http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100602/5/26rih.html 台北1999热线获亚太最佳服务奖 更新日期:2010/06/02 22:59 （中央社记者王曼娜香港2日电）台北市政府「1999市民热线」今天在香港获颁「亚太杰 出顾客服务奖--最佳公共服务奖」，这是台湾官方首度、也是今年亚太区唯一获奖的政府 机构，显示台北市政府绩效深获肯定。 台北市政府副秘书长陈永仁（图左：中央社王曼娜传真）及市府「1999热线」组长黄臣豪 （图右）今天在香港接受中央社记者访问时表示，台北市长郝龙斌为改善市政府公务员服 务态度及服务效率，於2008年7月推动「1999热线」，将市府各机关资讯系统整合，为市 民提供每天24小时电话服务，包括市政业务谘询、市政服务申诉、市政服务派工或转接市 府各机关电话等。 「1999热线」自2008年7月3日正式启用迄今，已服务逾340万通市民来电，其中回答及受 理民众申诉、派工的电话逾268万通，约占总服务量的79%；转接电话为71万通，约占总服 务量的21%。 据统计，台北市民除了因为市政服务问题拨打「1999热线」外，台北市很多计程车司机接 载外国乘客後因为语言不通，只好拨打「1999热线」让接线生充当外国乘客翻译，甚至也 有市民拨打1999查询何处可以寻找女朋友。 不过，「1999热线」最令人难忘是挽救了1名有自杀倾向的市民，当时该市民拨打热线表 示想自杀，接线生一边安抚该市民，一边暗中通知警方，警方根据电话号码很快找到这位 市民，及时阻止一场悲剧发生。 根据台北市政府研究发展考核委员会委托台湾经济研究院进行的调查发现，86%曾使用「 1999热线」的民众满意服务品质，其中88%表示愿意再拨打及使用该热线。 「1999热线」今晚在香港获亚太顾客服务协会颁发「2009年亚太杰出顾客服务奖--最佳公 共服务奖」，这是台湾官方机构首次获得这个奖项，也是继去年香港天文台後，亚太区第 2个政府机构获得该奖项。 陈永仁及黄臣豪仁又表示，这次来香港主要是想了解国际专家对台北「1999热线」服务的 评监及指导，希望可以更加改善这项服务，以「市民至上、效率政府」的理念为市民及观 光旅客服务。 除了台北市政府外，台湾的中华电信公司也获得亚太顾客服务协会颁发「亚太区顾客关系 服务奖--最佳客户联络中心、最佳委外服务队伍、最佳科技运用以及杰出行政总裁奖」。 990602 --

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