这本书主要环绕着 教练(coaching) 这项技术。原本这是运动界在使用的，後来用在 企业、人际关系、生涯规划上。会注意到这本书是因为觉得传统的教育训练有他的缺点以 及限制存在。许多人往往上了很多的课程，觉得老师讲得非常的棒，但往往下课後才是学 员真正遇到困难的时候。这时，你的老师跟你的同学都不在你身边。所有的挑战都要自己 面对、自己解决。於是思考了很久，要如何能让教育训练达到效果？ 我的解决方案是：一、组成读书会 二、寻找教练 回题，究竟什麽是教练？书上提到教练的四个步骤「厘清目标、反映真相、心态迁 善、行动计划」。教练的核心原理：「你有什麽样的信念，就会有什麽样的心态，从而有 相对应的行动和成果，信念和心态决定了我们人生的方向和状态，决定了人生的宽度和成 果。」(自己->信念->行为->成果) 所以你想要有不同的结果，就必须有不同的行为，而不同的行为原於不同的信念。信念是 非常根深蒂固的，可能来自於你从小生长的环境，像是父母、师长、同侪、媒体等等。这 也是很多训练无法有效的原因，因为你的信念不变，所以短暂的改变行为很快的又回复原 本的状态。教练的方式不是改变信念而是扩张你的信念，至你原本的信念仍旧存在但扩大 了，以至於你会产生不同的行为，得到不同的结果。教练透过对话，调适对方的信念跟心 态，使被教练者在这过程中自己找到答案，拟定行动计划，创造出符合目标的未来。 教练比较像是一面镜子，反映出企业或者个人当下的状况。他不会教你什麽新的事情 只是反映出你自己。他不会教你解决的方法，而会透过与你的对话帮助你自己找到你的答 案。毕竟自己的问题，只有自己最清楚，你有你自己的背景、资源、挑战，这些没有人比 你更了解你自己。只有你自己可以找出最「适合」你的答案。那既然如此，为什麽要找教 练呢？想想看为什麽要照镜子，说不定比较容易理解。自己总是很容易去扭曲自己，有时 会把自己想的太优秀、有时过度贬低自己。或许大家有过这样的经验，当做事情很顺的时 候会觉得自己无所不能、觉得自己很棒；可是当遇到挫折的时候，却又觉得自己很笨、很 糟似乎一无事处。我们有不一样吗？教练是帮助你开发你内在的资源，帮助你「自己」解 决遇到的种种挑战。帮你发现盲点，打开局限，创造可能。 书上有一些小专栏，叫作「教练小智慧」。这是我很喜欢的一部份，有很多教练跟被 教练者的一些发人深省的小故事。如果有读到这里的版友应该会觉得，教练技巧似乎跟中 国传统的禅宗或者道很相像。感觉起来像是东方的人本思维+ 西方的管理思想 的一种混 合。「教练的小智慧」其中的内容很像一些流传很久的禅宗故事。 下面是几则摘要： 「有个企业家因为看到不幸的家庭太多，於是不想成家，不想过家庭生活。 教练点了他一句；你只是不想要那种不幸的家庭生活，但世上的家庭生活并 非全都是不幸的。你完全可以选择。哪怕这世界上没有你想要的那种家庭生 活，你也可以创造出来。 而且，就算是结了婚，两个人也不是说就一劳永逸了。一纸结婚证书并不等 於永久的幸福。两个人还要在过程中去学习，去互相创造。 这点到了他的盲点，让他看到一种新的可能性。」 「教练问客户：你的目标什麽时候做到？ 客户说：希望下周做到。 教练回答说：没有希望。 在教练的信念中只有两个选择：要麽不做，要麽做到。 说希望做到的意思是：我很想要做到这个成果，但真正能不能做到则不是由我来决定， 需要环境﹝外部因素﹞的配合。环境不配合我就不保证能做到。教练要挑战的正是这种 信念。因为这代表对方做到目标的决心不够，意向不强烈，不相信自己可以影响环境， 在心态上还有保留。...心态上的保留会导致行为上的保留，进而影响成果。 ... 教练会听到这些语言背後的心态，然後挑战对方：不是希望做到，不是尽力而为，而是 一定要做到。」 「教练在很多时候会要求被教练者打破他的框框，不要被自己的假设所限制。不过教练自 己也是有一个假设的。甚至可以说，教练的一切工作，正是基於这个假设。 这个假设就是：相信每个人都是愿意向善、愿意上进的。 ... 我们相信每一个人都是好人，不等於每个人都会做一个好人应该做的事，除非你肯做一 些事情，令他们如此。 ... 欣赏每个人是一种视野和胸襟，也是一种能力。但仅仅懂得欣赏是不够的，我们还需要 主动做一些事情，让对方真的像我们欣赏的那样，活得精彩。」 「...大意是员工阿南因主管离职而不开心，教练问他为什麽。阿南说他为这个主管付出 了很多，而他居然还离开，不知哪里做得不好... 教练为他做了区分：你的付出是有条件的，条件就是他不能离开。所以实际上你不是付 出，而是一种投资，现在你只是投资失败而已。投资就有风险，失败也很正常。重要的 是你能从中学习到什麽，让下次投资可以成功。 ... 我们受害於自己的付出，往往是因为我们为付出加上了条件。而这个条件已经令付出变 成了投资。有效区分，能令我们用投资的心态去处理投资的事情。 然後，学习清松愉快地付出。」 「有人问教练：要做一个教练是否需要很强的说服力？ 教练说：不。教练用的是感召而不是说服。说服的意思是用你的语言来让别人服你， 是不平等的关系。而教练所做的只是通过教练对话让对方看清自己的目标，看到更多 的可能性，然後他自己选择。 因为教练的基本信念是：每个人都会为自己做最好的选择。教练要做的是帮对方看清 自己的选择。」 「教练帮助你对你目标的注意力，但教练并不是你的目标。添‧高威说。 在商场上也一样，有时业物员的焦点跑到了自己的主管那里，而不是关注於客户。 他忘了自己的目标﹝也是主管的目标﹞是业绩。 其实教练或者主管根本不需要你把注意力放在他们身上。他们只想要你达到目标。 ... 我们可以这样去总结他的诀窍─把注意力放在最有价值的东西上面。」 从上面的一些例子可以大略看出教练是如何扩大信念范围进而改变行动。教练是一个很有 用的技巧，但很多人学了这个方法就先跑去教练别人，而不是先改变自己。 另外在使用教练技巧时，请先与被教练者建立良好的信任，否则虽然你是好意，但对方确 觉得你处处针对他或者对你有所保留。不但效果会大打折扣，而且也会破坏你们之间的关 系。我有几个朋友，真的是很棒的朋友，他们有种能够看透表相的能力，其中有一个是学 心理谘商的，我跟他挺熟的，不过我们沟通不良。之前，我跟他聊天的时候，大概聊两句 就大概快吵起来了。因为他会思考「你」为什麽讲这句话，他想帮你想得更深入一些。而 我根据他讲话的表情还有声音语调感觉起来很冷漠，於是进入我耳里的就被解读为攻击， 接着就是我的防御。然後他又觉察到你的防御，又戳了过来，这真的很痛。後来不断跟他 沟通，最後我跟他说：「我知道你是为我好，但正因为你是我很要好的朋友，我们有很多 共同的朋友，所以如果我需要谘商的话，我不会找你，但我希望你能推荐一个好的谘商师 给我。」後来我们的关系就比之前好很多。有时你真的是好意，但请对对方温柔些，用对 方能够接受的好意去去帮助他。 有的时候，我也常常会对我周遭的人做出这样的事。太急着帮助别人，往往在人家还没喊 救命，甚至只是靠近池子边就会把手伸出去了。有时跟朋友讨论这件事，发现自己有时不 是为了帮助别人，而是自己有帮助别人的需要。「自己」需要帮助别人，跟真正去帮助别 人看起来一样，但本质却不同。先帮助你自己，让你有了内在的支持力、真正的自尊、自 重，才能产生真正的爱与关怀，而不是因为「需要」得到付出爱与关怀的那种感觉，那是 在掏空你自己，时间长了，你会无法承受。 教练别人前，先教练自己。教练别人前，先要建立信任。 --

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