 态 我真的不知道该如何审核 该说的 该教育的 该提醒的 上 12/11 17:09
42F：→ bmw8911: 课绝对不会少 但不愿意听得 还是有 这只能靠客人投诉 才 12/11 17:09
43F：→ bmw8911: 能了解司机个人问题在那 然後再去剔除这些不良司机 我只 12/11 17:09
44F：→ bmw8911: 能讲一句话 台湾大永远是被放大检视的 我们只能尽量协助 12/11 17:09
45F：→ bmw8911: 处理 抱歉多言了 各位辛苦了 12/11 17:09
46F：推 bmw8911: 车队一天投诉量至少几百件 没办法立即回覆 我只能尽量协 12/11 17:12
47F：→ bmw8911: 助版上投诉 请耐心等候 12/11 17:12
48F：推 bmw8911: 原po您好 公司告知稍早好像已经跟您联络上说晚上九点再 12/11 17:32
49F：→ bmw8911: 跟您联系 如果有误再请您站内给我确认电话 我再回报 谢 12/11 17:32
50F：→ bmw8911: 谢 12/11 17:32
51F：推 a157c633: 唉...客人难为,司机难为,车队难为,大家转行好了 12/11 18:16
52F：推 mrtatami: 不知道这会有什麽处分？ 12/11 19:29
53F：推 sammueltw: 停机几天，算重的了。很多司机就是靠当天收入生活的 12/11 20:41
54F：推 LT134P: 放鸟应该会停三天吧 不过实体排班点不受影响... 12/11 21:54
55F：推 egh: 建议车队导入司机评分+淘汰制吧 在未来竞争中这块很重要 12/12 00:03
56F：推 bmw8911: 司机评分一直都有 在头枕电视理就可以按了 只是很少人使 12/12 00:16
57F：→ bmw8911: 用 其实那个公司都有在注意的 12/12 00:16
58F：推 LT134P: 我以为那个还在测试中不是吗 12/12 00:44
59F：推 mrtatami: 好进步 12/12 00:45
60F：→ truth316: 首先要谢谢b大的帮忙，昨天跟客服聊了一下 12/12 10:29
61F：→ truth316: 其实还有很多服务细节是可以做的，只是执行力的问题而已 12/12 10:30
62F：→ truth316: 对客服人员也好、遵守规定的车队司机也好，这种状况下 12/12 10:31
63F：→ truth316: 往往都跟使用者一样是受害者，对车队而言很有改善空间 12/12 10:33
64F：→ truth316: 除了我已经提过的55688『精美』到不行app服务 12/12 10:33
65F：→ truth316: 就使用提前预约服务怎麽没有在後端加上确认接客机制 12/12 10:34
66F：→ truth316: 都预约了肯定会有明确的时地人，有没有接到人是肯定的 12/12 10:35
67F：→ truth316: 时间内没有接到人系统也会知道，却好像瘫痪了一样 12/12 10:35
68F：→ truth316: 现在是网路的时代，很多都可以简化流程跟大家的工作量 12/12 10:36
69F：→ truth316: 可惜不知道是不是执行力的问题，大家还在杀猪公 12/12 10:36
70F：→ truth316: 也很感谢客服听我提出建议，只是我感觉客服也是无奈 12/12 10:36
71F：→ truth316: 因为真正需要去执行的人往往早就躲得远远的 12/12 10:37
72F：→ truth316: 而且停机的处罚对在新竹的司机而言感觉不痛不痒 12/12 10:38
73F：→ truth316: 有太多太多想要提出的建议，却在昨天聊完後发现是多余 12/12 10:39
74F：→ truth316: 坦白说真的是恨铁不成钢，特别是对我们这种常出国的 12/12 10:39
75F：→ truth316: 外国的服务可以，为什麽我们不改善不去做！ 12/12 10:39
76F：→ truth316: 我也很希望哪天跟外国朋友可以大声说台湾小黄真的是赞 12/12 10:40
77F：→ truth316: 我也废话太多了，或许就是期望太高失望才大！ 12/12 10:41
78F：嘘 nature5566: 又是这种一竿子打翻一船人的言论 水准可见一斑啊 uber 12/12 10:47
79F：→ nature5566: 司机也有强暴犯 怎麽不去说 12/12 10:47
80F：嘘 domago: 你要抱怨可以，但是提到白牌车就不在本板范围内！ 12/12 11:00
81F：→ truth316: 唉，听不下别人建言，只着重在特定区块，眼光真是狭隘 12/12 11:09
82F：→ truth316: 如此也可见部分司机水准不见长进 12/12 11:10
83F：嘘 nature5566: 请问板主他这篇文章算不算引战啊 12/12 11:18
84F：嘘 PushDown: 这件就单纯的司机放鸟 偏偏要扯到整个车队 12/12 11:22
85F：→ truth316: 哈哈哈，这样算引战只能说真的是文字狱了 12/12 11:22
86F：→ truth316: 这麽不想看到那名字，那就做好服务打赢他不就好了！ 12/12 11:23
87F：→ PushDown: 请别为个案就认定小黄司机都这样 各行业都有好人坏人 12/12 11:23
88F：→ truth316: 为什麽却看到的是害怕改变跟限制使用者 12/12 11:24
89F：→ PushDown: 拿外国跟台湾比 你知道国外司机收入多少 12/12 11:24
90F：→ truth316: Easy Taxi都可以做到提供不同思维，台湾大车队呢？ 12/12 11:25
91F：→ PushDown: 台湾比国外差的不是小黄素质 是整体国民素质 12/12 11:25
92F：嘘 nature5566: 害怕改变? 少在那边脑补了啦 12/12 11:26
93F：→ truth316: 就如P大您所说，国民跟司机一样有好有坏 12/12 11:26
94F：→ PushDown: 别把管理车队想的那麽简单 你以为是监狱管犯人喔 12/12 11:27
95F：嘘 nature5566: 我只针对你一竿子打翻一船人的言论作反驳 12/12 11:27
96F：→ truth316: 其实我并没有说过简单，任何服务的构成都不简单 12/12 11:27
97F：→ PushDown: uber是给了新的启示 但是他的问题式营业执照不是方式 12/12 11:28
98F：→ PushDown: app叫车在uber来台湾前两大车队系统都在用了 12/12 11:29
99F：→ truth316: 谢谢P大点名的我想表达的点，不合法是事实我认同 12/12 11:29
100F：→ truth316: 但我想表达的是他们呈现的品质跟内容 12/12 11:29
101F：→ PushDown: 有句俗语说 车船店角牙 无罪也该杀! 一般人对小黄看法 12/12 11:30
102F：→ PushDown: 就是如此 刻板印象太严重 12/12 11:30
103F：→ PushDown: 刚刚打错字 是 脚 不是 角 XD 12/12 11:31
104F：→ truth316: 不过还是要跟P大说，放鸟事看起来或许是个人 12/12 11:33
105F：→ truth316: 但车队并不是完全没有责任，因为用的是车队的服务 12/12 11:33
106F：→ truth316: 车队有责任确认契约是否完成，所以才在推文提出确认机制 12/12 11:33
107F：→ truth316: 而不是指派车辆完毕就没事了，这才是我想推崇的服务流程 12/12 11:35
108F：→ truth316: 昨天也跟客服说到了app，我想大家也都看过网路的评语 12/12 11:36
109F：→ truth316: 因为在科技业，所以看了真的很痛心，也提出建议 12/12 11:36
110F：→ truth316: 只是客服似乎也是无能为力，唉 12/12 11:37
111F：→ truth316: 客人提出建议，却只能当作一阵风，这难道不是害怕改变？ 12/12 11:38
112F：→ PushDown: 车队的预约派车是有确认流程的 并不是派了就不管 12/12 11:40
113F：→ truth316: 会这样说其实是昨天跟客服询问过流程，结果发现了有漏洞 12/12 11:40
114F：→ PushDown: 司机在预约时间到达前 车队会透过车机做确认 12/12 11:40
115F：→ truth316: 正常万一车队发现没有回应，应该要能给予客户sop的回应 12/12 11:41
116F：→ PushDown: 若司机车机无回应 派遣中心会电话联系司机 12/12 11:41
117F：→ truth316: 有车就补上，没车就道歉，没有任何回应是最糟糕的作法 12/12 11:42
118F：→ PushDown: 但是会遇到司机联系不到或谎报已到达定点的状况 12/12 11:42
119F：→ truth316: 当天的状况是等了超过半小时，不管是车还是车队都没有 12/12 11:42
120F：→ PushDown: 说实话 车队对司机是没有强制力的 12/12 11:43
121F：→ truth316: 没有反应，所以才会有如此的现象 12/12 11:43
122F：→ PushDown: 你的情况很有可能是司机跟中心说已承接乘客 12/12 11:44
123F：→ truth316: 唉，所以连加入车队都不需要契约吗？ 12/12 11:44
124F：→ truth316: 所以也可能是这位司机谎报，如此就不能只是单纯放鸟了 12/12 11:45
125F：→ PushDown: 因为预约case若是连络不到司机 中心会改派遣其他车去接 12/12 11:45
126F：→ PushDown: 有契约 但是根据契约最严重就是把司机退队 司机根本不怕 12/12 11:47
127F：→ PushDown: 车队又不只你一家 很多司机就是这样各车队到处跑来跑去 12/12 11:47
128F：→ truth316: 其实我认为可以考虑像职棒签赌一样损害商誉作为根据 12/12 11:48
129F：→ truth316: 在契约加注造成车队形象损害可以求偿 12/12 11:48
130F：→ PushDown: 这种问题司机很多都烂命一条 没房没车没钱没家人 12/12 11:49
131F：→ PushDown: 我遇过太多 真的只能有苦自己吞 12/12 11:49
132F：→ truth316: 像司机谎报这种明确瑕疵行为是可以作为条例的 12/12 11:49
133F：→ truth316: 至少希望可以让烂人不用再打着大车队的名义招摇 12/12 11:50
134F：→ truth316: 还是希望回归自由经济市场机制，好品质的终该被奖励 12/12 11:51
135F：→ PushDown: 那就要看车队高层怎麽想罗 不过他们只关心股价啦XD 12/12 11:52
136F：→ truth316: 诚如P大所言，我想也真是如此，所以才说车队害怕改变 12/12 11:54
137F：→ truth316: 也可以说是不想改变，唉！ 12/12 11:54
138F：→ truth316: 在此也要像大力帮忙的bmw大，跟帮忙讨论的P大 12/12 11:58
139F：→ truth316: 工作多年，真的对台湾服务业的窘境觉得痛心 12/12 11:59
140F：→ truth316: 也感谢d大跟n大让我看到不同眼光的角度 12/12 12:01
141F：→ truth316: 只希望能有一天因为对品质的追求跟改变，能让彼此获益 12/12 12:02
142F：→ truth316: 而不是听到某些服务名称就如此敏感 12/12 12:03
143F：→ truth316: 自由经济市场机制自然会奖励好的服务，也应该得到认同 12/12 12:04
144F：推 querencia: 就算是一天生产五万件产品的自动化生产线都有可能出现 12/12 13:44
145F：→ querencia: 不良品，更何况是人力的服务业。那你有听过司机接了隔 12/12 13:44
146F：→ querencia: 天四点半的预约去机场，为怕耽误客人行程，提早半小时 12/12 13:44
147F：→ querencia: 一小时到客人家等，结果出发前十分钟来电说不需用车了 12/12 13:44
148F：→ querencia: ，司机能怎麽办，还不是鼻子摸摸心里干谯跑他的车，更 12/12 13:44
149F：→ querencia: 别说平常被客人晃点放鸽子的。因此下次自己请记得出发 12/12 13:44
150F：→ querencia: 前十分钟再与司机或客服连系是为上策。p.s.我在高雄台 12/12 13:44
151F：→ querencia: 湾大平均没天被客人晃点１～２次，习惯了。 12/12 13:44
152F：→ truth316: 感谢q大回应。但你怎麽不去责怪车队预约机制有问题呢？ 12/12 14:14
153F：→ truth316: 就如不能说的服务。一旦预约了表示有契约。违约要有处罚 12/12 14:16
154F：→ truth316: 就像饭店订了房间。不去一样要没收压金的。这难道不是 12/12 14:17
155F：→ truth316: 车队要做的保护？不管司机或者乘客都是车队该负责的。 12/12 14:20
156F：→ truth316: 不能说的服务固然非法。但它的机制保护了司机跟客人双方 12/12 14:23
157F：→ truth316: 但这却常常是说它不合法。完全不考虑师法人家的优点 12/12 14:24
158F：→ truth316: 传产都在找路升级改变了。我们的运输业呢？ 12/12 14:26
159F：嘘 nature5566: 真的是很会脑补 我说了两次我反驳你的点 硬要跟我扯 12/12 17:11
160F：→ nature5566: uber uber好不好我根本不在意 如果真的好我大可以跳槽 12/12 17:12
161F：→ nature5566: 但他就是违法 我有什麽办法 还在扯什麽眼光角度 悲哀 12/12 17:13
162F：推 junji: 要载客营利 就要考职业驾照 执业登记证 挂营业车牌 12/12 20:50
163F：→ junji: 这三点是基本的 如果uber司机上面ok 至少比较不会被说话 12/12 20:52
164F：→ junji: 至於车身外观那些 可以有变通的空间 12/12 20:53
165F：→ junji: 就像日租套房有些虽然不输饭店 但仍然是不合法的产物 12/12 20:54
166F：推 cooljack: 他是跟车队预约又不是跟司机预约 被放鸟当然怪车队 12/12 21:08
167F：推 bwzhan: 推楼上 他是被台湾大车队 放鸽子 , 不是司机个人 12/13 19:45
168F：推 a157c633: 反正原PO就认为车队不好就是了,那以後自己叫别家的吧! 12/13 20:05
169F：→ a157c633: 计程车产业有很多选择,你一定叫得到车的 12/13 20:06
170F：→ a157c633: 到时候如果又被放鸽子....那只能说你运气好 12/13 20:06
171F：→ a157c633: 然後你在上来PO甚麽车队不好又怎样之类的... 12/13 20:07
172F：→ a157c633: 对了...我看你去选UXER的好了...到时候再上来批评 12/13 20:09
173F：→ bwzhan: 应该是 Uber 吧?? 你眼睛有问题?? 还是 英文有问题?? 12/13 23:44
174F：推 LT134P: 楼上那叫马赛克… 然後新竹还没有那种白牌车吧 12/14 04:15
175F：推 bmw8911: 每个车队都很好 但每个车队都有不好的司机 没办法 12/14 12:10
176F：推 a157c633: 请您注意您在网路上的发言，不要人身攻击！ 12/14 14:04
177F：→ yihongcho: 如果一天的客诉有好几百件是车队的问题还是司机的问题? 12/15 13:24
179F：→ LT134P: 的事件吧 12/15 18:56
180F：推 bmw8911: 是的 最近因为天气冷 很多大哥大姊因为睡过头而违规 实在 12/15 21:46
181F：→ bmw8911: 也无可耐何 只能尽量劝导 希望可以降低这类工单发生 至 12/15 21:46
182F：→ bmw8911: 於有人提到一天几百张工单问题 我相信其他车队也不遑多 12/15 21:46
183F：→ bmw8911: 让 只是台湾大车辆较多 比例看起来也较为多 加上工单内 12/15 21:46
184F：→ bmw8911: 还包含很多冤枉的 例如不依照客人路线行驶 但客人要求在 12/15 21:46
185F：→ bmw8911: 禁止左右转的地方要求司机转弯 这样也被客诉很多很多意想 12/15 21:46
186F：→ bmw8911: 不到的都有 小弟之前在公司开会都被客诉过在土城放鸽子了 12/15 21:46
187F：→ bmw8911: 所以真的不能单以工单数量去评断车队好坏 换个角度来想 12/15 21:47
188F：→ bmw8911: 至少台湾大车辆有问题各位消费者还找的到人，还可以投诉 12/15 21:47
189F：→ bmw8911: 很多是没车队的真的遇到问题各位还是只能自己吞下去不是 12/15 21:47
190F：→ bmw8911: 吗？ 车队管理真的不是那麽简单可以纸上谈兵 我只能尽量 12/15 21:47
191F：→ bmw8911: 协助各位解决问题 但我没办法允诺各位说不会再犯毕竟没 12/15 21:47
192F：→ bmw8911: 办法控制所有司机的想法 就好比国家有法律规范 大多数的 12/15 21:47
193F：→ bmw8911: 都是好人 但就是有坏人的存在 这没办法避免的 以後如果 12/15 21:47
194F：→ bmw8911: 有任何问题 欢迎站内信跟我说 我很乐意为各位服务 希望这 12/15 21:47
195F：→ bmw8911: 件事情到此为止 各位大大不要伤了和气 感恩 12/15 21:47
196F：推 LT134P: 楼上辛苦了 12/15 23:18
197F：嘘 tazmanian122: 原PO文章有语病也……你一开始就直接针对大车队，口 12/26 23:26
198F：→ tazmanian122: 口声声说为了服务，说车队不见车影，却又强调别人 12/26 23:26
199F：→ tazmanian122: 的好，意图也太明显了吧，因为只要有把，电话叫车， 12/26 23:26
200F：→ tazmanian122: app.便利商店机器都，玩过的人，就会发现你的说法 12/26 23:26
201F：→ tazmanian122: 有很大的问题。 12/26 23:26
202F：推 qzwxec567890: 台北的话走到路口拦车最快了 02/09 13:32